1. Концепції керованості конфлікту.
2. Етапи управління конфліктом.
Концепції керованості конфлікту.
С.Хілл, В.Урі, Б.Л.Ерёмін стверджують об'єктивну некерованість конфлікту. Створення системи вирішення конфлікту схоже на створення системи контролю дощів. Як і злива, конфлікт неминучий. Крім того, ця діяльність не завжди можлива, а іноді взагалі не варто вести конфлікт до його вирішення, іноді досить його завершити на како-то етапі.
Фактори некерованості конфлікту за Л.Грінхелгу:
- одна або обидві сторони можуть бажати продовження конфлікту;
- емоційні відносини сторін такі, що конструктивна взаємодія неможливо;
- конфлікт є верхівка айсберга, і його дозвіл не має значного впливу на глибокі антагоністичні коріння;
- учасники розглядають свої інтереси як взаємовиключні і сприймають конфлікт як боротьбу;
- відмінності в сприйнятті суті конфлікту пов'язані або з початковими розбіжностями в цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті того, що відбувається;
- інституціалізація конфлікту, яка його певним чином консервує.
Роль стереотипу ритуальної агресивності (В.Лефевр) в культурі. Фактори використання силових методів при вирішенні конфлікту (П.Карневал, Д.Пруітт):
- труднощі в комунікації сторін, що ведуть до нерозуміння один одного;
- низький рівень довіри між сторонами;
- переконаність, що методами боротьби можна домогтися більшого, ніж за допомогою переговорів;
- відповідна реакція на силові дії іншої сторони;
- домінування в культурі тенденцій суперництва (К.Хорни), агресивна концепція середовища.
Фактори керованості конфлікту (Р. Дарендорф і М.Дойч):
- визнання учасниками самого факту конфлікту, визнання існуючих розбіжностей, а також права сторін на свої позиції;
- спрямованість роботи з конфліктом на регулювання самих проявів конфлікту, що припускає відмову від непотрібних спроб усунення причин;
- організація конфліктних груп з метою маніфестації конфлікту;
- згоду сторін щодо дотримання певних правил гри, що, власне, і уможливлює ефективну комунікацію між ними.
Діагностична модель конфлікту Грінхелга, що приводиться Гришиной Н.В .:
Важкі для дозволу