Залежно від того, який договір укладено між Вами і організацією, в якій ви придбали кухонний гарнітур, залежить визначення виник правовідносини і норми закону, які його регулюють.
Так, якщо між Вами укладено договір купівлі-продажу, тоді:
Відповідно до ст.18 Закону "Про захист прав споживачів"
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Для кожного виду вимог, які ви можете пред'явити продавцю встановлені свої терміни.
Так при відмові від виконання договору і повернення сплаченої за товар суми, продавець зобов'язаний його задовольнити протягом 10 днів з моменту пред'явлення.
За будь-якого роду прострочення, в якості міри відповідальності можливо вимагати виплати неустойки в розмірі 1% ціни товару за кожний день прострочення.
Крім того, недобросовісний продавець зобов'язаний відшкодувати збитки в повному обсязі, які ви понесли в зв'язку з продажем товару неналежної якості (наприклад витрати на юридичні послуги, на проїзд, транспортування товару)
У разі, якщо було укладено договір на виконання робіт по створенню гарнітура, тоді такі правовідносини регулюються іншою нормою:
ст. 29 Закону №2300-1
1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
В даному випадку, як і в попередньому випадку, вимога про повернення грошових коштів має взяти реванш протягом 10 днів. Однак, неустойка значно вище 3% ціни роботи за кожен день прострочення.
Так як в наявності відколи, тріщини, подряпини, здулася від води стільниця, то такі недоліки можна визнати істотним відступом від умов договору.
Що стосується доказової частини, то виникають деякі питання наприклад підписували ви акт прийому-передачі робіт? Чи були вписані в нього недоліки кухонного гарнітура? Якщо не вписували і прийняли, то чи встановлена гарантія якості на товар?
У будь-якому випадку, варто більш детально вивчити матеріали і документи та скласти грамотну претензію продавцеві. Надалі в разі відмови, вимагати захисту порушених прав в судовому порядку.
Крім іншого, за порушення прав споживачів можливо стягнути з продавця компенсацію за завдані порушенням особистих немайнових прав і інших нематеріалних благ, фізичні і моральні страждання (компенсація моральної шкоди)
Однак, така шкода стягується тільки в судовому порядку.