- Судовий розгляд
- Нормативні акти, що регулюють питання якості меблів
- Запам'ятати
Привіт, зовсім недавно в кухонному салоні придбав гарнітур. З продавцем-консультантом погодили розміри шафок, кольори і матеріали. Виготовити замовлення обіцяли протягом 20-30 днів, привезли пізніше обумовленого терміну на тиждень, але це не біда. Після того як кухню зібрали і встановили, вона виявилася більшою. Частина шафки і стільниця влазили в прохід, пральна машинка не поміщалася в відведений їй місце і було ще кілька дрібних, але суттєвих недоліків. Крім того, в деякі відділення не встановили полички і магнітні замки. Я в свою чергу, повністю і в строк розплатився з магазином. Куди мені потрібно звертатися, якщо магазин вже кілька місяців не виправляє помилки, які допустили при виготовленні і збірці меблів?
Придбання кухні - велика покупка. Природно ви маєте право розраховувати, що вона прослужить вам довго і буде відповідати всім вашим вимогам.
"Після того як кухню зібрали і встановили, вона виявилася більшою." Ви придбали товар з недоліками. Це означає що ви маєте право вимагати заміни, зниження ціни, виправлення недоліку або повернення товару продавцю і отримання всієї витраченої вами суми (згідно зі ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів».) Перед підписанням договору купівлі-продажу ви повинні були оформити додаток до договору . У ньому містяться всі характеристики і комплектація кухонного гарнітура з зазначенням розмірів, форм, кольору та інше. Це означає, що в претензії до виконавця ви повинні вказати всі невідповідності з додатком до договору:
- які відділення і шафки він повинен замінити на відповідні за розміром (докласти фото з вимірами);
- в яких відділеннях повинні встановити полички і магнітні замки (докласти фото);
- а також, вказати які ще недоліки слід виправити.
Якби вам привезли всю кухню, але залишилися лише маленькі недоліки, то розумним було б знизити вартість на ціну не наданих робіт і матеріалів, або замовити відсутні предмети в іншій фірмі. А до виконавця застосувати санкції, передбачені законом.
Відмовитися від кухні ви можете лише в тому випадку, якщо товар має істотний недолік.
"Магазин вже кілька місяців не виправляє помилки, які допустили при виготовленні і збірці меблів"
Так як виконавець не виконав обумовлюються умови і порушив терміни виконання договору, так як по суті привіз вам не ту річ. Вам слід пред'явити вимогу про повернення грошей. Згідно п. 1 ст. 31 Закону «Про захист прав споживачів» сплачені гроші Вам зобов'язані повернути не пізніше 10 днів з дня пред'явлення вимоги. Також за порушення зазначених термінів виконавець зобов'язаний виплатити Вам неустойку в розмірі 3% від вартості виконання робіт за кожен день прострочення.
Претензія пишеться в двох примірниках на ім'я директора магазину. Її слід віддати співробітнику салону, на вашому екземплярі він повинен поставити дату, підпис, свою посаду і ПІБ. Якщо вручити особисто не вдалося, то відправляйте претензію рекомендованим листом з позначкою про вручення. Термін розгляду претензії становить не більше 10 днів з дня отримання.
Судовий розгляд
Якщо вирішити питання миром не вдалося, готуйтеся подати позовну заяву до суду загальної юрисдикції. Звернувшись до суду, Ви зможете не тільки повернути Ваші гроші, але і стягнути неустойку, компенсацію моральної шкоди, а також штраф у Вашу користь.
Нормативні акти, що регулюють питання якості меблів
- У претензії на якість кухні необхідно самостійно встановити термін, в який недоліки повинні бути усунені.
- Ви маєте право відмовитися від договору на кухню і зажадати повернення сплаченої за кухню грошової суми в разі, якщо недоліки є суттєвими. Істотний недолік - недолік, який є непереборним, або проявляється знову після усунення, або не може бути усунутий без пропорційних тимчасових або грошових затрат.
- За порушення зазначених термінів виконавець зобов'язаний виплатити Вам неустойку в розмірі 3% від вартості виконання робіт за кожен день прострочення.