Якщо ви зіткнулися з важкою проблемою, постарайтеся залагодити її негайно. Викличте адміністратора або керуючого і поясніть йому причину свого невдоволення. Якщо на місці не виявилося відповідальної особи, то зателефонуйте в центральний офіс банку. Чи не змогли допомогти і там? Тоді приступайте до більш серйозних заходів - пишіть скаргу.
Одна з найпоширеніших клієнтських претензій - несанкціоноване списання коштів з особового рахунку. Трапляється, що клієнти вважають несправедливим курс конвертації при знятті грошей з валютного рахунку. Якщо ви зіткнулися з подібною проблемою, слід подати в банк заяву про оскарження суми списання в письмовому вигляді. Причому, по кожній спірній транзакції потрібно буде оформити окрему заяву. Відповідь банк зобов'язаний дати протягом 7-10 днів. Якщо ви вважаєте, що проблема не вирішена і після цього, відправляйте переписку з банком в наглядові органи.
Однією з наглядових інстанцій, в яку можна подати скаргу на банк в усній або письмовій формі, є Росспоживнагляд, який, в свою чергу, може направити клієнтський позов в Арбітражний суд. Не так давно підрозділи відомства отримали правові санкції на порушення адміністративних справ щодо банків, які порушують права позичальників. Найбільш частою скаргою Росспоживнагляд називає незаконне одностороннє підвищення банками ставок за споживчими кредитами, а також примушування до сплати комісії за відкриття і ведення банком позичкового рахунку.
У відомство також варто звертатися, якщо ви зіткнулися з професійною некомпетентністю співробітників банку або неналежним рівнем сервісу. Сьогодні таких скарг стало значно менше, оскільки банки почали повертати зарплати на докризовий рівень.
Незадоволені ні відповіддю банку, ні рішенням наглядових органів? Тоді подавайте позов до суду і скаржтеся в Центральний банк РФ. Шанси отримати матеріальну компенсацію в даному випадку істотно знижуються, а от імовірність вирішення спору в вашу користь збільшується. Але бувають і виключення, все залежить від характеру спору.
Багато суперечки з клієнтами кредитні установи вирішують через третейські суди, утворені для цих цілей при самих банках. На практиці ймовірність того, що суд винесе рішення на вашу користь, вкрай мала. Зазвичай винесене рішення треба буде оскаржити у вищих інстанціях, але і там шанс відстояти свою правоту невеликий. Якщо ви зважилися на «ходіння по муках», бажано заручитися підтримкою кваліфікованих юристів.
Центральний Банк РФ покликаний регулювати грошові й кредитні потоки за допомогою інструментів, які закріплені за ним в законодавчому порядку. Останнім часом ЦБ став суворіше ставитися до сумлінності банків і частіше відкликати банківські ліцензії.
На офіційному сайті Банку Росії відкрита інтернет-приймальня. де можна залишити скаргу, претензію або пропозицію щодо того чи іншого банку. Повідомлення доставляється відразу в ревізійний відділ ЦБ РФ. На практиці приймальня працює досить ефективно і швидко.
Нерідко, якщо ви в силу обставин не виконуєте кредитні зобов'язання, банк може надавати на вас психологічний тиск і погрожувати, що є незаконним. В цьому випадку свої права слід відстоювати, звернувшись до правоохоронних органів - поліцію і прокуратуру, і не йти на провокації колекторів. Всі неправомірні дії з боку банку слід зафіксувати, зібрати матеріал і подати позов до суду з вимогою компенсації моральної шкоди.
Є й альтернативний варіант: інтернет-портали, що акумулюють споживчі скарги. На деяких з них відповіді дають експерти і представники самих кредитних установ - привернути увагу до проблеми часто вдається досить швидко. Банківські працівники вже давно «осіли» на подібних ресурсах для оперативного зв'язку і підвищення лояльності клієнтів.
Рада Порівняй: Часто ефективним способом боротьби з нечесними банками є відгуки. залишаються на різних сайтах в інтернеті. Кредитні установи бояться публічних негативних оцінок, тому часто вирішують спірні питання на користь клієнта.
Порівняти кращі пропозиції по іпотеці прямо зараз