Цілі ділового спілкування
Цінності ділового спілкування
Як тільки не називали людини: і homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляє), і homo ludens (людина граюча). Здається, з неменшим підставою його можна назвати homo communicans - людина спілкується.
Російський мислитель Петро Чаадаєв (1794-1856) дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування з іншими створіннями, ми щипали б траву, а не роздумували про своєю природою». І він мав рацію, оскільки природним способом існування людини є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною тільки в спілкуванні.
Потреба в спілкуванні, як вважають психологи, відноситься до числа основних (базових) потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби визначається тим, що «вона диктує поведінку людей з не меншою владністю, ніж, наприклад, так звані життєві потреби». Спілкування є необхідною умовою нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умовою його духовного і фізичного здоров'я.
Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування разом з тим є безцінним біостимулятором його життєдіяльності і духовних устремлінь.
У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оціночного характеру. Залежно від використовуваної техніки спілкування і його цілей можна виділити наступні види:
Ч «Контакт масок». тобто формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника.
Ч Світське спілкування є формальним, а його учасники говорять те, що належить говорити в подібних випадках.
Ч Маніпулятивні спілкування. Воно спрямоване на отримання односторонньої вигоди від співбесіди з використанням маніпулятивної техніки впливу на опонента по спілкуванню в залежності від його особливостей як особистості.
Ч Духовне міжособистісне спілкування між людьми, при якому розкриваються глибинні структури особистості.
Ч Ділове спілкування спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відношення і досягнення загального результату.
В якості суб'єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група. Якщо розглянути, з приводу чого і для чого люди спілкуються, то виявляється, що може бути 4 мети:
Ч мета спілкування знаходиться поза самого взаємодії суб'єктів;
Ч мета спілкування полягає в ньому самому;
Ч мета спілкування полягає в залученні партнера до досвіду і цінностям ініціатора спілкування;
Ч мета спілкування - прилучення його самого (ініціатора) до цінностей партнера.
Далі нас буде цікавити тільки ділове спілкування - спілкування, що має на меті у нестямі і служить способом організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.
Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може ні виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.
Ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей в процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи .
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфікою є регламент - підлеглі встановленим обмеженнями, визначеними національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Діалогічні види мови:
Ч ділову розмову (короткочасний контакт, переважно на одну тему);
Ч ділова розмова (обмін інформацією, що супроводжується прийняттям рішень);
Ч переговори (обговорення з метою досягнення угоди з будь-якого питання);
Ч інтерв'ю (розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення);
Ч нараду (збори);
Ч прес-конференція, контактний ділову розмову (безпосередній, «живий» діалог);
Письмові види ділового спілкування - це службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.
Ч матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
Ч когнітивне - обмін знаннями;
Ч мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
Ч діяльнісної - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.
Чи по кишені спілкування:
Ч безпосереднє, яке здійснюється за допомогою рук, голови, тулуба, голосових зв'язок і т.д .;
Ч опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь (листи, телефакс та ін.);
Ч непряме - здійснюється через посередників (інші люди).
Предметом ділового спілкування є справа, якою зайняті люди в процесі діяльності, а не проблеми, що зачіпають їх внутрішній світ:
Цілі ділового спілкування
Ділове спілкування набуває першочергового значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в області менеджменту, на комунікацію і спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників всіх відомих рівнів.
Головною метою ділового спілкування є організація плідної співпраці, а також створення оптимальних умов для успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією і її окремими співробітниками.
Іншими словами, метою ділового спілкування можна назвати організацію та оптимізацію певного виду спільної діяльності.
Однак, крім спільної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, в тій чи іншій мірі реалізовані безпосереднім учасниками спілкування:
Ч прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;
Ч прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, позбутися від обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;
Ч прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагнення зміцнити престиж посади і самої організації.
Але для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють два основних етико-психологічних принципу ділового спілкування, до яких відносяться:
Ч принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;
Ч принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його прямий кваліфікації та отриманого досвіду.
Цінності ділового спілкування
Вивчаючи будь-яку форму ділового спілкування, ми стикаємося з його загальними законами. Уявімо схему взаємини взаємодії і розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу і людина. Идел людини - це те, що людина є, і те, чого він робить, тобто втілення того, чим він може стати. Це кращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом і регулятором його розвитку. Система взаємовпливу сприяє розвитку свідомої особистості.
У процесі ділового спілкування вивчається своєрідність дії законів міжособистісних відносин, розкриваються специфічні закономірності. Ділове спілкування передбачає регулювання виробничих і невиробничих відносин в умовах трудової діяльності.
У діловому спілкуванні здійснюється взаїморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність такого процесу знаходить своє вираження в ступені свідомості і активності особистості, яка бере участь в ньому. Мета ділового спілкування - розвиток співробітництва. Ділове спілкування є умовою розвитку техніки мишлеія і поведінки, допомагаючи тому, хто володіє нею, приходити до правильних висновків.
Залежність від координації та взаємовпливу набагато ширше, ніж це зазвичай мається на увазі, коли говорять про спілкування. Якби не було ефективних процедур і прийомів, ми не могли б користуватися ніякими плодами цивілізації.
Знання, їх широта і глибина, кругозір, ерудиція забезпечують гнучкість і самомстоятельно мислення. Ділове спілкування обумовлює організацію розумової діяльності, змушує його учасників роздумувати над тією чи іншою проблемою, формувати свої погляди і відносини, определеяется своєму місце і призначення у виробничій діяльності. Система взаємовпливу спонукає суб'єктів ділового спілкування виконувати ту сукупність взаємопов'язаних дій, в результаті яких виробляються необхідні для суспільства товари і послуги. Внаслідок цього розвивається і вдосконалюється механізм позитивної співпраці і координації в трудовому колективі.
У діловому спілкуванні учасниці докладають ті дії, які, на їхню думку, принесуть їм найбільшу користь (тобто користь за вирахуванням всіх можливих витрат або втрат, пов'язаних з цими діями). Кожен надходить, слідуючи особистим інтересам, в відпо зі сформульованими правилами, в залежності від взаємодії в діловому спілкуванні. Люди з високим рівнем розвитку мають величезне задоволення, допомагаючи іншим. Існують, на жаль, і такі - ймовірно, їх небагато - які отримують задоволення, шкодячи своїм співробітникам. Однак розвиненої особистості вдається правильно передбачати вчинки і зовсім незнайомих людей. Це виявляється корисним в тих випадках, когла потрібно вплинути на поведінку дргіх людей.
Діючи у власних інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і для своїх опонентів. Взаємовплив є процес безперервного взаємного прспособленія до змін у вигоді, що виникають в результаті їх взаємодії один з одним. Ці дії змінюють відносні витрати і вигоди, пов'язані з тими возмодность, що відкриваються перед іншими людьми. Зміни щатрат і вигод можуть спонукати учасників змінити свою поведінку таким чином, що воно виявиться краще согласовиннм з діями інших людей. В цьому і полягає головний механізм співпраці між учасниками ділового спілкування, який дозволяє їм забезпечити довлетвореніе своїх потреб, використовуючи для цього доступні засоби. Таким чином, у взаємодії особистих інелічних інтересів і потреб здійснюється раціональний вибір в діловому спілкуванні.
Попередньо зваживши очікувані плюси і мінуси доступних варіантів, людина вчиться на своїх помилках і, отже, намагається їх не повторть. Люди, переслідуючи свої інтереси, пристосовуються до поведінки один одного, хоча і дотримуються при цьому прийняті в суспільстві норми і правила. Так поєднуються особисті і громадські інтереси учасників ділового спілкування. Важливу частину правила, що регулюють ці взаємодії, складають права власності, які розмежовують, що кому належить. Права власності та інші правила і норми в кінцевому рахунку точно визначають, який вибір зроблять суб'єкти ділового спілкування, переслідуючи свої інтереси.
Як видно з реферату, ділове спілкування - це дуже важливий і необхідний процес, спрямований на об'єднання зусиль і узгодження людей для того, щоб налагодити відносини між ними і досягти якого-небудь загального результату.
Ділове спілкування служить способом організації і оптимізації певного виду предметної діяльності. Вона може бути виробничої, наукової, комерційної і т.д. В процесі цієї трудової діяльності, взаємодіючи, люди встановлюють нормальну морально-психологічну атмосферу праці та відносини партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створюють умови для їх продуктивної співпраці в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи.
Найбільш значущою метою ділового спілкування можна назвати організацію співпраці, що приносить плоди, також це може бути створення оптимальних умов для успішного вирішення тих завдань, які стоять як перед організацією, так і перед її окремими співробітниками.
Крім усього іншого, в діловому спілкуванні виділяють також і особисті цілі:
Ч прагнення до особистої безпеки;
Ч прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;
Ч прагнення до влади;
Ч прагнення підвищити свій престиж.
Діючи у власних інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і для своїх опонентів. Взаємовплив є процес безперервного взаємного прспособленія до змін у вигоді, що виникають в результаті їх взаємодії один з одним. Ці цілі реалізуються якщо не кожною людиною, то найбільшою частиною тих людей, які безпосередньо задіяні в діловому спілкуванні.
Але, вивчаючи ділове спілкування, ми можемо виділити не тільки його загальні або приватні цілі, але і загальні закони. В цілому, цей процес представляє схему взаємини взаємодії і розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу і людина. Идел людини - це те, що людина є, і те, чого він робить, тобто втілення того, чим він може стати. Це кращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом і регулятором його розвитку.
У діловому спілкуванні здійснюється взаїморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність цього процесу виражається в ступені свідомості і активності особистості, яка бере участь в ньому. Ділове спілкування, обумовлюючи організацію розумової діяльності, змушує його учасників роздумувати над якоюсь проблемою, формувати свої погляди і відносини, визначати своє місце і призначення у виробничій діяльності. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.
2. Методологічні та теоретичні проблеми в психології / Б.Ф. Ломов. - М. Наука, 1984. - 253 с.