Хотіла перевірити комплектацію, але поштові службовці відмовилися видати посилку до повної оплати замовлення.
Коли оплатила і розкрила коробку, була вкрай розчарована відсутністю того самого футляра для прикрас, через якого я оформляла весь замовлення, оскільки саме в ньому я була зацікавлена найбільше.
У вкладеному листі значився наступний текст:
«У зв'язку з великим успіхом (виділено жирним шрифтом) нашої комерційної пропозиції, ми, на жаль, змушені Вам повідомити, що Ваш подарунок за замовлення - футляри для прикрас - закінчився у нас на складі, і ми не вклали його в Вашу посилку.
Ми приносимо Вам найглибші вибачення і просимо прийняти в подарунок маску проти мішків під очима вартістю 790 руб. »
У посилку дійсно виявилася вкладена маленька баночка об'ємом 15 мл. з якоїсь пахучої субстанцією, яку я б навряд чи наважилася нанести на обличчя, навіть якщо б була проблема «мішків під очима».
Перша реакція була - здивування: начебто солідна компанія, а дозволяє собі подібні непрофесійні дії.
Як клієнту мені абсолютно без різниці, з якої саме причини непостачання кампанією мені те, що я замовила - «у зв'язку з великим успіхом їх комерційної пропозиції» або через банальне жлобства.
Уявіть: ви замовляєте кухонний стіл з табуреткою, а вам поставляють шифоньєр для вітальні і невигадливо пояснюють це тим, що табуретки користувалися «великим успіхом», тому вам її не привезли, але ж шифоньєр коштує дорожче і взагалі річ корисна.
2. Якщо компанія лажанулся і розіслала більшу кількість пропозицій, ніж в змозі обслужити, зазвичай в таких випадках прийнято повідомляти клієнтів ДО ТОГО, як постачати йому «кота в мішку», якого він не замовляв.
В даному випадку цього не було зроблено. Більш того - в повідомленні про відправку посилки зі складу замовлена мною позиція значиться в списку відправлених товарів, що наводить на думку вже не про випадковий прорахунку, а про спланований шахрайстві, яке підпадає під статтю № 159 КК РФ.
Оскільки, якби я була попереджена про відсутність даного мене товару, то анулювала б це замовлення.
Однак жодної відповіді досі не було отримано, що свідчить про ділову неохайності компанії.
Я вже ясно дала зрозуміти, що не користуюся косметикою даної марки.
Якщо мені щось потрібно для догляду за собою, я цілком можу собі дозволити піти в хороший магазин і вибрати будь-який засіб Haute Couture - практично будь-якого бренду.
Отримавши поштою вашу розсилку, мене зацікавив саме цей футляр для прикрас - а не щось інше. Тому що я часто подорожую і вожу з собою багато прикрас. Якби він пропонувався у вас для продажу, то я б просто замовила його без усякої косметичної "навантаження".
Так що, в даному випадку, я купувала у вас саме цей футляр за ту суму, кіт. ви визначили для всього замовлення. А решта вибрала по каталогу в якості не дуже потрібного "доважку".
Тому і написала, що якби була сповіщена про його відсутності, то скасувала б весь замовлення, тому що не люблю складувати зайві речі, які потім все одно доводиться комусь пристроювати.
Але компанія, мабуть, не звикла думати про інтереси своїх клієнтів.
Мало того, що ви не вважали за потрібне повідомити про те, що "на жаль, у зв'язку з комерційним успіхом пропозиції футляр вже закінчився",
ви прислали мені підтвердження зі складу, в якому говорилося, що він уже відправлений в моїй посилці.
Так що тепер мені абсолютно без різниці, яким чином ви будете виходити з положення, і де саме його візьмете - у свого ген.директора з "особистих запасів" або на фабриці у своїх постачальників.
Але ніякі компроміси у вигляді 300-карбованцевих подачок мене не влаштують.
Я сама можу Вам вислати 5 кілограм подібної дешевої косметики і вашу маску від мішків під очима на додачу.
Час подібних дешевих трюків вже давно закінчилося, пора звикати до цивілізованого бізнесу. А компанія, яка керується подібними принципами щодо своїх клієнтів, буде втрачати свої позиції, і все її маркетингові стратегії апріорі приречені на провал.
А я проти нього ще навіть не використовувала майже ніяких технологій просування - не рахуючи кількох дріб'язкових анонсів в ваших же корпоративних соцмережах))
Не можу підписати свій лист «з повагою»,
Наталя.