Імідж представляє його структури - збірний, узагальнений образ організації, розкриває найбільш характерні риси лідера:
а) професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість); акуратність у виконанні посадових обов'язків; точність виконання зобов'язань, обіцянок; інформованість (готовність дати відповідь на питання, які виникають); висококваліфікований рівень професійної підготовки;
Імідж базової структури формується на основі прямого контакту, при якому кожен співробітник розглядається як особа організації, за яким судять про стан всієї структури. Роль представників і довірених осіб організації має безпосередній вплив на створення позитивного цілісного іміджу лідера, а значить, і всієї компанії.
Можливо виділити наступні складові іміджу:
3. Бізнес-імідж: формування уявлень про суб'єкта ділової активності (ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технологій, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики т. Д.), Бізнес-імідж організації володіє відносною стабільністю.
Кожен елемент структури іміджу, що впливає на уявлення людей протягом тривалого часового відрізку повинен бути заповнений самою організацією: відсутній елемент, в силу певних стереотипів, масову свідомість заповнює самостійно, створюючи тим самим бар'єр важко здолати існуючої установки при подальшому впровадженні інформації. Особливе значення імідж має для великих і добре відомих структур, що існують в центрі уваги ЗМІ, на увазі громадськості. Корекція іміджу подібних структур ведеться постійно, за допомогою впливів на громадську думку для забезпечення сприятливого поведінки громадськості щодо організації.
Ставлення до структури організації може бути визначено ставленням до системи, що включає дану структуру, на підставі оцінки її діяльності. Така опосередкованість може мати як позитивний, так і негативний вплив на імідж конкретної компанії. У подібній ситуації різко зростає роль індивідуального іміджу: своєчасна подача інформації, своєчасна реакція на негативну інформацію і т. Д. Що дає привід для ведення активних досліджень щодо іміджу конкретної структури.
Виділяються наступні напрямки дослідження іміджу організації:
1. Сформованість іміджу (образу) - корпоративна культура.
3. Ідентифікація компанії (корпоративна ідентичність, корпоративна культура, корпоративний дизайн);
4. Створення засобів комунікації компанії (корпоративний стиль, корпоративний дизайн).
Першочерговим завданням на шляху створення іміджу є необхідність ясного і чіткого визначення пріоритетності вигляду компанії (дружелюбність, строгість, консервативність і т. Д.). Концепція іміджу вимагає суворої диференціації залежно від груп населення. На наступному етапі компанія ідентифікується, розробляється система комунікаційних засобів: назв, слоганів, символів, логотипів, знаків, квітів, що виражають індивідуальність компанії, її лідера.
Як елементи стратегії створення внутрішнього іміджу використовуються наступні ключові фактори:
2. Конкурентні переваги. Методи ведення конкурентної боротьби. Досягнення і демонстрація рівня задоволення потреб, що перевищує той, якого може досягати конкурент, у створенні для компанії положення, що забезпечує перевищення середньогалузевого рівня прибутку.
3. Організація бізнесу. Організація бізнесу характеризується способом поділу підприємства на більш дрібні підрозділи. Організація диференціації та інтеграції бізнесу підприємства визначає стратегію реалізації іміджу.
4. Продукція. Це поняття, що об'єднує товари та послуги, яке дозволяє ідентифікувати вас відповідно до структури запитів споживачів.
5. Ринки. Межі ринку визначаються особливостями застосування або використання продукції. Корпоративна місія полягає в тому, щоб продавати все, всім, всюди. При розробці стратегії іміджу слід концентрувати увагу на тих споживачах, в яких корпорація найбільш зацікавлена.
6. Структурні зміни. Філософія стратегічного планування проявляється в розширенні або звуженні структури самої компанії.
7. Програма розвитку. Розвиток виробництва, розширення ринків, підвищення ділової активності є результатом стратегічної політики, диктуються розвитком технологій або потребами ринку, і мають безпосередній вплив на корпоративний імідж.
8. Культура і компетентність управління. Індикатори стратегії - менеджмент, яка стимулюється або карати заповзятливість.
З точки зору створення іміджу персонал слід розглядати як групу внутрішньої громадськості, модель світу якої значно відрізняється від моделі світу будь-якої іншої цільової групи даної організації. Отже, PR-робота з персоналом повинна реалізовуватися через відповідну організаційну структуру - службу управління персоналом (СУП).