Багатьом з нас, напевне, доводилося стикатися з таким явищем, як стукацтво, - чимало людей в результаті скарг «доброзичливців» втратили роботу. Чи можна захиститися від інформаторів або ж доносительство - неминуче зло, від якого немає порятунку?
Саме поняття «стукацтво» вважається образливим - кожен пам'ятає, наскільки ганебним було уславитися в дитинстві ябедою. Однак явище від цього не перестало існувати: цілком ймовірно, що як мінімум один з ваших товаришів по службі регулярно ходить до шефа і відкриває тому очі на ситуацію в колективі. Причому наміри у нього виключно благі. Більш того, в житті багатьох людей відбувалися ситуації, коли вони самі виступали в ролі донощика, абсолютно не вважаючи себе стукачем. Як це буває? Припустимо, вам і напарнику доручили спільну роботу, причому ви свою частину виконали, а він і в вус не дме. Природно, ви спробуєте поговорити з колегою, а не знайшовши розуміння з його боку, підете до начальства.
Ось інша ситуація: звільняється ваш безпосередній керівник, а ви, отримавши пропозицію зайняти його місце, виявляєте купу незавершених справ, про які ніхто навіть не здогадується. Навряд чи ви захочете добровільно повісити на себе цілу купу проблем і, швидше за все, поставите до відома боса. Чи вважається ваша поведінка в подібних умовах скаргою? Безсумнівно, який звільнився співробітник подумає саме так, але ваше начальство вважатиме це своєчасним інформуванням. Вся справа в тому, що поняття «донос» досить розпливчасто, межа між нашіптуванням і інформуванням дуже тонка.
Зі знаком плюс чи мінус?
Як показує практика, стукачі бувають різні. Одні біжать до шефа «за покликом серця і душі», дбаючи про благо організації і вимагаючи справедливості. Як правило, вони розповідають про те, що, скажімо, Іванов погано виконує свої обов'язки, Петрова отримує відкати, який звільнився колега залишив після себе незроблене роботу тощо. Іноді досить складно назвати це доносом, адже мова йде про процвітання компанії. Трапляється і так, що людина взагалі ні на кого не скаржиться, а діє з добрих спонукань, бажаючи допомогти товаришеві по службі, але в підсумку має йому ведмежу послугу.
Інша ситуація, коли один зі співробітників відправляється до начальства, щоб облити вас брудом або розповісти про ваші негативних висловлюваннях з приводу політики керівництва з подальшим прицілом зайняти ваше місце. Подібними методами зазвичай не нехтують кар'єристи. Вони підносять відомості як би між іншим, вміло розставляючи акценти. Серед таких працівників багато і тих, хто таким способом мстить за нанесену образу, - за допомогою скарг не так вже й складно вижити неугодного людини з фірми.
Крім того, ябеда, не виключено, намагається самоствердитися за рахунок своїх жертв. Не володіючи особливими талантами, він хоче показати, що й інші не семи п'ядей у чолі, зате у нього є безперечне достоїнство - він лояльний. Нерідко відбувається і так: стукач намагається підстелити соломку і відвести біду від себе особисто. Наприклад, як тільки він усвідомлює, що доручену йому проект буде провалений, він заздалегідь звалює провину на інших.
Втім, деякі люди просто по природі своїй люблять нашіптувати і не можуть спокійно дивитися на відступу від загальноприйнятих правил. Такі неспокійні активісти завжди знаходять причину для невдоволення. На щастя, подібних індивідуумів дуже небагато. Дещо більше тих, хто займається доносительством за службовим обов'язком. Взяти, скажімо, айтішників - їм по інструкції належить відстежувати, з ким персонал переписується, чим займається на робочому місці і які сайти відвідує.
Якщо ви маєте пристрасть до інтриг, спробуйте боротися, наприклад спробуйте вижити стукача з організації. Для цього доведеться прилюдно розсекретити його - зазвичай така людина не думає, ніби робить щось погане, і якщо весь колектив виявиться одностайним в негативному ставленні до донощику, той швидше за все, покине фірму. Якщо інформаторів кілька, можна взагалі стравити їх між собою, так що їм буде чим зайнятися і відволікатися на інших працівників вони не стануть.
До речі, мені якось навіть вдалося використати ябеду в своїх інтересах. Будучи довгий час виконуючим обов'язки і втомившись від такої ситуації, я поділився з товаришем по службі, який, як мені стало відомо, частенько здавав колег директору, планами перейти в іншу компанію. Буквально через кілька днів питання про моє офіційне призначення було вирішено. Так що майте на увазі: такі люди іноді приносять і користь.
У вітчизняних фірмах стукацтву завжди протистояла кругова порука - наша людина в більшості випадків вважає ганебним доносити на тих, хто працює поруч, і вважає за краще приховувати чужі проколи. Однак останнім часом експерти відзначають збільшення кількості компаній, де добровільні доноси з боку персоналу заохочуються тим чи іншим способом (аж до виплати премій). Цілком солідні корпорації зводять інформування в ранг корпоративної цінності, називаючи його «діяльністю щодо посилення контролю над персоналом».
Біля вас я задихаюся
Виходячи з вищесказаного, можна зробити висновок, що в скаргах немає нічого незвичайного, і спокійно влитися в ряди стукачів? Не все так просто. Помічено, що в фірмах, де нашіптування в порядку речей, знижуються мотивація персоналу і, відповідно, результати роботи, підвищується плинність кадрів. Причому в першу чергу йдуть кращі фахівці - кому хочеться доводити, що ти не верблюд? До того ж завжди є ймовірність, що тебе оболгут просто з прагнення отримати твою посаду. У деяких компаніях отриману інформацію приймають на віру. Втім, навіть якщо відомості перевірять і переконаються, що вони помилкові, неприємний осад залишиться.
Хороший керівник і без ябед розбереться в обстановці, що склалася в компанії, просто розмовляючи з співробітниками, задаючи їм правильні питання і вислуховуючи відповіді. І це не буде доносительством - таким є лише випадок, коли стукач не може повторити свої слова, дивлячись в очі людині, на якого скаржився начальнику наодинці.