Перший підводний камінь при відкритті салону краси знаходиться в області психології, мотивації, потреби і т.д. Необхідно чітко розуміти, що салон краси це «живий організм». Це не столи, стільці, дзеркала і т.д. Це люди: наші клієнти, наш персонал і, звичайно ж, ми - власники. Це говорить про те, що людський фактор надає зовнішнє і внутрішнє вплив на салон на 98%. 2% залишимо на інтер'єр, місце розташування і т.д.
Коли Ви почнете працювати, Ви побачите, який «клубок з психологічних, мотиваційних, творчих ниток» буде формуватися в вашому салоні.
Тому, наша перша задача, яку часто просто ігнорують, створення концепції.
Чим відрізняється «мрія» від «концепції»? «Мрія» - це просто ідея, а «концепція» - це правила гри. Я часто на своїх семінарах задаю таке питання: «Чи бачили Ви двозірковий готель зі швейцаром в білих рукавичках?». А ось в салонах краси збирають все в одну купу: я чула про салон в маленькій тісній трикімнатній квартирі, давно вимагає ремонт, з цінами VIP-салону. Там клієнти йшли виключно на 2-х чудо-майстрів і готові були платити. Майстри пішли і на цьому все закінчилося. Буває, що в салоні, за всіма параметрами «економ-класу», поставлять гідромасажний душ і вже позиціонують себе як СПА-салон. Все це від абсолютної відсутності концепції салону, тобто власник сам не розуміє, куди, власне, він прямує, а, значить, незрозуміло куди він в результаті прийде.
Спочатку дайте собі відповідь гранично чесно: «Навіщо мені це потрібно?». Може це спосіб комусь щось довести, або навіть собі? Може це елемент престижу? Може це Ваше покликання або Вам абсолютно все одно, яким бізнесом займатися, так чому б не салоном ...? Так чи інакше, але Ваша особиста мотивація буде впливати на всю концепцію салону, на вибір косметики, асортимент послуг, відносини з персоналом і з клієнтами і т.д.
При створенні концепції часто зустрічається така помилка - власники створюють салон «під себе», тобто з міркувань, що «головний клієнт салону - це Я». Перша думка - «салон буде працювати на моїй улюбленій косметиці, я її знаю, мій особистий чудовий косметолог / перукар мені підкаже, що робити далі, як відкривати салон, яке обладнання потрібно купити ...». І ні слова про потенційних клієнтів.
А всі ми добре знаємо, що основна умова існування будь-якої організації. і салон краси тут не виняток, це:
- Виробляти продукт, потрібний споживачеві
- Виробляти його краще, ніж у конкурентів, тобто з конкурентними перевагами.
Значить, в рамках створення концепції, необхідно:
1. Спрогнозувати «портрет» і «потреби» вашого потенційного клієнта. Ми можемо спочатку продумати концепцію і шукати під неї місце розташування, тобто то місце, де живуть майбутні споживачі цих послуг. Або, що більш імовірно, маючи місце під салон, вивчаємо своє оточення: клієнтів, можливих «партнерів», конкурентів і т.д. Звичайно, спочатку ми намагаємося знайти місце «де хочеться», потім «де вийде». У будь-якому випадку, Ви повинні чітко розуміти, наприклад, що великий, глобальний SPA-салон навряд чи буде працювати в повну силу десь в бізнес-центрі з пропускною системою для входу, а ось салон краси преміум або бізнес-класу - цілком підходяща модель. Ну і саме приміщення має відповідати вашим цілям, в першу чергу, за технічними можливостями влаштування інженерних комунікацій. Особливо, це важливо для SPA-салонів. Також варто звернути увагу: чи дозволено це приміщення використовувати під салон краси.
2. Необхідно визначитися з моделлю салону. з його типом, видом, тому що різні моделі мають свій набір параметрів, які дозволяють правильно позиціонувати салон в свідомості споживачів.
3. Для того, щоб придумати «у чому ми можемо перевершити своїх конкурентів». а ми пам'ятаємо, що у нас з конкурентами один і той же клієнт, той який там живе або працює, необхідно розібратися: що вони пропонують і чого у них ще немає, вивчити всі їхні сильні і слабкі сторони.
Бажано прописати собі концепцію, відповівши прямо по пунктах: навіщо? для кого? як? де? і т.д. Надалі можна буде звіряти свої плани з реаліями і, при необхідності, вчасно коригувати або те, або інше.
Консалтинг салонів краси / SPA
«САЛОН МРІЇ»