Таблиця 5.1 досліджень відповідних компонентів місії ки щая країна 1 2 3 Реагсе і США • Конкретизація цільових клієнтів і ринків David,
л ло * т • Основні продукти і / або послуги 1987 • Географічний район діяльності •
Використовувані ключові технології •
Зростання, виживання і прибутковість •
Представлення компанії про саму себе •
Довгострокові стратегічні цілі, що описують бажане напрямок і ефективність діяльності в широкому сенсі •
Заплановані кількісні показники на конкретний період часу •
Цінності, переконання і філософія •
Визначення стратегії Споживачі •
Турбота про виживання •
Продукт та / або послуги •
Турбота про клієнтів •
Географічний район діяльності •
Турбота про якість •
Думка компанії про саму себе •
Турбота про постачальників •
Резюме 5.4 Значення постановки цілей для МСП
Випадкова розмова між двома керівниками-власниками малого бізнесу і давніми друзями перейшов на обговорення дуже важливих питань. «Я працюю в дуже конкурентному бізнесі», - пояснював Девід своєму другові Ендрю, намагаючись виправдати недавні невдачі, пов'язані з малою ефективністю його фірми. У Ендрю таких проблем ніколи не було. Протягом двадцяти років він вів цілком успішний малий бізнес в поліграфії. На відміну від Девіда Ендрю завжди вірив в планування, чітко уявляючи собі, куди слідувати, і що робити, щоб прийти туди.
Далі Девід уклав: «Тому в останні три роки я не зміг заробити багато грошей, хоча сподіваюся, що в цьому році справи підуть краще. По суті, я впевнений, що прибуток істотно зросте ». Це не переконало Ендрю. Незважаючи на те що слабку ефективність фірми Ендрю виправдовує ряд поважних причин, він тим не менше був переконаний, що головна біда одного в його невмінні планувати. Ендрю вважав, що настав час дещо роз'яснити неудачливому Девіду.
- Послухай, Девід, адже у тебе навіть немає чітких цілей, чи не так? І саме тому твій бізнес не дуже успішний. І це не тільки зараз, так було завжди. Вся справа в тому, що ти дієш на рівні повсякденного управління операціями. Я завжди переконував тебе, що необхідно намітити цільові показники прибутку, а потім, діючи в зворотному напрямку, вже визначати, скільки і чого тобі слід продати і яку призначити націнку. Це самий логічний шлях. Але ти, як завжди, вважав за краще плисти за течією, реагуючи на повсякденні події і не маючи реальної стратегії або плану. Чесно кажучи, я взагалі не розумію, як ти примудрився стільки протриматися. Невже ти не розумієш, що настав час змінити багато в твоєму бізнесі, поки ще не занадто пізно? У тебе є ресурси, потенційний ринок і лише кілька конкурентів. В таких умовах ти повинен бути більш успішним, ніж я, і вся справа в тому, коли ти, нарешті, зрозумієш це.
Цього разу Девіда все ж вдалося переконати. Вперше він усвідомив необхідність встановити чіткі цілі, і не тільки для себе, але і для свого персоналу і споживачів. Він зрозумів, що тільки з умілим плануванням його бізнес може приносити прибуток. Він більше не повинен пасивно очікувати, що ж станеться далі, він повинен діяти за планом. Адже якщо Ендрю зміг зробити це, то зможе і він, Девід!