Як стало відомо порталу Банкі.ру, боржники «Авангарду» поскаржилися в Національну асоціацію професійних колекторських агентств (НАПКА) на загрози «фізичної розправи» з боку агентства «Хард коллекшн груп», яке діє від імені цього банку. Такі відомості містяться в зверненні НАПКА до керівництва «Авангарду».
Текст скарг НАПКА надати не змогла, пославшись на закон «Про персональні дані». Однак порталу вдалося їх дістати. Як поділився з Банкі.ру джерело в одному з великих колекторських агентств, що входять в НАПКА, співробітники «Хард коллекшн груп» зателефонували на мобільний матері одного з боржників, погрожуючи «знести їй голову, залишити тільки з лампочками і плитою і зі зламаними ногами». «Почали надходити дзвінки мені і дружині з погрозами життю і здоров'ю найжорстокішого характеру всім членам моєї родини, в тому числі і трирічній дитині», - написав у НАПКА інший позичальник «Авангарду».
Прес-служба НАПКА підтвердила, що направила лист у «Авангард» з проханням розібратися в ситуації, що склалася. Директор асоціації Роман Красноруженко висловив своє обурення ситуацією. «НАПКА вважає неприпустимими неправомірні методи роботи з боржниками», - заявив Красноруженко, зазначивши, що способи стягнення, описані в листах-скаргах, «ганьблять діяльність усієї професійної галузі, що працює виключно в рамках правового поля». У зверненні НАПКА до «Авангарду» також відзначено, що «Хард коллекшн груп» членом даної асоціації не є. Проте Морозов просить керівництво банку «в зв'язку з підвищеною увагою суспільства, держави і ЗМІ до питань роботи колекторських агентств і високими потенційними ризиками для репутації банківської та колекторської галузей в цілому» провести перевірку діяльності «Хард коллекшн груп».
Дійсно, як з'ясував портал Банкі.ру, «Авангард» змінив методику роботи з боржниками. Тепер прострочення по кредитах, що перевищує два місяці, банк передає в «Хард коллекшн груп». Про це розповів представник служби стягнення «Авангарду» Олександр Зайцев. За його даними, експеримент триває з початку року. «Банк прийшов до висновку, що активна робота з простроченням не відноситься до основних функцій кредитної організації. З такою позицією поступово погоджуються багато банків, - пояснив Зайцев. - У наших договорах з позичальниками вказується, що в разі невнесення платежів протягом двох місяців ми маємо право вимагати виплати повної суми кредиту ». Зайцев уточнив, що протягом двох місяців з початку появи прострочення співробітники банку розмовляють з боржниками, з'ясовують їхні проблеми, пропонують різні схеми реструктуризації. «Але якщо позичальник не йде на контакт, то ми за агентською схемою передаємо проблемну заборгованість в« Хард коллекшн груп », яка виставляє боржникові вимога вже про виплату повної суми кредиту», - уклав Зайцев.
Юлія ПОЛЯКОВА, Banki.ru
Підписуйтесь на телеграм бот Банкі.ру!
@banki_ru_bot