Завдання: оцінити кандидатів на посаду офіс-менеджера по наступним вимогам.
1. Самостійність у прийнятті рішень
2. "Хазяйновитість". В офісі має бути затишно, акуратно, все, що необхідно для життєдіяльності офісу є в наявності
3. Відповідальність в прийнятті рішень
4. Здатність організувати невеликий процес.
Представництво в Росії великої інвестиційної компанії. Невеликий штат, адміністративних співробітників, крім офіс-менеджера, немає. Пряме підпорядкування Главі представництва, людині дуже зайнятому, часто відсутньому в офісі.
Для оцінки кандидатів на дану посаду ми використовували технологію групового співбесіди, яка застосовується компанією "Бізнес Клас".
Нижче вказаному кейс був запропонований 7 кандидатам, попередньо вибраним за суворим критеріям вакансії.
Компанія задумала переїзд до нового офісу.
Зараз загальна площа офісу - 150 кв.м
Майбутній офіс - 100 кв. м
Переїзд через 3 тижні.
Керівництво поставило перед Вами завдання - організувати повністю весь процес переїзду.
Створіть список заходів по організації цього переїзду, розподіліть ці заходи за часом. Час календарне - починаючи з завтра.
Час на обговорення = 10 хвилин. Потім хтось один від групи озвучить спільне рішення.
Кейс ми даємо в гурппи, щоб краще побачити комунікативні навички кандидатів, а також під час обговорення цього кейса ми спостерігаємо за стилем спілкування кандидатів. Виділяємо основні ролі: лідер, аутсайдер, виконавець.
За допомогою цього кейса ми можемо оцінити заявлені вище характеристики кандидата.
1. Самостійність у прийнятті рішень і Відповідальність за їх прийняття.
Оцінюємо репліки кандидатів. А також здатність відстоювати свою точку зору перед іншими учасниками. У репліках можна почути, що кандидат буде шукати підтримку у керівника і часто будуть фігурувати фрази про те, що потрібно робити, як скажуть, хто ще буде відповідальним (розширюється коло осіб, з якими захочуть розділити відповідальність за переїзд).
Також дивимося, хто з групи буде тримати слово і відповідати від імені групи. Тим самим ми дивимося, хто бере на себе відповідальність. Також можна під час розповіді доповідача питати його, ускладнюючи ситуацію про те, на скільки це розумно, чи впевнений він у тому, що це необхідно. Загалом, піддавати скептицизму слова кандидата. Таким чином ми побачимо твердість в позиції, здатність тримати слово, а може бути і гнучкість, якщо критика обґрунтована.
2. "Хазяйновитість" - увага до деталей переїзду компанії.
3. Оорганізаторскіе здатності.
В цілому, навіть не конкретно в цьому випадку, але в дискусії завжди видно "Організатора процесу". Він, як правило, стежить за часом, розподіляє дискусію, приділяючи увагу різним членам групи. У цьому кейсі ми можемо також оцінити широту мислення і здатність організувати процес більш повно з урахуванням багатьох деталей.
Наприклад, дуже добре, якщо після постановки завдання саме таким контекстом (без зайвих уточнень) в групі продумують рішення кейса на 3х основних областях:
1. Співробітники - забезпечити коробками, попередити заздалегідь, обгрунтувати, якщо всі фактори переїзду, забезпечити новими контактами.
2. Клієнти - організувати і проконтролювати розміщення нової контактної інформації про компанію в Інтернеті. Організувати або самим виконати попередження клієнтів про факт переїзду. Також дуже добре, якщо контрагентів також попередять.
3. Сам переїзд: пошук підрядника послуг, сам процес переїзду.
Після прочитання цих трьох пунктів здається все очевидним. Однак рідко при вирішенні кейса згадують про клієнтів, наприклад. Зазвичай рішення цього кейса зводиться до докладного опису того, як організувати вантажників і забезпечити співробітників коробками.
Якщо під час вирішення кейса кандидат замислюється про важливі речі, що виходять за рамки стандартних функцій, що лежать на увазі в самому умови кейса це говорить про широту мислення кандидата.
У нашому випадку, коли був потрібний самостійний Офіс-менеджер, який зможе організувати процес, зайвий раз не привертаючи уваги керівництва, даний кейс допоміг відібрати найбільш підходящих кандидатів. Таким чином ми оцінювали саме менеджерські функції кандидатів, а не здатність швидко друкувати або користуватися АТС.