Нетактовну спілкування з клієнтами, скандали з колегами і просто хамство у відповідь на справедливі зауваження - чи має право керівник на підставі цього звільнити працівника? Відповідної статті в Трудовому кодексі Азербайджану немає. Однак грубий співробітник явно порушує трудову дисципліну, що цілком підпадає під одну із статей цього документа. Щоб звільнення не було оскаржене в суді, всю процедуру слід провести правильно, оформляючи всі необхідні документи.
1. Якщо випадок грубого поводження, образ та інших витівок хамської поведінки зафіксований вперше, досить зробити провинився працівникові суворе навіювання в усній формі. Бажано, щоб дотримання норм ділової етики було зафіксовано в трудовому договорі і завірено підписом працівника.
2. Повторна грубість вимагає більш серйозних заходів впливу. Постарайтеся отримати письмове підтвердження проступку. Запис, зроблений покупцем або клієнтом в книзі скарг, письмове звернення клієнта або доповідна записка менеджера відділу - підстава для винесення дисциплінарного стягнення за порушення трудового розпорядку.
3. Вимагайте пояснювальну записку від винного співробітника. Якщо він відмовляється її написати, складіть акт про відмову і завірте його підписами двох працівників підприємства. На підставі письмового свідчення, що засвідчує проступок, складіть наказ про догану і ознайомте з ним винного під підпис.
4. У наказі про догану вкажіть, яких збитків компанії завдало некоректну поведінку співробітника. Порушення робочої дисципліни, зрив наради або навчання, втрата важливого клієнта або контракту, збиток для іміджу компанії - все це може бути наслідком хамської поведінки співробітника.
5. Не забувайте про термін давності. Оголосити стягнення потрібно не пізніше, ніж через місяць після виявлення проступку. Якщо працівник перебуває у відпустці або на лікарняному, цей термін подовжується, але не більше ніж на півроку.
6. Якщо вас не влаштовує поведінка працівника, і ви твердо вирішили звільнити його, уважно стежте за його поведінкою. Контролюйте його за допомогою його безпосереднього керівника, менеджера або напарника. Співробітник, який має дисциплінарне стягнення, набагато більш вразливий. Тепер його можна звільнити навіть за кілька запізнень - особливо якщо вам вдасться довести, що ці проступки впливають на робочий процес.
7. Повторна грубість - ще більш серйозне порушення. Виявивши її, оголосіть працівникові ще одну догану. Два-три рецидиву можуть бути вагомою підставою для звільнення за статтею через неодноразове порушення трудової дисципліни.
Пам'ятайте: хамлять люди, які мають психологічні та емоційні проблеми. Хамство і супутня йому агресія дає їм ілюзію самоствердження. Принижуючи і залякуючи інших людей, вони піднімають свою самооцінку і такому працівнику в колективі не місце.
Будьте обережні - якщо ви порушите процедуру звільнення, колишній співробітник зможе подати позов до суду. Не виключено, що він виграє процес.
Майте на увазі, що провинився працівника не можна покарати двічі. Тобто, оголошуючи йому догану, ви не можете позбавити його премії або звільнити.