.ості бізнесу в сторону знань, а не застиглих ресурсів. Все в більшій мірі успіх компанії залежить від всебічного знання запитів споживачів і рівня пропонованих їм спеціалізованих послуг.
Знання є цінним ресурсом, який багато організацій у все більшій мірі створюють, продають і купують. Підприємствам доводиться вирішувати складні завдання, які змушують їх розвивати передові знання та максимально успішно використовувати їх, що продиктовано низкою умов:
швидке, непередбачуване зміна ринкового попиту передбачає, що компанії повинні навчитися адаптуватися до зовнішнього середовища і займатися навчанням на постійній основі;
глобальна конкуренція вимагає такого рівня ефективності і новаторства, який може бути забезпечений лише при найбільш повному використанні знань;
сучасні інформаційні технології зробили можливим залучення в господарський оборот невеликих сегментів ринку і індивідуальних споживачів, створюючи жорстку конкурентне середовище для задоволення специфічних запитів споживача.
Звичайно, організації у своїй роботі завжди спиралися на знання того, що робити і як робити, але часто вважали це само собою зрозумілим. Зростають економічне значення знань і їх основна роль для корпорационного виживання. Пітер Друкер ввів термін працівник за знаннями і охарактеризував знання як єдине стійку конкурентну перевагу.
Незважаючи на те що точний грошовий еквівалент вартості знань в організації не може бути розрахований, існують деякі критерії вимірювання їх економічного значення. Різниця між ринковою вартістю компанії і вартістю її матеріальних активів є одним з показників вартості нематеріальних активів, більшість з яких представляють собою організаційні знання. Тільки від 6 до 30% вартості компанії припадає на активи, що згадуються в традиційних балансових звітах; інше нематеріальні активи. Внаслідок цього 50% інвестицій виробничих компаній припадає на нематеріальні сфери, такі, як наукові дослідження і розробки, навчання та ін. Багато великих компаній витрачають на заробітну плату великі кошти, ніж на інші статті витрат, і платять певним співробітникам набагато більше, ніж іншим. Що ж набуває компанія, несучи такі високі витрати? Професійний досвід і знання, які виробляють емпіричні правила, формують судження та направляють пошук моделей і смислових рішень.
Більшість теоретиків і практиків у галузі знань вважають, що знання, орієнтовані на інновації, мають велику перспективну вартість, ніж знання, Успішні компанії вважають за краще концентрувати зусилля на тому, що вони роблять краще за всіх, ніж на пошуку нового продукту або нових методів його отримання. Для створення майбутнього потенціалу організації необхідно орієнтуватися не тільки на вирішення поточних проблем і отримання короткострокового прибутку. Дослідники управління знаннями, посилаючись на матеріали опитувань, відзначають, що 42% корпоративних знань замкнені в головах співробітників і лише 24% існують у вигляді паперових документів. Звертається увага і на те, що сумарні втрати 500 провідних компаній США через неефективне управління знаннями складають 12 млрд. Дол. В рік.
Особливе значення имее.