Вітрина привертає, але цього мало
Наступним ходом, як правило, керуючі магазинів одягу починають займатися збільшенням перетворення залучених відвідувачів в реальних покупців. А заодно - збільшенням середнього чека. Дизайн магазину, професіоналізм персоналу, асортимент товарів, в тому числі - супутніх ... Однак настає момент, коли і це доведено до досконалості.
Ось тут-то багато хто не розуміє, що ще можна вичавити із ситуації, як збільшити продажі. Настає той самий не те поріг, бо інакше - глухий кут, про який я говорив на початку. А між тим, залишається величезний пласт неохоплених можливостей. Відсотків 30-40 продажів. ось на скільки здатний «потягнути» цей пласт при правильному підході. Цей пласт можливостей залягає в правильній роботі з уже одного разу залученими клієнтами.
Ключове слово - правильною. Якщо ваш чудовий продавець має ідеальну пам'яттю на обличчя, вітається з тими, хто приходить не в перший раз і навіть іноді запитує, чи добре носиться куплена в минулий раз річ - у вас просто хороший продавець. Він інстинктивно «підхоплює» частини потрібної роботи - наскільки це в його компетенції і можливості. А правильна, планомірна робота з одного разу прийшли клієнтами все ще ніяк не провадиться.
Щоб її організувати, необхідний планомірний підхід. Всі клієнти повинні заноситися в єдину базу. Як і під яким соусом добути контакти клієнтів - тема окрема, що не будемо торкатися тут. Але вони повинні бути здобуті і систематизовані. І далі по кожному клієнту має вестися досьє - коли приходив повторно, чим цікавився, що купив.
Це завдання зручно вирішується за допомогою програм для обліку клієнтів CRM. Абревіатура розшифровується «Customer Relationship Management» - управління відносинами з покупцями.
Таким чином, в рази скорочується обсяг робіт, які ви витрачаєте на підтримання лояльності клієнтів. І робота з ними стає організованою. Тому що відбувається не тоді і не з тим, кого згадав продавець, а з усіма представниками потрібної групи і тоді, коли ви це запланували.
Планомірна робота на підвищення лояльності клієнтів, активне підтримання контактів з боку продавця здатні швидко і сильно збільшити продажі магазину одягу. Я пропоную вам побачити цей горизонт розвитку та вичавити все можливе з точки росту продажів, про яку ми поговорили сьогодні, в цій статті.
Манекени зараз є незамінним інструментом для демонстрації одягу для будь-якого магазина або бутіка. І від правильної збірки ...