Аналіз послуги і стратегія її позиціонування
Пропонована послуга фірми є комплексною і являє собою набір послуг з технічного обслуговування (діагностування двигунів, агрегатний ремонт, фарбування, установка електрообладнання, вулканізація та шиномонтаж, корекція розвалу-сходження, заміна масел), обслуговування та охорону території та утримання гаражів.
Комплексність послуги, що надається забезпечує її функціональну повноту для практично будь-якого споживача. Відмітною якістю даної послуги є також її високий технологічний і якісний рівень, який визначається якістю обладнання і високої кваліфікацій персоналу.
Високі споживчі властивості даної послуги визначаються також ефективною організацією виробничого процесу, управління виробництвом.
Збереження і розширення змісту зазначених функціональних властивостей послуги дозволяє сформувати її стійкий позитивний імідж та забезпечити висококонкурентну позицію фірми на ринку послуг автомобільного сервісу.
Цій же меті сприятиме також застосування гнучкої системи знижок, а також гарантійних зобов'язань, що застосовуються за різними видами ремонту автомобілів.
Для організації роботи сервіс-центру потрібна поставка різних складових:
- технологічного обладнання;
- комплектуючих для ремонту;
- ПММ, лакофарбових матеріалів.
Постачальником обладнання для нашої фірми є компанія «Hunter Engineering» яка є світовим лідером в області виробництва обладнання для автосервісів. Вона виробляє виконані з урахуванням останніх досягнень в науці і техніці стенди для регулювання кутів установки коліс, балансування стенди, шиномонтажні стенди, підйомники та стенди для перевірки гальмівної системи. Устаткування фірми Hunter схвалено і використовується виробниками транспортних засобів, шин, і їх офіційними представниками по всьому світу.
Крім того, можливі контракти на поставку обладнання від московської фірми «Евросіт», в тому числі двостоякових підйомників «ROTARY SPOA35» і «ROTARY SPA30EM» і ножнечний підйомник «NUSSBAUM UNILIFT 3500A», а також фарбувально-сушіння камери «BLOWTHERM WORLD 7000».
Поставка автозапчастин передбачається від московської фірми «Шина плюс», яка займається роздрібним і оптовим продажем автопокришок, колісних дисків, акумуляторів і автозапчастин. Відмінною особливістю постачальника є великий вибір як вітчизняної, так і імпортної продукції, доступні ціни та професійне обслуговування. Крім того, автозапчастини для автомобілів корейського виробництва передбачається закуповувати у московської фірми «CANYON», що спеціалізується на цьому виді товару і пропонує оптимальні ціни закупівлі.
Розглядаючи конкурентне середовище фірми, необхідно відзначити, що в місті існує досить велика кількість підприємств, що реалізують сервісні послуги автовласникам. За умови мобільності предмета послуг розташування цих підприємств не відіграє визначальної ролі у виборі такого підприємства. Тому підвищити конкурентне становище нашої фірми може лише висока якість послуг, сучасне обладнання для діагностики і ремонту, доступні ціни на послуги сервіс-центру і за оренду гаражів та стоянки.
Цінова політика фірми
Під ціновою політикою розуміються загальні цілі, які підприємство збирається досягти за допомогою встановлення цін на свої послуги, що розцінюється як один з найбільш істотних елементів маркетингового комплексу. Рівень цін повинен бути мінімально достатнім, щоб забезпечити підприємству запланований прибуток, конкурентоспроможність всього комплексу послуг, досягнення короткострокових і довгострокових цілей, основною з яких є оволодіння основною часткою ринку послуг автосервісу міста.
Таким чином, пропонується активна цінова політика, яка полягає в стратегії цінового прориву, тобто застосування рівня цін трохи нижче рівня цін конкурентів і отримання більшої маси прибутку за рахунок збільшення обсягу продажів і захопленої частки ринку. При цьому ціна не обов'язково повинна бути низькою по абсолютній величині, - вона повинна бути відносно високої якості послуг, що надаються. При цьому ми припускаємо, що рівень цін конкурентів не зможе бути значно знижений, оскільки виробничі потужності цих підприємств не дозволять значно збільшити обсяг послуг, що надаються.
Основним методом залучення покупців нашої послуги ми вважаємо (звичайно, поряд з її оптимальною ціною і якістю) грамотну організацію сервісу, що включає в себе: