Хочете поскаржитися на неякісну їжу або недобросовісний персонал закладу громадського харчування? Тоді ви повинні знати, в яких випадках маєте право вимагати компенсацію за спричинені незручності і в яких вам можуть знадобитися юридичні послуги У Москві та інших регіонах нерідко ігнорують права відвідувачів кафе. Що ж робити?
Чайові, конфлікт з офіціантом або сумнівна якість страви
Якщо вам нагрубили або не надали об'єктивної інформації щодо страв меню, повідомте адміністратору. Швидше за все, він запропонує вам компенсацію. Якщо домовитися з адміністратором не виходить, звертайтеся до директора (бажано надати рахунки і чек в якості доказу). Також можна написати в книгу скарг або залишити прохання про розгляд скарги керівником. Кафе може пропонувати оплатити вартість чайових, але законом це не передбачено, і ви завжди можете відмовитися. Не може стягуватися додаткова плата і за живу музику, яка звучить в закладі - така вимога є порушенням прав відвідувача.
подальші кроки
Якщо розмови не допомогли, і ваш лист не було розглянуто керівництвом закладу протягом чотирнадцяти днів, то зверніться в товариство захисту прав споживачів. Якщо питання складне, консультацію може надати юридична компанія Тюмень і інші великі міста дозволяють знайти відповідні послуги за прийнятною ціною. Експерти з товариства споживачів будуть вирішувати проблему безкоштовно, але на це потрібен час. Справа може затягнутися до одного місяця. Протягом цього часу ситуація буде розглядатися і їй буде надано правову оцінку.
На що слід звертати увагу?
В першу чергу на те, щоб меню адекватно передавало інформацію про склад страв. Максимальна повнота відомостей про продукти - обов'язок громадського харчування. Це особливо важливо в тих випадках, якщо у вас є харчова алергія. Якщо ви розумієте, що опинилися потерпілим і вам доведеться довести справу до суду, бажано сфотографувати меню і чек. Якщо в кафе виникла ситуація, в ході якої була розбита посуд, то збитки відшкодовує розбив. Якщо ви оплачуєте розбитий предмет, вимагайте надання копії акта списання.