У кафе всі рівні
Представники Росспоживнагляду додають: договір на надання послуг громадського харчування є публічним. Це означає, що прийняти і нагодувати власники і співробітники кафе зобов'язані всіх бажаючих клієнтів без винятку. «Відмова комерційної організації від укладення публічного договору за наявності можливості надати споживачеві відповідну послугу не допускається відповідно до пункту 2 статті 426 ГК РФ, - розповів заступник керівника управління Росспоживнагляду по Самарській області В.А.Жернов. - Також ЦК України встановлено, що якщо сторона, для якої укладення договору обов'язково, ухиляється від його укладення, інша сторона має право звернутися до суду з вимогою про спонукання укласти договір і відшкодування понесених збитків. При цьому людина з обмеженими можливостями володіє тими ж правами і обов'язками, як і інші громадяни ».
Обслужити не можна відмовити
З іншого боку, власник кафе має право встановлювати норми поведінки в своєму закладі. «Виконавець має право в місцях надання послуг самостійно встановлювати правила поведінки для споживачів, що не суперечать законодавству РФ, - відзначає представник Росспоживнагляду. - Наприклад, власник кафе має право ввести обмеження на куріння, заборонити перебувати в залі прийому їжі у верхньому одязі і так далі ».
Так що в деяких випадках відвідувачеві кафе чи ресторану дійсно можуть цілком законно відмовити в обслуговуванні або навіть видворити з кафе. «Видворити з кафе чи ресторану відповідно до КоАП РФ можуть осіб, які своєю поведінкою порушують громадський порядок або знаходяться в стані сп'яніння, що ображає людську гідність і громадську мораль», - пояснив Жернов.
Розбитий посуд - до збитків?
Фахівці відомства підкреслюють: споживач має право відмовитися від добровільного відшкодування шкоди, а виплатити грошові кошти тільки за рішенням суду.
Куди поскаржитися?
Видворити з кафе чи ресторану відповідно до КоАП РФ можуть осіб, які своєю поведінкою порушують громадський порядок або знаходяться в стані сп'яніння, що ображає суспільну мораль