Як впоратися з проблемними співробітниками? 6 кроків
Спеціаліст з продажу Ден Маккарті пропонує план вирішення цієї проблеми, що складається з шести кроків:
2. У спокійній розмові поясніть працівнику, як вас і вашу компанію стосується його проблема. Якщо проблеми в поведінці, то почати розмову можна так:
- «На засіданні ви заснули. Я повинен був вас розбудити, ніж збентежив вас перед колегами ».
- «Коли ви заснули під час засідання, я відчув, що ви не були зацікавлені в тому, що я повинен був сказати. Це поганий приклад для решти команди ».
Що стосується продуктивності, тут потрібні конкретні показники: ви повинні донести до співробітника, чому вас це турбує і як це стосується всього бізнесу.
3. Попросіть пояснити причини і слухайте. Ви повинні дати співробітнику шанс пояснити його погляд на речі. Ставте відкриті питання, але не перетворюйте розмову в допит. Ключовий момент - ви повинні по-справжньому слухати. Розуміння реальних причин, що лежать в основі проблеми, допоможе вам і співробітникові зробити наступний крок.
4. Вирішіть задачу. Спільне обговорення повинно привести до вирішення проблеми. Краще, якщо ви спочатку вислухаєте ідеї працівника: люди активніше підтримують те, що вони самі ініціювали. Ідея співробітника може бути не так хороша, як ваша, але, швидше за все, працівник буде успішніше в реалізації саме власних ідей. Якщо ви не впевнені, що ідея співробітника спрацює, ви завжди можете додати власні думки.
5. Обговоріть зобов'язання і призначте дату наступної зустрічі для перевірки прогресу. Складіть короткий план дій щодо вирішення проблеми, проговорите відповідальність сторін. Наступна зустріч потрібна і для того, щоб переглянути план дій, якщо щось не спрацює.
6. Висловіть свою довіру і можливі санкції. Якщо це просто перше обговорення, а не зустріч за підсумками постійних порушень, то немає необхідності згадувати про санкції. В іншому випадку, ви повинні чітко описати, що станеться, якщо працівник не докладе зусиль до зміни поведінки або поліпшення продуктивності (в залежності від конкретної ситуації).
Після обговорення продовжуйте спостерігати за співробітником. Якщо ви будете слідувати цьому плану, то зможете вчасно направити співробітника, допомогти вирішити проблему до того, як він остаточно вийде з-під контролю. Щоб подібні ситуації виникали якомога рідше, необхідно підвищувати ефективність зворотного зв'язку з співробітниками і вибудовувати грамотне управління персоналом. До речі, багато керівників для цього використовують системи автоматизації, наприклад, хмарний сервіс «Простий бізнес».