В фінансові витрати по створенню компанії вантажоперевезень входить вартість вантажівок, вартість оформлення юридичної особи, витрати на організацію диспетчерської служби (офіс, комунікація, техніка, офісні меблі), страховка, автобаза. Також досить вагому статтю витрат в бізнесі вантажного транспорту займають податки. Даний перелік витрат доречний при організації компанії великого масштаба.Напрімер, будівництвом власної автобази рекомендується приступати в разі, якщо обсяг автопарку досягає від двадцяти до сорока машин. При даному обсязі машин можна формувати і власну диспетчерську службу.
Великі компанії з метою збільшення доходу і формування лояльності клієнтів часто збільшують спектр додаткових послуг. Додаткові послуги компанії може включати в себе упаковку вантажу, навантаження, перевезення, розвантаження та розпакування. Тому в штаті, крім водіїв, можуть бути і вантажники. Деякі компанії вважають за краще купувати вантажівки зарубіжного виробництва. Останнім часом досвідчені транспортники вважають за краще купувати імпортні Mercedes, Peugeot з об'ємом кузова не менше 12-14 кубів і вантажопідйомністю від 1,5 тонн. Так, вартість такого автомобіля перевищує номінальну вартість «Газелі» (додайте вартість страховки), але витрати окупаються тривалим терміном служби без постійних ремонтів, а також меншою витратою бензину.
Терміни, якість доставки, ціна послуги і безпека - це основні чинники, які впливають на вибір клієнтами однієї компанії вантажоперевезень серед інших компаній конкурентів. Причому для кожного клієнта існує різна градація зазначених факторів. Для одного клієнта більш пріоритетні терміни - чим швидше, тим краще. Для іншого клієнта значима ціна послуги. Але жоден клієнт не зможе відмовитися від будь-якого фактора на шкоду іншим. Тому кожна компанія, що займається вантажоперевезеннями, повинна однаковою мірою задовольняти всі чотири споживчих фактора.
Про терміни - обов'язкове виконання замовлення в чітко встановлені терміни. На випадок поломок і непередбачених ситуацій кожен водій повинен мати альтернативний план дій, який дозволить виконати замовлення в обіцяні терміни.
Про безпеку - створити впевненість у безпеці доставки вантажу можна за допомогою переконливої аргументованої бази, важливу роль в якій грає демонстрація системи безпеки в кожному вантажівці, а також відгуки клієнтів. Це допоможе клієнтові бути впевненим у повній цілості вантажу.
Про ціни - сьогодні більшість компаній з метою скорочення витрат стає перед необхідністю пошуку дешевих вантажоперевезень. Тому конкурентна ціна приваблює певний потік клієнтів. Для встановлення конкурентної ціни деякі компанії йдуть на злиття, що дозволяє виставити прайс всіх філій за нижчою ціною.
Вантажоперевезення як бізнес
Люди, що живуть у світі речей, постійно змушені переміщати своє добро в просторі: переїзди, виїзди на дачу, транспортування холодильників і телевізорів іт.п. Це ринок, на якому діють сотні транспортних фірм. Серед них багато невеликих підприємств, але є і великі гравці, такі як «український екіпаж». Своїми порадами з підприємцями-початківцями, охочими організувати свій бізнес вантажоперевезень, ділиться директор цієї компанії Ігор КОРОТКОВ
Пропонуйте якісну альтернативу дешевим послуг!
Отже, якщо ви хочете організувати бізнес в цій галузі, то насамперед доведеться протиставити дешевої і далеко не завжди якісної перевезення - гідну альтернативу. Серйозних, відповідальних компаній, що надають якісні послуги, зараз на ринку небагато. А це означає, що сумлінні послуги будуть затребувані, і клієнти обов'язково знайдуться.
Оформляйте договір матеріальної відповідальності
Проблема в тому, що клієнти самі найчастіше трапляються на вудку дешевизни. Наприклад, вони намагаються заощадити на перевезенні дорогою вартістю в кілька десятків тисяч доларів і знаходять найдешевшу фірму. Як правило, договір при цьому ніякої не оформляється. У підсумку - отримують зіпсовану, подряпану меблі. Частенько відбуваються і крадіжки.
Тут є невелика юридична тонкість, про яку знають далеко не всі. Сьогодні кожен може купити, наприклад, «Газель», зареєструватися як приватний підприємець і почати справу без всяких договорів. Але справа в тому, що на момент переїзду власність переходить в руки перевізника. І у випадку з «лівими» фірмами ніхто не гарантує замовнику, що його майно прибуде на місце в цілості й схоронності. Так що ваше завдання - максимально точно юридично оформляти договір з клієнтом про матеріальну відповідальність. При цьому звичайно, в процесі переїзду ви будете повністю відпові-чати за чуже майно. Але не бійтеся брати на себе відповідальність, якщо процес роботи налагоджений, а ваші вантажники сумлінно ставляться до упаковки і транспортування речей. Зате в очах замовника престиж вашої фірми помітно підніметься. Наступного разу він знову скористається вашими послугами, та ще й порекомендує всім своїм знайомим.
Отстройте юридичну базу бізнесу
Для того щоб грамотно складати договори, бажано мати в штаті компанії юриста. Працювати за типовим контрактом складно. Справа в тому, що вам доведеться постійно працювати з різними типами перевезень, з різними клієнтами. Багато з них часто хочуть внести корективи, переробити договір «під себе». При транспортуванні дорогих речей слід утримувати певний відсоток від вартості вантажу, адже матеріальна відповідальність за перевезення лежить на вас. Цей момент обов'язково повинен бути відображений в договорі. Крім того, в цьому бізнесі існує небезпека бути «кинутим» з оплатою. Тому порада така -Намагайтеся працювати тільки на умовах стовідсоткової передоплати і - за безготівковим розрахунком.
І останнє, не секрет, що клієнти бувають різними. Навіть якщо трапиться непередбачене, і ваші співробітники все-таки зашкодять вантаж, скласти акт і оцінити вартість збитку можна вже постфактум. Але головне, що переїзд відбувся, ви свої зобов'язання перед замовником виконали. У будь-якому випадку попереднє підписання договору і правильне юридичний супровід переїзду позбавить і вас, і клієнта від багатьох неприємностей.
Починайте бізнес з формування колективу
На початковому етапі, коли великої кількості замовлень не очікується, правильніше буде наймати вантажників на разову роботу. Однак з плином часу намагайтеся створити такі умови для працівників, щоб вони захотіли залишитися у вашій компанії. Розгляньте можливість безкоштовного харчування і проїзду на громадському транспорті. Оптимальний варіант - найняти кілька людей на відрядну, але постійну оплату, наприклад, оклад в розмірі 100 доларів і - по 1 000 рублів за кожен виїзд. Зрозуміло, що спочатку забезпечити працівникам виграшні умови буде непросто. Але до цього слід прагнути. Адже результатом стане сумлінність людей, які мають безпосередній стосунок до основного бізнесу компанії.
На першому етапі цілком достатньо шістьох вантажників. Функції менеджера і диспетчера підприємець може виконувати сам.
І ще один цінний порада: не беріть на роботу друзів. З одного боку, з дру-зьямі в якомусь сенсі простіше, але з іншого, питати з них набагато складніше. У підсумку ви можете залишитися і без друзів, і без співробітників.
Не купуйте українські машини!
Вишиковуйте довгі стосунки з клієнтами
користуйтеся Інтернетом
Просіть рекомендаційні листи
Не соромтеся просити у ваших клієнтів - великих фірм або відомих людей рекомендаційні або благодар недержавні листи. Згодом їх можна буде демонструвати в якості гарантії надійності фірми. Наявність рекомендаційних листів допомагає при переговорах з корпоративними клієнтами.
Проявляйте лояльність до клієнтів!
Як не банально це звучить, намагайтеся завжди йти назустріч побажанням клієнта. Якщо він вважає за необхідне охороняти своє майно при транспортуванні, візьміть на себе переговори з Міжвід-жавної охороною. Клієнтові потрібно доставити його речі в інше місто - неодмінно виконайте його прохання, навіть якщо ви ніколи не робили цього раніше. Обов'язково використовуйте у своїй роботі пакувальний матеріал і позбавте замовника від клопотів самим складати все в коробки. І ніколи не обманюйте клієнтів. Звичайно на початковому етапі працювати доведеться багато і наполегливо, але це окупиться сторицею вже лояльністю клієнтів до вашого бізнесу!