На ринку багато фірм, які стверджують, що займаються комплексним забезпеченням офісів, фактично просто продаючи офісні товари: канцелярські товари, господарські товари з доставкою. На наш погляд, ця діяльність набагато ширше, ніж просто продавати канцтовари та господарські товари. І відрізняється одна одним, але дуже важливим параметром - СЕРВІСОМ. Відповідно, справжніх СЕРВІСНИХ фірм не так вже й багато. Отже, розглянемо основні критерії, яким, на наше глибоке переконання, повинна відповідати справжня сервісна фірма.
1. Асортимент.
Зверніть увагу на асортимент, чи все необхідне для Вас є у фірми: канцтовари, госптовари, папір, тонери, картриджі, продукти, сувеніри; можливо меблі: стільці, крісла, сейфи, столи, шафи.
2. Доставка.
Різні фірми декларують різні терміни доставки - від 24 годин до 5 днів. Деякі постачальники різний товар доставляють в різні терміни. Наприклад, папір привезуть сьогодні, канцтовари завтра, а стілець або крісло через 3 дня. Поцікавтеся, як йдуть справи з доставкою в цікавить Вас фірмі.
3. Вибір товарів і послуг.
Найзручніший варіант вибирати товар це. інтернет - магазин, якщо звичайно за ним стежать, всі фотографії, опис і ціни актуальні. Можна відразу оперативно коригувати замовлення, знати відразу, скільки буде коштувати. І найголовніше гідність: актуальність цін. Сьогодні, на жаль, так швидко змінюються ціни, що іноді в тільки що вийшов каталозі не всі ціни актуальні. Каталоги зазвичай друкують раз на рік, а за цей рік Ви самі знаєте, як можуть змінитися ціни. В Інтернет-магазині ж Ви бачите завжди актуальні ціни. Зверніть увагу на це.
4. Замовлення.
При хорошому сервісі за кожним клієнтом закріплюється окремий менеджер - це зручніше для клієнта, тому що згодом менеджер буде знати Ваші переваги і різні нюанси роботи з Вами. Коли ж замовлення приймає безіменний оператор - на наш погляд це поганий сервіс.
5. Оплата.
Зазвичай всі працюють за передоплатою, деякі фірми постійним клієнтам дають відстрочку платежу.
6. Для досвідчених покупців.
Якщо Ви працювали з багатьма фірмами, то помічали: деякі привозять замовлення в повному обсязі, частинами: сьогодні 80%, завтра 15% і потім решта 5%. Цим зазвичай страждають дрібні фірми. Пов'язано це зі слабкими складськими запасами: ну просто маленька фірма, маленький склад. Відразу про це, на жаль, не дізнаєшся, але якщо Ваш постачальник - такий, знайте: це не норма життя, стандарт на сьогоднішній день - як правило 100%, іноді 96-97% з одним довозять (на стару проруха-то буває) ...
7. Рівень цін.
На сьогодні склався приблизний паритет цін між основними сервісними фірмами. Якщо Вам запропонують набагато дешевше - насторожитеся (сир-то безкоштовний самі знаєте де), сервіс вимагає грошей і не може бути дешевим. Доставка, робота менеджера, каталог - все це витрати сервісної фірми і вони закладаються в ціну. Тому супернизьких цін в сервісних фірмах бути не може. Але сервіс того варте, повірте, кожен повинен займатися своєю справою, яке любить і ВМІЄ робити: Ви своїм, а ми-своїм.
8. І останнє.
Запитайте, скільки фірма працює на цьому ринку. Це показник довіри до неї покупців. Скажіть, якби вона погано працювала, чи довго проіснувала б? І якщо існує давно, то, напевно, навчилася працювати.