Як важливо бути хорошим слухачем!
Мені дуже подобається не тільки тематика, але і стиль викладу Дейла Карнегі. Подобається мені також і дотепна манера говорити, здавалося б, простого комерсанта Фреда Беттджера, того самого, який написав книгу "Вчора невдаха - сьогодні процвітаючий комерсант" .Це теж школа Дейла Карнегі. Беттджер підходить до тієї чи іншої проблеми не тільки з життєвої, а й психологічного боку. У психології та психотерапії відомий метод лікування, який називається емпатичним слуханням. Лікар або психолог тільки слухає пацієнта, не зронивши ні слова, не ставлячи ніяких питань. Але в цьому слуханні відчувається щира зацікавленість і емоційне співчуття. Про це ж методі згадує в своїй книзі і Беттджер. Так, в бесіді з доктором Джозефом Ньютоном, відомим проповідником і письменником, він почув таке: "Торговим агентам необхідно вміти слухати так само, як і проповідникам. Одна з моїх головних обов'язків - вислуховувати розповіді про людські долі. Не так давно за моїм столом сиділа жінка і швидко-швидко говорила. вона була майже зовсім глуха і ледь могла чути те, що я їй казав. Розповідь був гірким і несамовитим, і розповідала вона його в найдрібніших подробицях. ледве я чув більш сумну історію, ніж та, яку вона мені по відала. "Ви так допомогли мені, - сказала вона в кінці. - Мені треба було комусь розповісти, і ви були такі добрі, вислухавши мене і поспівчувавши ". Хоча я чи зронив хоч слово, - сказав доктор Ньютон. - І сумніваюся, чи чула вона, що я їй сказав. У всякому разі , я розділив з нею її самотність і горе, і це принесло полегшення. Йдучи, вона солодко-солодко посміхнулася ".
У ділових відносинах, як зазначає Беттджер, вміння слухати приносить не тільки задоволення, але і успіх і гроші. Надаю можливість йому виговоритися: "Багато разів я міг би надавати собі по зубах за безперервну балаканину, коли я бачив, що співрозмовник мене явно не слухає. Але мій мозок настільки зациклювався на те, що я хотів сказати, що занадто багато часу йшло на усвідомлення того, що на мене не звертають уваги ". І далі (підкреслено мною.-Б.К): "Часто в голові у людини проходить цілий парад думок, і, поки ми не дамо йому виговоритися, ми так і не дізнаємося, про що ж він думає". Досвід навчив Беттджера, що треба слідувати надійному правила: перш за все треба дати співрозмовнику можливість вести розмову на рівних. У цьому випадку, коли він говорить, у нього більше впевненості, що перед ним уважний слухач. І ще він усвідомив для себе, що час на укладення тієї чи іншої угоди займає одну третину того, що доводиться витрачати на вислуховування життєвих історій. Ось конкретний приклад. Необхідно було укласти вигідну угоду з якимось Джорджем Де-Армонд, успішним оптовим торговцем драпіровками і шафами. Довелося довго ... довго вислуховувати історію його ділового життя. Вона дійсно була захоплюючою і повчальною. Він розповідав, як починав з нуля, зібрав капітал, пережив депресії, отримав нервовий розлад в п'ятдесят років, утворив партнерство, а його партнер виявився нечистий на руку, і як, врешті-решт, він заклав основу для одного з найуспішніших підприємств оптової торгівлі . Схоже, відзначає Беттджер, пройшли довгі роки, перш ніж хто-небудь виявив бажання вислухати історію життя цієї людини до кінця. Він просто зголоднів за слухачам. Він був вкрай збуджений, і часом у нього в очах з'являлися сльози. І далі (зверніть увагу на стиль мови Беттджера! - Б.К.): "Очевидно, більшість людей працювали в його присутності мовами, а не вухами. Ми всього лише повернули цей процес назад і були щедро винагороджені". Беттджер і його компаньйон застрахували його 50-річного сина від провалів в бізнесі на 100000 доларів.
І Дейл Карнегі та його послідовники прийшли до єдиного висновку: У світі є безліч зголоднілих людей, спрагу лише одного, - щоб їх уважно вислухали.
Більш детальну інформацію Ви знайдете на моєму сайті: Doctor-Kraitserov.UMI.RU (викликається через Гугл).
Якщо ці відомості виявилися для Вас корисними, то передайте їх по естафеті іншим!