Повертаючись до теми про репутацію лікаря. Як її заслужити? Один з чудових і дієвих інструментів - організувати "Школу пацієнта".
Вчимо пацієнтів - допомагаємо собі в роботі!
Повертаючись до теми про репутацію лікаря. Як її заслужити? Один з чудових і дієвих інструментів - організувати «Школу пацієнта».
Цей інструмент може бути використаний будь-яким фахівців, але особливо він хороший для тих, хто несе важкий тягар дільничного терапевта - сімейного лікаря.
Отже, перед тим як приступити до питань організації «школи», давайте обговоримо, навіщо вона вам потрібна.
Для чого нам потрібна школа?
- Навчити пацієнтів основам медичних і санітарно-гігієнічних знань і навичок.
- Краще дізнатися «портрет» свіх пацієнтів
- Сформувати довірчі відносини з пацієнтами, підвищити комплаенс
- Підвищити ефективність профілактичної роботи і поліпшити результати ранньої виявлення
- Встановити ділові контакти з фахівцями інших спеціальностей, представниками фармацевтики та ін.
- Сформувати репутацію хорошого фахівця, лікаря, якому можна довіряти
- Підвищити конмплаенсность лікування
- Зробити своїх пацієнтів грамотніше, а значить - на кілька кроків наблизити їх до кращого самопочуття і здоров'я. А хіба не це і є головним завданням лікаря?
Як організувати школу.
Повірте, ваші пацієнти гостро потребують медичних знаннях і, в більшості випадків, просто не знають, де їм їх отримати. Тому вони і риються в інтернеті, задають питання «онлайн-консультантам», радяться з «бувалими». А найчастіше - користуються рекомендаціями подружок, тіток, бабусь, сусідок, у яких «було те ж саме» і вони точно знають, як лікувати!
Це можуть бути знання, наприклад з харчування і фізичних навантажень під час вагітності, по догляду за новонародженою дитиною, за важко хворими членами сім'ї, по лікуванню і профілактиці деяких захворювань і станів, по контролю ваги, дієтотерапії і здорового способу життя і т.д.
І вони навіть не підозрюють, що джерело істинних, докладних і корисних знань знаходиться зовсім поруч - це Ви. Ви працюєте на їх ділянці, уявляєте державну медицину і (відзначте!) Не намагаєтеся їм нічого продати! Так донесіть це до їх свідомості!
Починати організацію Школи пацієнта необхідно з виясненія6: яка ж інформація буде цікава і корисна саме вашим пацієнтам. Зробити це простіше за все за допомогою анкетування. Терапевт може легко це зробити під час подвірного обходу.
Що ж до фахівців, то на прийомі можна дати пацієнту анкету з питаннями і попросити принести її заповненої на наступний прийом.
Як правильно скласти анкету?
Анкета повинна містити «відкриті» і «закриті» питання. Опишіть 10-12 тим і запропонуйте пацієнтам вибрати з них ті, що їх цікавлять. А нижче пріпросіте респондента самостійно вказати ті теми і питання, що для нього цікаві.
Після того, як теми будуть визначені, складіть графік проведення лекцій. При складанні графіка враховуйте сезонність захворювань. Школу рекомендується проводити 1-2 рази на місяць. Найчастіше ви не зможете зібрати належної кількості пацієнтів, та й підготовка до лекцій і вирішення організаційних питань потребують від вас часу.
Йдемо до керівництва за «благословенням»
Тепер вам потрібно вже з складеним графіком відправитися до керівництва вашого лечучрежденія і узгодити з ним можливість проведення Школи, заручитися підтримкою.
Попросіть у керівництва виділити вам приміщення для проведення занять з пацієнтами та узгодьте графік. З досвіду скажу, що в більшості випадків узгодження з керівництвом і отримання приміщення проблем не викликає. Тепер вам потрібно зібрати слухачів на вашу першу школу.
Ще під час проведення анкетування ви вже проанонсували захід. Тепер вам зацікавлених слухачів потрібно запросити.
Щоб витягти максимум користі від проведення школи і для себе і для пацієнтів, сегментує аудиторію на групи і інформуйте про захід даної тематики в першу чергу тих, кого ця тема хвилює найбільше.
Так інформація про дієту для вагітних навряд чи може зацікавити бабусю з ревматизмом. А ось профілактика пролежнів може бути дуже цікава молодий дамочки, у якої тато лежить після інсульту.
Не нехтуйте ефективністю «сарафанного радіо». Починати інформувати потенційних слухачів необхідно заздалегідь - за пару місяців до першого заняття.
Починати необхідно з найцікавішою теми, яка може залучити максимальну кількість слухачів. Вузькі теми залиште на потім. Так, наприклад, на початку осені може бути дуже актуальна тема профілактики і ефективного лікування простудних захворювань, а взимку - тема корекції гіповітамінозів. Це навскидку, ви виберете собі теми самі.
Підключіть до залучення аудиторії колег, співробітників реєстратури Вашої поліклініки та молодший медперсонал.
Про те, як краще підготуватися до самої лекції, я розповім вже в наступній статті.
Ваш лікар,
Сергій Коваленко,
психіатр,
Консультант з медичного маркетингу