Здатність ефективно спілкуватися з клієнтами один з найважливіших навичок. Уміння спілкуватися не зводиться до простої комунікабельності. Розмова з клієнтом повинен привести до покупки товару або послуги. І в перспективі зробити так, щоб клієнт став постійним. Для цього потрібно вміти створити хороші, довірчі відносини.
Ось кілька загальних порад, які підходять для будь-якого бізнесу.
«Ніщо не цінується так дорого і не дається так дешево, як ввічливість» Ввічливість володіє чарівними властивостями. Вона дуже ефективна. Фундамент щирою ввічливості - повага до людей. Спілкування з клієнтом має грунтуватися на повазі.
Доброзичливість - основа продає розмови. Внутрішній доброзичливий настрій продавця виражається в бажанні і вислухати, і допомогти клієнту.
Уміння вислухати уважно клієнта допоможе зрозуміти, що клієнту дійсно потрібно. Ви дізнаєтеся його потреби і бажання, а значить, виберіть ефективну тактику в роботі. Вам стане зрозуміло які доводи для покупки приводити. Ви зможете створити з клієнтом довірчі відносини.
Задавайте питання, які допоможуть Вам краще зрозуміти, що хоче Ваш клієнт. Задавайте уточнюючі питання, щоб уникнути непорозумінь, які можуть привести до втрати часу для вас або клієнта. Задавайте багато питань, щоб допомогти клієнту зробити правильний вибір і укласти успішну операцію.
5. Говорити мовою клієнта.
Клієнт може бути фахівцем в тому, що хоче купити і буде говорити «професійним» мовою понять і термінів. І навпаки, клієнт може не мати уявлення, як щось називається. Ваше завдання пояснювати і розмовляти з клієнтом зрозумілою ЙОМУ мовою. Інакше він піде до конкурентів, туди де його розуміють.
6. Самовладання і спокій.
Намагайтеся спілкуватися спокійно, не втрачаючи самовладання. Навіть якщо клієнт Вам не подобається. Тримайте свої емоції під контролем. Краще поганий мир, ніж хороша сварка. Пам'ятайте, що клієнт має право на свою думку і розуміння
Подивіться це гумористичне видио.
Ви зрозумієте, як всі ці правила застосовуються на практиці Як то кажуть, краще один раз побачити ...
Зверніть увагу! Щоб зробити продаж, продавець використовував ще й кілька прийомів для укладення угоди!
2. Згода, як наростаючий підсумок:
«Ви говорите, що вам потрібен ноутбук, WI-FI, блютуз і флеш? Відмінно! У нас є".
3. Альтернативний вибір:
«Ви будете платити готівкою або карткою?»
Ви хочете дізнатися більше технік для укладення угоди?