Вихід "Чорної книги аутсорсингу" (Black Book of Outsourcing: The Year of Outsourcing Dangerously) Дугласа Брауна і Скотта Вілсона викликав новий сплеск обговорень проблем і небезпек з боку аутсорсингу. Експерти ZDNet і Silicon.com спробували скласти перелік контрзаходів - як скоротити ці ризики або взагалі уникнути їх.
У ZDNet звертають увагу, що хоча загрози, перераховані в "Чорній книзі" (Black Book of Outsourcing: The Year of Outsourcing Dangerously), і реальні (компаніям, дійсно, варто про них пам'ятати), тим не менше, остаточне рішення про притягнення аутсорсера треба засновувати на голих фактах, а не на припущеннях. А факти такі, що взятий бізнесом курс на скорочення витрат в умовах спаду світової економіки змушує звертати увагу в першу чергу на вартість пропозиції. Відповідно, до тих пір, поки не найкращі і стабільні регіони будуть пропонувати низькі ціни, аутсорсинг там буде розвиватися, незважаючи на будь-які озвучуються ризики (наприклад, в Індії), крім, напевно, найбільш критичних. Навпаки, серйозним ризиком буде відмова від співпраці з провайдерами з таких регіонів.
аналітики Frost Sullivan вважають, що аутсорсинг в Азії в умовах кризи буде процвітати. І місцевим, і міжнародному бізнесу зараз особливо цікаві пропозиції, які дозволять заощадити і підвищити ефективність. Одночасно замовники хочуть бачити більш гнучкий підхід з боку постачальників.
Нові зони ризику
У звіті "За межами БРІК" розглядалися 14 країн, за винятком традиційних "хабів" аутсорсингу ІТ і БП - Бразилії, Росії, Індії та Китаю. За оцінками LSE, на частку цих чотирьох країн припадає 45млрд дол. Із загального обороту ринку - 55 млрд дол. Особливий інтерес дослідників сьогодні викликають не стільки вони, скільки зростаючі ринки аутсорсингу в Центральній та Східній Європі, на Близькому Сході, в Африці, Азії і Латинській Америці. У цих відносно нових гравців з'явився шанс з тих пір, як Індія почала переживати явні проблеми: політичні, економічні, кадрові, технологічні, які всі разом в підсумку стали позначатися на підвищенні вартості послуг. Втім, дослідники Лондонської школи продовжують стверджувати, що домінування Індії на ринку аутсорсингу, ймовірно, буде зберігатися ще років 20.
Частка країн «не-БРІК" на світовому ринку аутсорсингу
5 кроків, щоб скоротити ризики аутсорсингу
Крок 1: Бути реалістичним. Необхідно завжди пам'ятати, що бізнесу в кінцевому підсумку потрібен працюючий сервіс за доступною ціною. Нереалістичні очікування і передача постачальнику занадто великих завдань збільшують ризик невдачі проекту і при цьому помітно підвищують його вартість.
Крок 2: Бути сумлінним. Слід пам'ятати, що відповідальність і старанність повинні характеризувати обох партнерів - і зовні, і всередині організації. Ніщо з боку замовника не повинно перешкоджати реалізації аутсорсингового угоди або ускладнювати цей процес.
Крок 3: Правильно зрозуміти структуру. Добре налагоджені і керовані відносини замовника з провайдером сприяють успіху аутсорсингового угоди, навіть якщо на папері воно далеко від досконалості і занадто туманно. Але краще все ж гарантувати цей успіх чітко структурованим контрактом, який дозволить контролювати процес і його результати.
Крок 4: Випереджати зміни. Зміна - невід'ємна частина будь-яких аутсорсингових проектів. Щоб уникнути ризику потенційних розбіжностей і конфліктів між сторонами в процесі роботи, краще відразу прописати в договорі чіткі процедури взаємодії в умовах змін. Бажано зробити це максимально детально і чітко, щоб дані стану не ставали приводом для подальших дискусій.
Крок 5: Довіра минуще. В кінцевому рахунку, якщо все піде не так, довіру, вироблене сторонами, які беруть участь в аутсорсингової угоді, мало допоможе вирішенню проблем. У таких ситуаціях важливо спиратися на чіткі і жорсткі положення контракту, а не на усні домовленості і запевнення.
У будь-якому випадку, на думку ZDNet, до ситуації треба підходити розумно і з поправкою на контекст, не обмежуючи своє бачення тільки пунктами договору. Потрібно оцінювати поточний стан регіону потенційного партнера, щоб не опинитися потім в умовах форс-мажору, коли початкові переваги просто загубляться. Крім того, обидві сторони, що укладають угоду, повинні постійно підтримувати контакт - на всіх стадіях процесу.