Перед кожним «холодним» дзвінком постарайтеся відповісти собі на такі питання:
а) чи є однозначна потреба дзвонити?
б) наскільки важливо знати відповідь клієнта?
в) може, варто поговорити з ним при особистій зустрічі?
г) яка мета - отримати або передати інформацію?
д) яку користь отримаєте з цього дзвінка
e) не марнуєте ви свого часу?
Техніка холодних дзвінків і холодний дзвінки на прикладі
Чим ясніше ви уявите собі за мету майбутнього дзвінка, тим більше ви досягнете успіху в розмові з клієнтом. Ви повинні чітко знати, з ким і на яку тему будете говорити. Не завадить підготувати заздалегідь відповіді на загальновідомі питання з боку зацікавлених покупців.
Коли краще дзвонити
Якщо ви поставите співрозмовника в незручне становище - це не найкращий початок розмови. Тому, ви повинні чітко, коротко і ясно пояснити сенс вашого звернення за допомогою добре підготовлених фраз і речевіков. Бажано запитати у співрозмовника на іншому кінці дроту, чи зручно йому розмовляти в даний момент, якщо отримаєте відповідь «так», запитаєте, коли буде зручно подзвонити.
Як почати розмову
Спочатку з'ясуйте ім'я вашого майбутнього співрозмовника, який підняв трубку. Наприклад: «Я хотів би поговорити з приводу .... Скажіть, будь ласка, до кого мені звернутися? ». Якщо будете помилятися у вимові його імені, ви поставите вашу майбутню розмову під загрозу, тому, не соромтеся запитати ім'я по буквах або запишіть.