Повернення грошових коштів назад на пластикову карту буде проведений в строк від декількох годин до 10 діб. Відмовитися від придбаного квитка можна за 3 години до вильоту (не пізніш), або не менш ніж через дві доби після скоєння рейсу. Повернення грошових коштів за квиток при втраті банківської карти на новий розрахунковий рахунок можливий тільки після письмової заяви про втрату / крадіжку / закінчення терміну і вказівці номерів старих і нових пластикових карт.
Повернення паперового квитка, придбаного в офісі продажів, проводиться при пред'явленні паспорта власника проїзного квитка, або його довіреної особи з нотаріально завіреним дозволом. Повернення грошових коштів здійснюється готівкою в обмін на квиток або невикористані польотні купони.
При обміні квитка через зміни дати вильоту, класу обслуговування, зміні паспортних даних, або при переоформленні його на іншу особу, необхідна особиста присутність пасажира і надання документів. підтверджують особу власника (паспорт). Але враховуйте, що при обміні квитка стягуються додаткові збори. У деяких випадках повернення і покупка нового більш дорогого квитка може обійтися дорожче, ніж їх обмін.