В онлайн-маркетплейсе вже є те, що потрібно продавцю: клієнти, які приходять купувати, і всі необхідні умови і інструменти для організації продажів. Маркетплейс дає можливість почати бізнес швидко і без значних грошових вкладень. Саме тому маркетплейси так популярні в усьому світі: Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua - в Україні, Amazon, Ebay і Alibaba - за кордоном. Тільки на Prom.ua, наприклад, щодня заходять 2 млн інтернет-користувачів, а чи не половина всіх онлайн-покупок в Штатах відбувається на Amazon. Не дивно, що і конкуренція на таких популярних ресурсах серед продавців величезна. Як виділитися на тлі конкурентів і продавати більше на маркетплейсах, спеціально для Факти ICTV розповідає керівник онлайн-маркету перевірених покупців Bigl.ua Віктор Кириченко.
Пропонуйте унікальний товар або кращу ціну
Забезпечуйте хороший контент
За результатами опитування, на Bigl.ua 45% користувачів висувають високі вимоги до якості контенту. Для них важлива наявність фото, характеристик і відгуків, а також актуальної інформації про його наявність. І близько 13% вимагає від компаній-продавців доступні і актуальні ціни. різні варіанти доставки, бездоганна якість обслуговування і сумлінність.
Важливий момент: покупець не може подивитися на товар і потримати його в руках. Йому важливо отримати максимум інформації. Що допоможе збільшити лояльність клієнтів?
Актуальність наявності товару. Якщо покупець зробить замовлення, а після дізнається, що товару немає на складі, навряд чи він звернеться до цього продавця вдруге. Тому варто завести щоденну звичку перевіряти актуальність даних про наявність кожного товару.
Повний перелік характеристик. Потрібно відобразити всі дані про товар. Навіть ті, які на перший погляд можуть здатися незначними: довжину проводу навушників, вага пледа, виробника окремих деталей пристрою.
Короткий опис. Воно не повинно бути занадто великим, щоб не втомити покупця. Одного-двох абзаців досить. Якщо є можливість, лаконічно опишіть ніж ваш товар краще, ніж у конкурентів.
Дані про способи доставки і оплати. Покупець приходить на маркетплейс з метою купити конкретний товар в певні терміни. Йому важливо знати, наприклад, чи можна оформити доставку кур'єром або оплатити замовлення банківською картою. Якщо він не знайде цієї інформації, велика ймовірність, що він зробить покупку у продавця, який її надав на сторінці товару.
обслуговуйте професійно
Це саме те, що в більшості випадків оцінюють покупці. Якісне обслуговування - головна умова для повторних продажів і високого рейтингу. А відповідно - і високих позицій в каталозі маркетплейса. Професійне обслуговування базується на грамотної комунікації з клієнтом.
Грамотна комунікація - це в першу чергу бажання допомогти клієнту. Щоб її забезпечити важливо:
- оперативно реагувати на замовлення;
- швидко, чітко відповідати на питання про товар;
- ввічливо вирішувати будь-яку виниклу із замовленням або товаром проблему покупця.
Рейтинг продавця. власне, і першість його товарів у видачі пошукової системи, на маркетплейсах, заснований на відгуках покупців. Компанії, які дбають про свій імідж, завжди намагаються зробити клієнта задоволеним. Якщо покупець чимось незадоволений, вони шукають спосіб вирішення проблеми. Недостатньо бути просто ввічливим. Наприклад, на Bigl.ua деякі продавці висилають заміну товару за свій рахунок, якщо клієнтові не підійшов доставлений раніше, пропонують знижку на наступне замовлення, коли затримують відправку, і т. Д.
Уникнути потенційних проблем можна, забезпечивши клієнтам зручність покупки: дати покупцям можливість оцінити якість товару, приміряти його, обміняти або повернути. Благо, поштові сервіси цьому не перешкоджають, а тільки йдуть назустріч продавцям.
Якісна комунікація не тільки підвищує рейтинг продавця, а й має у своєму розпорядженні клієнта до повторного замовлення. Чого не досягти, наприклад, просто пропонуючи унікальний продукт або низьку вартість на конкретний товар.
Беріть участь в акції та розпродажі
Наприклад, в "Чорну п'ятницю" продавцям вдається збільшити свої продажі в два і більше разів. привернути увагу клієнтів. Ті, хто зберігає під час розпродажу якість обслуговування, забезпечують лояльність покупців і повторні продажу.