У цій статті Ви дізнаєтесь
Люди, що володіють талантом інтуїтивно знаходити суть проблеми, - велика рідкість. На щастя для всіх інших, це можна робити, дотримуючись певних методів. Розглянемо дві методики пошуку правильних рішень. Одну з них розробив знаменитий американський бізнес-гуру Пітер Друкер, а іншу - не менш знаменитий японський стратег Кенічі Омае.
Почнемо з Пітера Друкера. У нього є знаменитий: «Ефективний керівник - це лідер, який бере ефективні рішення». Як же на практиці приймати рішення, які відповідають умовам поставленого завдання?
- Як стати лідером: уроки лідерства в житті і в бізнесі
5 етапів прийняття рішення від Пітера Друкера
У своїй знаменитій книзі «Ефективний керівник» Пітер Друкер виділяє п'ять етапів у процесі прийняття ефективного рішення.
- усвідомлення керівником, що проблема носить загальний характер і її можна вирішити тільки виробленням нового правила або принципу;
- визначення «граничних умов», тобто специфічних вимог, які необхідно обов'язково дотримати в ході вирішення проблеми; найпростіший приклад «граничних умов»: робота повинна бути здана 5-го числа о 12 годині дня в обсязі 26 друкованих аркушів;
- пошук «правильного» рішення, яке повністю задовольнить всі специфічні вимоги ( «граничні умови»). Потім увагу необхідно переключити на «підгонку»: компроміси і поступки, щоб остаточне рішення було прийнятно для всіх сторін;
- пошук механізму реалізації рішення;
- забезпечення «зворотного зв'язку» - каналу, який дозволить відстежувати процес реалізації рішення і його результат.
Але Друкер також звертає увагу, що і саме далекоглядне рішення не зможе бути втілено в життя, якщо виконавці не будуть залучені в процес реалізації рішення і зацікавлені в його результатах не менше керівника.
Людський фактор. Важливою частиною прийняття керівником ефективного вирішення є взаємодія з співробітниками. Потрібно вміти проводити конструктивні наради і не тільки надихати співробітників власним прикладом, а й мотивувати їх цікавими перспективами. Причому чим вище рівень освіти і інтелектуального розвитку фахівця, тим менше для нього значима тільки матеріальна компенсація трудовитрат.
Шість принципів Вейла і Слоуна
Як яскравих прикладів вирішення управлінських завдань Пітер Друкер призводить діяльність Теодора Вейла, який очолював Bell Telephone System - найбільшої приватної телекомунікаційну компанію на всьому Північноамериканському континенті, і Альфреда Слоуна-молодшого, який фактично створив корпорацію General Motors. Обидві організації завдяки внеску цих двох легендарних керівників існують вже понад 90 років.
Вейл і Слоун брали різні, специфічні для свого бізнесу рішення, однак вони обидва завжди дотримувалися однакові принципи прийняття рішень:
- Необхідно тверезо оцінювати ситуацію. Деякі завдання (стратегічні) вирішуються виходячи з принципових міркувань і глобальних цілей. Інші завдання (тактичні) вимагають прагматичного підходу, заснованого на потребах моменту.
- Необхідно діяти, якщо переваги явно переважують витрати і ризик.
- Потрібно діяти або відмовитися від дії, але не можна ухилятися від рішень (або приймати «половинчасті» рішення).
- У разі необхідності доводиться робити вибір між двома компромісами (між поганим і гіршим).
- Як приклад такого важкого вибору Друкер призводить знаменитий «суд Соломона» - про поділ дитини.
- Найбільше часу і праці бере не ухвалення рішення, а його втілення в життя. Поки рішення не реалізовано, це тільки намір.
- Реалізація рішення повинна бути максимально наближеною до можливостей середнього працівника і якомога простішою.
Таким чином, на думку Друкера, ефективний керівник вирішує проблему тільки один раз. Але вирішує таким чином, щоб в результаті з'явився чіткий сценарій, якому може слідувати будь-яка людина, або правило, зрозуміле кожному. А колектив підпорядковується прийнятим рішенням тим охочіше, ніж краще воно буде роз'яснено кожному окремому співробітнику.
Безпрограшна методика пошуку рішення від Кенічі Омае
Люди, що володіють талантом інтуїтивно знаходити суть проблеми, - велика рідкість. На щастя для всіх інших, це можна робити, дотримуючись певних методів, пише у своїй знаменитій книзі «Мислення стратега» Кенічі Омае.
Метод 1.Сразу формулюємо питання таким чином, щоб полегшити пошук рішення. Якщо задаються правильні питання в орієнтованих на рішення формулюваннях, кінцеву відповідь, швидше за все, буде однаковим, навіть якщо його пошук починається з різних питань і до нього приходять різними шляхами. Для прикладу візьмемо таку ситуацію: понаднормова робота стала хронічним явищем в компанії. Питання «Що потрібно зробити, щоб скоротити понаднормову роботу?» Можна задати тільки, якщо суть проблеми визначена і осмислена. Найефективніше сформулювати питання інакше, щоб він був більш орієнтований на рішення: «Чи достатньо в компанії робочої сили, щоб виконувати всю необхідну роботу?» Якщо ні, то рішення - збільшити персонал. Якщо так, то проблема, швидше за все, в недостатній кваліфікації співробітників. Це не єдиний варіант формулювання питання, орієнтованого на рішення. Ми можемо запитати так: «Чи відповідають здатності працівників характером виконуваної ними роботи?». Якщо немає, то рішення - навчання наявних працівників або наймання більш кваліфікованих. Якщо так, то корінь проблеми не в характері, а в обсязі роботи. Значить, рішення - наймання додаткового персоналу.
Метод 2.Іспользуем «дерево рішень» - метод звуження проблеми. Загальна проблема розбивається на два або більше підпитань, які доповнюють один одного і охоплюють все поле можливих рішень. Потім цей процес повторюється для підпитань і так далі, поки не досягається рівень, на якому подвопроси піддаються вирішенню без поділу на складові. Таким чином навіть є тією проблемою, яка спочатку здавалася надто складною і великий поступово розбивається на серію дрібних і конкретних проблем. Секрет тут у тому, що кожен кінцевий пункт повинен містити завдання, яке можна вирішити.
Прочитати бестселери Пітера Друкера «Ефективний керівник» та Кенічі Омае «Мислення стратега» ми можете всього за півгодини в Бібліотеці «Головна думка. Книги в короткому викладі ».
Читайте в найближчих номерах журналу "Генеральний Директор"