Як правильно задавати питання - ставлення питань
Активні слухачі повинні прагнути задавати питання з метою отримання інформації, необхідної для розуміння співрозмовника. Задавання питань - це реакція, призначені-ченная для збору додаткової інформації або для уточнення вже наявних відомостей.
Хоча ви, ймовірно, задавали питання стільки, скільки себе пам'ятаєте, ви можете помітити, що часом ваші питання або не приносили бажаного вам інформації, або роздратовані-ли, бентежили, викликали захисну реакцію. Можна підвищити ефективність ваших питан-сов і знизити негативні реакції на них, якщо дотримуватися наступних рекомендацій:
Визначте, який тип інформації необхідна вам для кращого розуміння собесед-ника. Чи потрібна вам інформація про деталі, уточнення слова або ідеї, а може бути - інформація про причини почуттів або подій; потім відповідно до цього сформулюйте питання одного з трьох типів:
1) питання для отримання додаткової інформації про важливі деталі;
2) питання, уточнюючі значення слова;
3) питання, уточнюючі причину долають людиною відчуттів.
Задавайте питання в формі закінчених пропозицій. Для людини в обмежених об-обставинами ми схильні ставити питання з одного-двох слів, що може бути сприйнятий-то як різкість. Наприклад, коли вам кажуть: «Вона тільки що заявила, що я завжди веду себе без урахування її потреб», замість питання: «А як саме?» Вам слід запитати: «Вона навела приклади поведінки або конкретні випадки, коли це відбувалося?» різкі, короткі питання часто не містять інформації, необхідної респонденту для розуміння звертання-ня. Ставлячи більш розгорнуті питання, ми показуємо співрозмовнику, що він почутий.
Слідкуйте за тим, висловлює чи ваше вербальна поведінка непідробний інтерес і турботу.
Задавайте питання щирим тоном. Не можна говорити так, щоб тон міг бути сприйнятий як стомлений, саркастичний, уїдливий, зарозумілий, повчаючий або оцінює.
Пам'ятайте, що манера говорити може бути навіть важливіше, ніж слова, які ми використовуємо.
Прийміть на свої плечі «тягар невігластва». Щоб звести до мінімуму захисні реак-ції (особливо у людей, які перебувають під впливом стресу), складайте свої питання так, щоб тягар невігластва лягала на вас. Для цього я випередив свої питання корот-кими висловлюваннями, які передбачають, що будь-яка проблема нерозуміння може бути обумовлена недоліками вашого вміння слухати.