Слова, які ви використовуєте, спілкуючись з клієнтами, колегами та начальником, характеризують вас.
Наприклад, погоджуючись зробити щось із застереженням «я постараюся», ви заздалегідь маєте на увазі, що можете зазнати невдачі.
Фраза «я зроблю це», навпаки, сигналізує про те, що ви виконаєте зобов'язання, незважаючи ні на що.
Є чудова цитата з цього приводу: «Робіть. Хіба ви не робіть. Не потрібно намагатися ».
Це ж правило застосовується у випадках, коли вам потрібно відповісти відмовою на необгрунтоване вимога клієнта, колеги або начальника.
У ній йдеться про те, що фраза «я не можу цього зробити» свідчить або про вашу некомпетентність ( «мені не вистачає навичок або знань»), або про наявність перешкод ззовні ( «вони не дадуть мені виконати це завдання»).
Відповідь «Я не буду цього робити» має на увазі, що ви цілком компетентні (у вас є можливість виконати завдання), але прийняли рішення не братися за неї.
Простий спосіб дізнатися, що насправді думають підлеглі
Припустимо, клієнт просить додаткову знижку на стадії завершення угоди. Давайте порівняємо два можливих діалогу в такій ситуації.
Варіант 1.
Клієнт: Або я отримую знижку 30%, або угода скасовується.
Ви: Я не можу погодитися на такі умови.
Ви: Я вже знизив для Вас ціну.
Клієнт: Хто може прийняти рішення про додаткове дисконті? Ваш начальник?
Клієнт: Відмінно! Давайте підключимо його до наших переговорів!
Варіант 2.
Клієнт: Або я отримую знижку 30%, або угода скасовується.
Ви: Ми не даємо знижки понад тієї ціни, яку я Вам запропонував.
У той час, як «не можу» залишає простір для продовження дискусії, «не буду» ставить в обговоренні точку.
Цей підхід можна застосувати і в разі, якщо ви зіткнулися з необгрунтованою проханням свого боса. Наприклад, він доручив вам отримати для нього посилку на пошті. Погодившись виконати подібне завдання один раз, ви можете розширити свої посадові обов'язки, самі того не бажаючи. Ось два варіанти розвитку подій.