Як правильно скласти претензію про пошкоджену посилку на ПочтуУкаіни?
Я отримала на почтеУкаіни посилку з Німеччини, я розписалася в квитанції про отримання поштового відправлення, оскільки при отриманні у мене не виникло сумнівів в цілісності мого відправлення, оскільки зовнішніх пошкоджень на коробці я не виявила. Коли я повернулася додому, при розтині виявила значний зовнішній дефект устаткування, який спричинив за собою повний вихід з ладу обладнання. А також, при детальному розгляді, я з'ясувала, що посилка була переупакованої в додаткову коробку, а коробка в якій спочатку обладнання було відправлено з Німеччини, наполовину знищена. Також: були відсутні всі супровідні документи на обладнання, які вкладав Продавець в посилку перед відправленням в Україну, був відсутній Акт про розтин посилки, який складається на ПочтеУкаіни і (або) Митниці РФ, якщо такий випадок має місце бути. Додаю фото, які свідчать про розтин посилки, повторної перепакування посилки і дефекти устаткування. Прошу допомогти мені в правильному складанні Претензії про пошкодження посилки на ім'я начальника Відділу Поштового Відділення і претензії для подальшого звернення до суду.
Відповіді юристів (7)
Добрий день, Олеся.
Відразу зазначу, що тут будуть складнощі з тим, що спочатку посилку Ви прийняли без застережень і тільки вдома виявили дефект.
Що стосується претензій, то дане питання врегульоване ФЗ Про «Поштового зв'язку»:
Що стосується відповідальності:
Є питання до юриста?
Добрий день. Скласти претензію Вам можуть в розділі документи. Тут консультують. Але можу сказати, що спиратися вам потрібно на ФЗ Про поштовий зв'язок та «Всесвітньої поштової конвенції» в першу чергу.
Відповідальність [призначених операторів]. відшкодування
1. Загальні положення
1.1. За винятком випадків, передбачених у статті 22, [призначені оператори] відповідають за:
1.1.1. Втрату, крадіжку або пошкодження рекомендованих відправлень, простих посилок і відправлень з оголошеною цінністю;
Звільнення [країн-членів і призначених операторів]
від відповідальності
За невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень, недоставку або порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень, здійснення поштових переказів грошових коштів, інші порушення встановлених вимог з надання послуг поштового зв'язку.
Збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку в таких розмірах:
в разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю - в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність;
в разі втрати або псування (пошкодження) частини вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю при його пересиланні з описом вкладення - в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої (пошкодженої) частини вкладення, зазначеної відправником у опису;
в разі втрати або псування (пошкодження) частини вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю при його пересиланні без опису вкладення - в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення, яка визначається пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої (пошкодженої) частини вкладення до маси пересилати вкладення (без маси оболонки поштового відправлення);
в разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів - в розмірі суми переказу і суми тарифної плати;
в разі втрати або псування (пошкодження) інших реєстрованих поштових відправлень - у двократному розмірі суми тарифної плати;
в разі втрати або псування (пошкодження) частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.
У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів грошових коштів для особистих (побутових) потреб громадян оператори поштового зв'язку виплачують неустойку в розмірі 3 відсотків плати за послугу поштового зв'язку з пересилання за кожний день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу , а також за порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.
Оператори поштового зв'язку не несуть відповідальність за втрату, псування (пошкодження), недоставляння поштових відправлень або порушення контрольних термінів їх пересилання, якщо буде доведено, що такі сталися внаслідок обставин непереборної сили або властивості вкладення поштового відправлення.
Питання відповідальності за втрату або псування (пошкодження) міжнародних поштових відправлень регулюються законодавством Укаїни і міжнародними договорами Укаїни.
Прикладіть фото до претензії.
Хоча розкривати звичайно потрібно було на місці.
Місто не вказано
Добридень! Претензія до Пошті Україна пишеться за загальними правилами з відсиланням на ФЗ «Про поштовий зв'язок» .Для складання документа Вам треба було звернутися в розділ документи.
У Вашій ситуації буде непросто довести свою правоту і пред'явити обгрунтовані претензії, стягнути збиток.
Така оцінка є підставою для відмови в задоволенні претензії про недостачу, заміні, повної або часткової псування вкладення.
24.3.4. У разі відмови одержувача від розтину він робить позначку відповідно до пункту 24.1.4 цього Порядку.
Така оцінка є підставою для відмови в задоволенні претензії про недостачу, заміні, повної або часткової псування вкладення.
Вам необхідно оформити односторонній акт розкриття посилки, описати недоліки, вказати в ньому свідків розтину, можна зробити фотознімки процесу розкриття і його результатів.
Пересилання електронного обладнання за загальними правилами страхується.
Умови страхування: згідно пар. 2 п. 1 Правил транспортного страхування
вантажів. При пересиланні відправлень з вкладеними електромеханічними
приладами або обладнанням виключаються збитки, вироблені в результаті
порушень в роботі електричних / електронних схем, механічних неполадок,
якщо вони не були наслідком ушкоджень, заподіяних вантажу або / і
упаковці під час транспортування.
Перспективи судової справи в такій ситуації передбачити не візьмуся, шанси явно не на вашу користь.
З повагою! Г.А. Кураєв
уточнення клієнта
Спасибо большое за надану інформацію ?, Геннадій. А що стосується відсутності Акту про розтин і подальшої перепакування поштового відправлення до вручення його мені: дані документи повинні були бути включені, або вручені мені. Це можна буде довести в суді, якщо є 2 свідка, які були присутні при розтині посилки ??
Це можна буде довести в суді, якщо є 2 свідка, які були присутні при розтині посилки ??
Олеся
Свідки - це звичайно добре і буде додатковим доказом з Вашого боку, однак рішення все одно буде за судом, шанси неоднозначні.
Це можна буде довести в суді, якщо є 2 свідка, які були присутні при розтині посилки ??
Олеся
Свідки можуть бути прийняті до уваги, але чи будуть, знає тільки суддя
Спасибо большое за надану інформацію ?, Геннадій. А що стосується відсутності Акту про розтин і подальшої перепакування поштового відправлення до вручення його мені: дані документи повинні були бути включені, або вручені мені. Це можна буде довести в суді, якщо є 2 свідка, які були присутні при розтині посилки ??
Олеся
Олеся, у Вас дуже непроста справа.
Довести в суді наявність пошкоджень у вкладенні за допомогою свідків Ви можете і те, що вони виникли не з Вашої вини теж.
З повагою! Г.А. Кураєв