Кращу стратегію поведінки в кризі нам продемонструвала наша дочка, у віці трьох з половиною років.
цукерковий клуб
По-перше, вона почала готуватися до кризи заздалегідь. Щоранку, йдучи в садок, для підтримки душевної рівноваги вона випрошувала собі цукерку. Спочатку одну. Потім дві: "мені і Тані". Потім три-чотири - для мікрогрупи подружок. Оскільки цукерки були маленькі (желатінкі з соку розміром з дрібну квасолину), ми особливо не турбувалися і іноді відсипали цілу дитячу жменю.
Час минав, бували цукерки і побільше. Але одного разу ми помітили характерне почервоніння, яке говорило про те, що з цукерками пора зав'язувати. І ми посадили дитини на бесконфетную дієту десь на тиждень.
Яке ж було моє здивування, коли, забираючи дитину з садка в кінці оной, я виявив у неї в рюкзаку близько п'яти фантиків від цукерок ... На моє запитання вона невинно відповіла: дівчатка пригостили. Нехитрі розпитування підтвердили моє припущення. Тепер усі дівчата приносять в групу цукерки і пригощають один одного. І якщо комусь вдома батьки доступ перекрили - то не біда. Є ще й подружки.
Ми з дружиною були в шоці. Те, що дитина зробила "по-друге", перекрити ми були не в змозі. Але тут нам допомогли вихователі.
Злий жарт з дітьми зіграла групова динаміка. Вони занадто захопилися розбірками, "хто кому яку цукерку недодав" і "чому мене обнесли, невже не дружать" - і вихователі, втомившись від скандалів, інтриг і розслідувань, цей цукерковий клуб просто прикрили. Заборонили приносити цукерки в групу зовсім. Тобто, повністю.
Але наша радість і тут тривала недовго. Одного разу створена, традиція продовжувала жити і боротися з виховним свавіллям. Через півтора року на батьківських зборах ті ж вихователі з захопленням розповідали, які багатоходівки розігрували дітлахи, щоб а) пронести цукерки в садок, б) передати їх один одному і в) щоб дорослі нічого не помітили. У них навіть утворилося спеціальне місце - Дуже Товсте Дерево - за яке вони ховалися щоразу для передачі частування ...
Цукерковий клуб в повному складі
Що ж такого зробив дитина
Ринок як феномен проходить кілька стадій розвитку. Найвища - це коли на ньому чітко виділяються суб'єкти ринку - гравці. На один щабель нижче - це стихійний базар з наявністю попиту. Ще нижче - це аудиторія. Вас уже слухають, але ще не купують. І ще нижче - це поле. Яке треба засіяти.
Наша дочка зайнялася полем. Кілька тижнів, а то і місяців вона засіває його цукерками, до тих пір поки не з'явилися перші сходи. З сходів сформувалася традиція.
І ця традиція до моменту кризи (перекриття цукеркової труби) встигла закріпитися в десятках, а то і в сотнях ітерацій
Але кожен раз в кризі взаємини між людьми скочуються до базових - почуття обов'язку і взаємообмін. І якщо ви встигли вкластися в такі відносини, і вони у вас досить широкі і різноманітні - вам жодна криза не страшна.
Що можете зробити ви
Рада починати заздалегідь актуальний завжди. Але якщо не вийшло і криза прийшла - запасайтесь попкорном. І дивіться, як руйнуються зв'язку у всіх навколо. На свої теж дивіться.
У кризі люди дуже лякаються. У них прокидається страх смерті, плюс наша "спадкова" пам'ять про війни, набіги, голод, продрозверстки. І хоча б на короткий час вони сходять з розуму. Тому не робіть поспішних висновків.
Хтось в паніці кидається збирати борги. Причому готовий взяти менше, ніж йому хотіли повернути. Хтось намагається віджати ціну, витрачає на це дорогоцінний час і зовсім не помічає, що розмір необхідної знижки менше, ніж пачка кишенькових грошей, яку він бере з собою вранці.
Більшість віддає перевагу розбігтися по норах і зачаїтися, проїдаючи припаси на чорний день.
Все це нагадує якусь божевільну батальну сцену. І в цій сцені вам потрібно знайти тих, з ким почати (або продовжити) вибудовувати базові зв'язку.
Як це не дивно, перше, що вам потрібно буде зробити - це вкластися в поле. Є гроші - грошима. Немає грошей - роботою, допомогою, підтримкою, поступкою і т.п. У найбільш вигідної позиції виявляться ті, у кого накопичено багато вільних ресурсів. Адже перед вами - напівпорожнє простір, і будь-які посіви в нього можуть обернутися сторицею. Але якщо ресурсів немає - теж не біда. Адже найцінніше, що дає вам криза - це зривання масок.
Вам стане легше знаходити тих людей, які в масовому божевіллі не втратили голос розуму і здатність відповідати підтримкою на підтримку
Ви просто вкладаєте в людини - і дивіться на його хід у відповідь. Якщо він тільки підсилює вимоги - то переходите до наступного пункту. Якщо він у чомусь йде вам назустріч у відповідь, теж робить свій внесок - це вже добре. А якщо він це робить без прохання з вашого боку - це здорово. До нього треба придивитися.
Друге, що вам потрібно буде робити - це тримати кордону на замку. На вас буквально повалить натовп страждущих. Будуть і молити, і погрожувати, і задобрювати, і торгуватися. І вам потрібно буде терміново, терміново, терміново навчитися виділяти серед них тих, кому вірити можна, а кому - не можна.
Якщо у вас чогось просять, перед цим не надавши жодної послуги - насторожитеся. Якщо просять, попередньо нав'язавши будь-яку послугу - насторожитеся подвійно. Якщо вимагають послаблень "тому що їм погано", якщо вимагають ще знижку після того, як ви посунулися, якщо замість поступок зараз вам обіцяють гори золота потім, пригальмуєте. Вас, швидше за все, просто намагаються вичавити.
З цієї ж причини ніколи не просіть ваших контрагентів про поступки, які не зробивши перед цим хоча б маленький крок назустріч. Ви не можете підвищити ціни, якщо до цього не підтримали їх хоч трохи, полегшуючи їм життя. Ви не можете просити знижку, якщо раніше не заплатили більше. Правда, ці кроки треба чітко промовляти - в кризі у людей зі сприйняттям біда.
Це все звучить як єресь. І це ризик: притримав ціни, ви ризикуєте нарватися на агресію під час їх подальшого підвищення, і навіть на спробу "віджати" ще більше. Але цим ризиком ви платите за те, щоб розібратися, хто перед вами - той, хто вас підтримає, або той, хто вас з'їсть. У ситні часи це все залишається непомітним. У голодні швидко випливає на поверхню.
І третє, що потрібно зробити - це забезпечити собі регулярну, постійну, стійку емоційну та інтелектуальну підтримку. Особистого терапевта / коуча. Групу / клуб / навчання. Місце, де можна отримати підтримку справжню, з рук професіонала, на якого можна покластися. Теж є небезпеки. Вас можуть спробувати вичавити ім'ям чергового "великого вчення". Та й ви можете спробувати "з'їсти" вашого терапевта, вимагаючи від нього знижок, поступок і взагалі позичити машину з'їздити на важливу зустріч (так, і таке буває). Але професіонали вміють з цим справлятися. А непрофесіоналів скоро і без вас з'їдять.
Ми в кризу намагаємося переманювати до себе професіоналів з менш прибуткових ринків. І співробітників, які ще не мають потрібними знаннями, але у кого є правильне ставлення справі. Ми використовуємо старий, як світ прийом. Дізнаємося, скільки людина хоче отримати - і щосили намагаємося заплатити йому більше. Якщо пощастить - то набагато більше. А потім дивимося на його дії у відповідь *
Почитати:
Малкольм Гладуелл. Що бачила собака