Іноді буває так, що продавці з Aliexpress надсилають товар поганої якості або взагалі не те, що ви замовили. Боротися з цим досить просто за допомогою системи диспутів.
Тому ми вимагатиме повернення грошей без повернення товару.
Знаходимо потрібний замовлення і натискаємо "відкрити суперечка".
Ще раз натискаємо "Відкрити суперечка"
Зазначаємо, що товар отриманий і вибираємо, що з ним не так.
Я раджу не просити повного повернення, а залишити китайцеві хоч долар. Китайська психологія влаштована так, що якщо ви просите повне повернення, продавець буде з вами битися в диспуті до останнього, доводячи, що його товар прекрасний, а якщо йому залишити трохи грошей, швидше за все він відразу схвалить диспут, адже він хоч щось то заробив. У моєму випадку кобура коштувала $ 8.45, а я прошу повернути $ 7.
Вибираємо часткове повернення коштів і вводимо суму. У моєму випадку $ 7.
Зазначаємо, що ми НЕ хочемо повертати товар.
Коротко пишемо, що з товаром не так. Напевно можна писати і по-російськи, але я завжди пишу по-англійськи. Писати треба просто, так як цілком можливо, що продавець не знає ні англійської ні російської і буде переводити ваш текст автоматичним перекладачем.
Я написав: "Це не підходить для Sony Z3 - розмір чохла дуже великий".
Додаємо три фото.
Суперечка сформований. Продавцю дається п'ять днів на вирішення спору.
На наступний день дивимося стан спору. Цілком можливо, продавець відразу підтвердить повернення. У моєму випадку продавець вирішив боротися. Добре, так навіть цікавіше.
І далі: "Ви можете повернути його назад з повним поверненням грошей, але $ 7 це насправді дуже багато, як щодо $ 2.50? Будь ласка довіряйте мені, я найчесніший продавець".
Ось тут настає дуже важливий момент. Продавець запропонував повернути товар. Ні в якому разі не відмовляйтеся (хоч ви і не збираєтеся його повертати), але напишіть, що пересилання за його рахунок і попередьте, що вона може коштувати дорожче самого товару.
Відповідаю: "Я поверну його назад, якщо Ви оплатите всі мої поштові витрати. Це може бути більше $ 7. Ви відправили мені не те, що я замовляв, тому я вимагаю повернення $ 7".
Я непохитний: "Він працездатний, але це не той чохол, який я замовляв. Я не зможу його використовувати. Мені він не потрібен. Мені потрібен нормальний чохол для Sony Z3. Будь ласка надішліть мені чохол для Sony Z3 або поверніть мої гроші".
На наступний день продавець схвалює диспут, просить тільки не залишати про нього негативний відгук. Добре не буду.
Диспут завершений, 7 $ повертаються на карту.
Важливо ніколи ні в чому не звинувачувати продавця. Ніколи не пишіть, що він зробив помилку. Ніколи не пишіть "Ви винні".
Я виграв уже з десяток диспутів на Aliexpress і програв лише один на самому початку, коли ще не знав простих правил, про які я написав вище. Повторю ці правила:
1. Обов'язково зробіть три фотографії, які показують, що з товаром не так;
2. Не просіть повного повернення. Залиште продавцеві хоч долар;
3. Якщо продавець просить повернути товар, обов'язково погоджуйтеся, але з тією умовою, що він оплатить пересилання і попередьте, що її вартість може виявитися дорожче товару;
4. При спілкуванні з продавцем ніколи ні в чому його не звинувачуйте.
На Aliexpress продається безліч товарів, як хороших, так і не дуже. За допомогою диспутів практично завжди можна повернути майже всю вартість товару, якщо з ним щось не так, при цьому пересилати його назад не доведеться.