ПИТАННЯ: Я замовив у індивідуального підприємця міжкімнатні двері. Документи оформив на себе, оплатив повністю вартість дверей. При доставці з'ясувалося, що шпон дверей - смугастий (і це не влаштувало мене), на зразку він таких смуг не мав. Брала замовлення дружина - вона поставила підпис на аркуші доставки. Я в документі не розписувався (був на роботі). Як повернути двері продавцеві і швидше отримати нові?
Адвокат, доктор юридичних наук
Відповідь: Перш за все, хочу відзначити, що в разі продажу товару за зразком (як я розумію, це твій випадок) продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, що відповідає тому, що знаходиться на стенді. Невідповідність товару зразком визнається недоліком товару, а права споживача - порушеними. Отже, ти маєш право за своїм вибором вимагати заміни дверей на відповідні зразком або відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення грошей, сплачених за товар (природно, повернувши самі двері).
Якщо ти зажадаєш заміни дверей на інші, то продавець зобов'язаний замінити товар протягом семи днів з дня пред'явлення вимоги. Якщо ж ти побажаєш повернути двері і отримати гроші, то твоя вимога підлягає задоволенню протягом десяти днів з дня пред'явлення вимоги.
Якщо тобі дадуть відповідь, що треба було здійснювати приймання особисто, то ти, в свою чергу, можеш сказати, що в такому випадку не потрібно було передавати товар дружині, а дочекатися тебе. Продавець повинен, до речі, розуміти, що час доставки товару треба було попередньо узгодити особисто з тобою.
В-общем, на мою думку, твоя позиція в ситуації, що склалася бездоганна. Продавець, безумовно, знає, що якщо справа дійде до суду і твої вимоги будуть задоволені, то йому доведеться ще сплатити штраф у розмірі п'ятдесяти відсотків від присудженої суми і понести інші витрати. Іншими словами, продавець в курсі, що йому набагато вигідніше вирішити проблему в досудовому порядку.
Якщо ж продавець «упертий», то тобі доведеться звертатися до суду. Позов ти можеш пред'явити навіть за місцем свого проживання; держмито платити не потрібно. Вважаю, має сенс довірити вести справу юристу, витрати на якого в разі задоволення позову буде покладено на відповідача. Пам'ятай тільки, що витрати ці повинні бути розумними.