За допомогою інтернет-магазинів здійснюється велика кількість покупок. І їх обсяг з кожним роком тільки зростає. Покупців приваблюють доступні ціни, можливість знайти незвичайний товар. Правове регулювання суперечок з об'єктами віддаленої торгівлі, також здійснюється на підставі норм споживчого закону. Однак необхідно розрізняти магазини, які є резидентами Російської Федерації і нерезидентів. Резидентами є сайти, які зареєстрували в Росії і належать громадянам Росії або вітчизняним компаніям. А нерезедентами є іноземні майданчики, чиї власники перебувають за кордоном.
Чи не прийшов товар c інтернет-магазину що робити?
Умови, як повернути гроші, якщо продукт не прийшов з аліекспресс або іншої зарубіжної майданчики, досить складні. В цьому випадку, впливати на аліекспресс або інший магазин за допомогою стандартних законних процедур, неможливо. Навіть при наявності технічної можливості звернутися до суду або подати претензію, винесене судове рішення не буде виконано.
Отже, як повернути гроші, якщо продукт не прийшов з аліекспресс, залежить від правил сайту. Якщо розглядати дану ситуацію на прикладі аліекспресс, слід виділити кілька суттєвих моментів:
- Перед початком використання ресурсу, необхідно детально ознайомитися з правилами повернення покупок або вирішення спорів. Можливості, як повернути гроші, якщо товар не прийшов, регулюються саме внутрішніми правилами конкретного сайту. А аліекспресс не є винятком;
- Для доставки продукції на територію Російської Федерації встановлено граничний термін. Зазначений період часу обмежений 90 днями. Протягом цього часу, замовлена річ повинна бути доставлена покупцеві. Якщо цього не відбулося, потрібно скористатися сервісом відкриття спору. Умови, як повернути гроші якщо товар не прийшов з аліекспресс, полягають саме в цій процедурі;
- Рекомендується відкривати суперечка незадовго перед закінченням граничного терміну доставки виробу. Як правило, це робиться за один день або за кілька годин;
- Відкриття спору означає, що замовлений виріб не прийшло і покупець бажає повернути гроші. Як повернути гроші якщо продукт не прийшов, закріплено в умовах сайту. Це безумовне право споживача. Інформації про доставку не буде, відповідно, продавець буде зобов'язаний повернути витрачені кошти.
При цьому є деякі нюанси. В першу чергу, потрібно розуміти, що сайт передбачає повне відшкодування. Покупець повинен отримати всю сплачену суму за товар з аліекспресс, а не її частина.
Як написати продавцеві на аліекспресс?
Щоб повідомити про наявність претензії, необхідно скористатися сервісом відкриття спору. Цей інструмент створений і призначений для вирішення спорів між продавцями і покупцями. Це єдина форма спілкування та врегулювання відносин між сторонами, яка передбачена сайтом. Їй користуються обидві сторони, і продавець не може проігнорувати вимогу покупця.
Отже, щоб написати продавцеві, потрібно на панелі інструментів відкрити суперечка і повідомити про свою претензію. При цьому слід знати, що листування і подача претензії про недоставку вироби, здійснюється тільки на англійській мові. Тому, підійти до тексту повідомлення слід дуже серйозно. Інакше, неправильно складений текст стане причиною відмови продавця від повернення суми.
Чи не прийшов товар з аліекспресс як повернути гроші?
Повернути гроші, якщо не прийшов товар, можна тільки одним способом. Правила сайту не передбачають продовження граничного терміну очікування доставки. Тому, якщо товар не прийшов протягом встановлених 90 днів, то не потрібно далі чекати. Подібні дії призведуть лише до втрати часу і неможливості повернути гроші, якщо вони не прийшло. Як сказано вище, єдиним інструментом, є використання спеціального сервісу. З його допомогою можна повідомити продавцеві про неотримання товару.
Серед нюансів слід вказати на необхідність контролю суми. Вартість покупки вказує покупець. А деякі недобросовісні продавці її коректують убік зменшення або обнуляют її. Тому, до моменту повернення коштів, потрібно відстежувати правильність вказівки суми.
Як написати претензію на повернення грошей за недопоставку товару?
Якщо покупець користувався послугами російського магазину, повернути гроші за товар, який не прийшов, буде простіше. В цьому випадку, необхідно написати претензію і відправити її електронною поштою. Бажано підписати її електронним підписом. Тоді претензію неможливо буде проігнорувати. У документі слід відобразити причини звернення і в чому конкретно виразилися неправомірні дії продавця. При недопоставки, потрібно зробити акцент на комплектності замовлення і строк його доставці, який пропущений.
Який термін повернення грошей якщо не прийшов товар c аліекспресс?
Умови, як повернути гроші якщо товар не прийшов, залежать і від дотримання термінів. Якщо період повернення дотриманий і суперечка відкрито вчасно, продавець повинен буде відшкодувати кошти протягом декількох днів. Як правило, переклад суми здійснюється в межах одного тижня.
Це залежить від кожного конкретного продавця і роботи системи грошових переказів.
Що робити якщо продавець не повертає гроші за товар з аліекспресс?
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Москва і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Санкт-Петербург і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.