Товар не прийшов. Як повернути гроші?
Якщо крайній термін доставки в вашому замовленні добігає кінця, ви вже продовжували термін захисту, але посилку з товаром так і не отримали, то потрібно повертати свої гроші.
Всі повернення грошей на Аліекспресс можливі тільки через відкриття спору. У вашому випадку це буде суперечка через «Захист замовлення вже закінчується, але посилка ще в дорозі».
1. Знайдіть потрібний товар в списку замовлень.
2. Натисніть на кнопку «Відкрити суперечка»
3. Виберіть пункт «Тільки повернення». Даний пункт вибираємо так як товар ми не отримували і повертати його не можемо.
4. У пункті «Чи отримали ви товар» вказуємо «Ні«. Далі зі списку вибираємо пункт «Проблеми з доставкою товару» і з наступного списку «Захист замовлення вже закінчується, то посилка все ще в дорозі«.
5. Нам потрібно повернути всі гроші за замовлення, так як посилку ви не отримали. Тому вказуємо повністю суму, яку ви заплатили. У нашому прикладі це-4,68 $
Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel did not come.
Please, return money for this order.
"Дорогий друг. Захист покупця в моєму замовленні закінчилася. Я вже подовжував таймер. Але моя посилка не прийшла. Будь ласка, поверни мені гроші за дане замовлення. З найкращими побажаннями"
Якщо ваша посилка не прийшла, то в пункт «Докази» можна завантажити скріншот з будь-якої системи відстеження, де буде видно, що посилку ви не отримали.
У суперечці, при вибоер причини »Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі«, праворуч буде автоматом виводитися відстеження, здійснюване майданчиком Аліекспресс. І, якщо у відстеженні видно, що посилка не була вами отримана, то внизу стоїть підпис, що додаткових доказів не потрібно. Але ми вже звикли не довіряти таким написам. Тому для більшої надійності все ж зробіть скрін з системи відстеження і прикладіть його в докази. Зайвим точно не буде!
Далі натисніть на кнопку «Відправити». Етап відкриття спору на цьому закінчено і потрібно буде чекати відповіді продавця.
Про те, як адльше вести суперечку можна прочитати тут: Нові правила спору на Аліекспресс