Олег - начальник відділу продажів в невеликий, але динамічно розвивається. Він завжди вважав себе непоганим керівником, який вміє розбиратися в людях, але події останніх днів похитнули його впевненість. Олег потрапив в ситуацію, в якій йому складно прийняти якесь рішення. За останні два місяці один з підлеглих Олега уклав кілька вигідних контрактів. Мабуть, успіх запаморочив Миколі голову - він вирішив, що йому дозволено більше, ніж іншим співробітникам. І тепер працює за особистим графіком, всіляко порушуючи внутрішній розпорядок. Дивлячись на новоспечену "зірку", почали розпускатися і інші співробітники. Олег, впевнений в тому, що правила повинні дотримуватися всі працівники компанії, викликав Миколи на відверту розмову. Але той, в свою чергу, проігнорував зауваження начальника. Як вчинити в цій непростій ситуації: звільнити баламута або зробити виняток для такого цінного фахівця? А, може, є інші варіанти?
"Павич" або "курка"?
Наталя ВОРОНОВА, директор рекрутингової компанії "Апрайт-рекрутинг":
- При підборі персоналу рекрутери, як правило, керуються двома критеріями оцінки. Вони звертають увагу на професіоналізм кандидатів і їх особистісні компетенції. До професійних складовим ми відносимо знання, навички та вміння, які при певному старанності керівництва і внутрішній потенціал фахівця можна наростити в процесі роботи. Що ж стосується особистих компетенцій, то вони закладаються з дитинства та формуються до 27-28 років. Потім змінити їх практично неможливо. У зв'язку з цим при наймі або звільнення працівника саме оцінка його ОСОБИСТОСТІ впливає на прийняття рішення.
Успішний фахівець задає правила поведінки, демонструючи оточуючим, яка модель поведінки є вірною. В результаті може сформуватися загін співробітників, які копіюють лідера. Але, на жаль, не всі якості "зірки" гідні наслідування. На мій погляд, завдання Олега в даній ситуації - розлучитися з Миколою. Причому треба створити такі умови, щоб причина звільнення була абсолютно зрозуміла колективу - неприйнятність такої поведінки в компанії. У той же час важливо підкреслити його талант продавця, відзначити досягнення. У світлі потенційних неприємностей звільнення Миколи не буде такою вже великою жертвою. Крім того, ще не відомо: вигідні контракти - результат наполегливої праці Миколи або просто випадок, вдалий збіг обставин? Важливо не перегнути палицю, інакше у співробітників сформується стереотип: головне - не трудові досягнення, а дотримання правил внутрішнього розпорядку. У цій ситуації Олегу доведеться балансувати між двома крайнощами: мотивацією співробітників на успішні продажі і дотриманням трудової дисципліни.
Другий варіант - менш кровожерливий - дати можливість Миколі довести, що він гідний "ексклюзивних" умов роботи, тому що він сам - "зірка". Запропонуйте йому складний проект, результати якого розставлять всі крапки над "i". Така гра, правила якої задаєте саме ви, здатна розрядити обстановку і врятувати становище. До участі в ній можна і навіть потрібно залучити інших менеджерів. Зразкові правила: той, хто укладе в наступному місяці найвигідніші контракти, може самостійно вибирати режим роботи. Якщо Микола дійсно "зірка", то він впорається, і співробітники перестануть шукати відповіді на запитання, чому він знаходиться в привілейованому положенні. Навпаки, це навіть посилить їх мотивацію. Звичайно, можлива і зворотна ситуація - "курка, яка несе золоті яйця", при найближчому розгляді опиниться звичайним "павичем". Як вчинити в такому випадку, думаю, очевидно.
Батогом і пряником
Євген ОВЧИННИКОВ, генеральний директор консалтингової компанії ТОВ "Бізнес-Тренінг.Ру":
- Для вирішення виниклої проблеми необхідно, перш за все, чітко сформулювати мету. Тобто описати ідеальний варіант вирішення ситуації, який влаштував би Олега. Наприклад, що Микола продовжить роботу в компанії, при цьому не буде спізнюватися і порушувати офісний розпорядок. Після того, як завдання визначено, виберіть інструменти для її реалізації. Я пропоную три методи. Розглянемо кожен з них детальніше.
Викличте Миколи на розмову, щоб він зрозумів - треба не тільки якісно виконувати поточну роботу і збільшувати обсяг продажів, але і дотримувати правила внутрішнього розпорядку. За останні кілька місяців Микола закрив вигідні контракти, і його дохід різко зріс. Це можна використовувати як важіль впливу. Адже коли Микола перейде в іншу організацію, він уже не матиме таку зарплату. По крайней мере, на протязі перших місяців роботи, а, можливо, і року. Йому доведеться заново напрацьовувати базу, і невідомо, як на новій роботі поставляться до порушення дисципліни. Насправді Микола так само зацікавлений у своїй компанії, як і вона в ньому.
Слід пояснити співробітнику, що коли зупиняєшся на досягнутому, то щось втрачаєш. І якщо ти домігся успіху, це не привід нехтувати своїми посадовими обов'язками. Навпаки, тепер треба працювати ще краще, щоб закріпити перемогу і йти далі.
Штрафи за запізнення ще ніхто не відміняв. Перше, що треба зробити - оштрафувати Миколи. Причому застосувати прогресивний метод збільшення штрафу. Наприклад, перші два запізнення залишаються без наслідків, але варто затриматися в третій раз, як із зарплати віднімаються гроші відразу за все. У випадках інших порушень офісного розпорядку поступайте так само. Правда, штрафи - не самий дієвий метод, швидше за напівзахід, яка не впливає на кількість запізнень. Особливо серед тих співробітників, чий дохід становлять відсотки (і часом чималі) від укладених контрактів.
В такому випадку має сенс чергувати метод "батога і пряника". Якщо ж людина завжди приходить вчасно - заохочувати його премією. І не обов'язково грошової. Це може бути відпустку в літній час, саме тоді, коли хоче співробітник або якісь інші поступки з боку вашої організації.
Олег повинен постійно тримати підлеглих у стані тонусу. Якщо менеджер вийшов на стабільний обсяг продажів і "закриває" його кілька місяців поспіль, необхідно ставити йому нові завдання, збільшувати плани. В іншому випадку, мотивація співробітника падає, він працює не в повну силу. Можливо, тому Микола порушує внутрішні правила компанії. Якби він мав багато роботи, він би приходив в офіс вчасно.
Сміх - найкращі ліки!
Марина Шічкін, генеральний директор Консалтингової компанії "Веб-Консалт":
- Я прихильниця жорстких заходів по відношенню до менеджера, який надходить подібним чином. Така нелояльність, та ще виявляв настільки явно, найбільш руйнівним чином позначається на загальній атмосфері в компанії, підриваючи основи корпоративної культури. Не забувайте про те, що загордився "зірки" здатні в одну мить підірвати статус керівництва і розхитати дисципліну у вчора ще дружному колективі.
Думаю, Олегу в цій ситуації необхідно ще раз поговорити зі своїм підлеглим і навіть залучити до цієї розмови вище начальство. Треба дати Миколі якийсь час, щоб він зрозумів всю серйозність ситуації і одумався, і тільки потім приймати остаточне рішення. Якщо менеджер не розуміє необхідність дотримуватися правил встановлені для всіх, то краще з ним розлучитися. Або, в крайньому випадку, поставити Миколи перед прямою загрозою звільнення, щоб розвіяти ілюзії щодо його перебільшеною цінності для компанії.
Але насправді ситуація може бути складніше, ніж здається на перший погляд. Якщо Микола такий талановитий продавець - значить, варто йому тільки захотіти, він може знайти спільну мову з будь-якою людиною. Чому ж тепер він не йде назустріч своєму керівнику? Можливо, його вже не влаштовує те місце, яке він займає в компанії - йому потрібен кар'єрний ріст. Це обов'язково треба з'ясувати, тільки неявно, щоб у Миколи не з'явилося відчуття, що він тисне на начальство.
Цілком можливо, наш герой - це як раз той співробітник, якому можна запропонувати індивідуальний план роботи, може бути, навіть поза офісом. Природно за умови, що він буде виконувати план. Як мені здається, він з радістю прийме таку пропозицію. Таким чином, Олег вб'є відразу двох зайців: усуне "вогнище розкладання" в колективі, і, при цьому, збереже цінного співробітника. Головне - щоб Микола зберіг темпи продажів, а як він це зробить, вирішувати тільки йому. Чому б не перетворити ситуацію, що склалася в корисний приклад для інших? Мовляв, досягнете таких же високих результатів як Микола і зможете перейти на вільний графік роботи!