Кілька простих способів, як подружитися зі своїми клієнтами, про яких чомусь часто забувають.
Вміння заручитися підтримкою незнайомої людини - одне з найважливіших якостей першокласного менеджера або організатора. Ми підібрали кілька простих і корисних порад, які допоможуть зробити клієнта іншому Вашої компанії.
1. Звертайтеся до клієнта по імені.
Привітайте людини і дізнайтеся, як його звуть. Звертайтеся до нього по імені. Дайте зрозуміти, що Ви говорите з конкретною людиною і готові докласти всіх зусиль, щоб допомогти йому.
2. По-справжньому слухайте клієнта.
3. Звертайте увагу на інтонації, мова і стиль мовлення.
Манера спілкування впливає на емоційний стан тих, хто зателефонував. Зверніть увагу, як розмовляють клієнти, і підлаштуйтеся під них. Це дуже важливо, адже інтонацією можна побічно висловити те, що може суперечити тому, що хотів сказати менеджер. Ви напевно стикалися з менеджерами, які безліч разів монотонно повторювали одну і ту ж записану в скрипті фразу, що суперечило тексту скрипта, який говорив про чудовому сервісі.
4. Посміхайтеся, коли говорите.
Щоб підтримувати позитивний тон, посміхайтеся під час розмови. Клієнт обов'язково помітить це при розмові з Вами.
5. Будьте природні.
Важливо дотримуватися правильний тон, а не правильну послідовність слів. Скрипт - не кращий спосіб створити емоційний зв'язок з дзвоном. Вам потрібно бути гнучким, а для цього треба вміти ставити себе на місце клієнта.
6. Будьте чесними.
Чи не обіцяйте того, що не можете виконати. Якщо Ви говорите, що передзвоніть, то зобов'язані це виконати. Таким чином вибудовуються відносини довіри, завдяки яким в майбутньому Вам з більшою ймовірністю будуть звертатися знову і знову.
Якщо Ви хочете, щоб клієнти стали вашими друзями - ставитеся до них так, як ставитеся до своїх друзів.