Якщо ви вважаєте, що продавець порушив будь-яким чином правила торгівлі AliExpress, то вам варто подати на нього скаргу. А як це зробити, я опишу в цій статті.
Щоб подати скаргу, відкрийте головну сторінку AliExpress і наведіть курсор мишки на вкладку «Допомога». Вам відразу відкриється невелике меню, що складається з:
- Служба підтримки
- Гід покупцям
- Спори і скарги
В даному випадку вам треба вибрати «Суперечки і скарги».
Щоб відкрилася ця сторінка, Вам слід ввести свій логін і пароль, якщо до цього не входили в свій особистий кабінет.
Далі перед вами з'явиться два вибори: Пропозиція відкрити суперечка (ліва червона кнопка) і подати скаргу (права червона кнопка).
Після вибору вам пропонують вибрати підходящий варіант. І тут тепер давайте розберемося по порядку.
Варіант А - захист прав інтелектуальної власності.
Вибираємо пункт 1. якщо інша сторона порушила ваші права на інтелектуальну власність.
Вибираємо пункт 2. якщо порушили права на інтелектуальну власність, але вони не є вашими власними.
У будь-якому випадку раджу натискати відразу на помаранчеву кнопку, інакше якщо вибирати «clickhere», то далі сайт йде на китайській мові.
Далі треба заповнити невеликий звіт про скаргу.
Варіант Б - вибираємо, якщо продавець запропонував обмежені або заборонені товари.
Так само треба спочатку заповнити звіт, але теми вже будуть інші:
- Медичні препарати та прилади (наприклад різні ліки, мед. Послуги, ветеринарні препарати і т.д.)
- Програмне забезпечення, інструменти та пристрої, що використовуються в незаконних / нелегальних цілях
- Небезпечні зброї і образливі матеріали (вогнепальні зброї, поліцейських спорядження, образливі матеріалів)
- Легкозаймисті, вибухонебезпечні І Небезпечні хімічні Речовини
- Людські органи та охоронювані (рідкісні) рослини і тварини
- Інші заборонені продукти
- різні наркотики
- Порнографічні та непристойні матеріали
Варіант В- якщо продавець порушив правила торгівлі. У цьому пункті під номером 4 вам знову пропонують відкрити суперечка.
Тут звіт доповнюється питаннями і на вибір дві причини:
- Покупець підтвердив отримання товару, раніше, ніж він прибув
- Вплив на офф-лайн торгівлю
І відповісти на кілька запитань. На перші три відповіді Так (Yes) або Ні (No):
- Ваше замовлення завершено?
- Змушував продавець підтвердити отримання, перш ніж товар прийшов?
- Чи отримали ви товар?
Наступний одне питання вимагає вибрати певну відповідь. Питання: Як продавець змушував вас підтвердити отримання товару?
Claim having sent goods and provide a valid tracking number - Повторно відправить товар і дасть діючий трек
Promise to refund the money if not received the goods - Обіцяв повернути гроші
Other (Please specify below ...) - Інше (вкажіть нижче)
У цьому звіті 9 тем:
Варіант Д - інші, тобто вибираємо, якщо продавець займається фішингом (шахрайством, з метою роздобути конфіденційні дані) або спамом.
Тут все просто. У звіті за все одна тема - це фішинг і спам.
