Днями відкривала суперечка через не отриманої посилки, продавець просив почекати 20 днів, хоча я чекала вже майже 4 місяці. Ми разом тягнули час тижнів зо два до загострення суперечки, потім через 3 дня Аліекспресс вирішив спір в мою користь. Після цього пройшло вже куди більше 20 днів - товару немає. Так що - не вірте!
Відкриту суперечку на Aliexpress закривати не потрібно, до повної впевненості поки ви не отримаєте товар в тому вигляді в якому ви його і замовляли і в хорошій якості.
Головне, щоб захист покупця в вашому випадку не закінчилася. А поки відкрите суперечка захист не скінчиться.
Ось мені наприклад продавець відмовлявся виплачувати суперечка, після чого мені прийшов лист де сайт Aliexpress запитував за новою вислати фото з браком товару, я це зробила і мені відшкодували суму навіть в більшому обсязі ніж просила.
Тому тримайте суперечка відкритим, до самого отримання товару а далі вже буде видно чи просто закрити суперечку або ще і пред'явити якусь компенсацію.
Якщо товар взагалі не прийде - запитуєте на повернення повну суму і продавець буде зобов'язаний її виплатити.
Протягом терміну захисту ви можете кілька разів скасувати суперечка і почати його заново.
Закрити його ви можете лише один раз. Скасувати і закрити трохи різні речі в даному випадку.
Я б зробила так: написала продавцеві повідомлення про те, що якщо товар все-таки дійде - ви перерахуєте йому гроші на рахунок (наприклад Пейпал), але суперечка зараз закривати НЕ будете.
Адже ризик неотримання вами посилки є.
А з приводу продовження терміну доставки - так, правильно, продавець може його продовжити в будь-якому стані: суперечка-ні суперечка, неважливо.
Нещодавно у мене був такий випадок, товар в строк не був доставлений, я відкрила суперечка, в останній день продавець продовжив з проханням почекати ще трохи, я була не згодна, але суперечка був продовжений і так два рази поки я не загострила спор.Когда ви натискаєте загострити спір, то в суперечку вже підключається Аліекспресс, і природно суперечка була розв'язана в мою користь і гроші вернулі.ТОВАР ТАК і НЕ ПРИЙШОВ.
Погоджуся з ораторами вище і додам від себе.
Спір має бути не тільки словесним випромінювання претензій, але ще і аргументірованним.Ви повинні надати зі свого боку якісну претензію на ім'я продавця, докласти фото, скан оплати або скрін.
Суперечка закривати не варто ні в якому разі. Закритий суперечка безпосередньо говорить про Ваш дострокове поразку. Якщо людина має рацію, він буде відстоювати свою точку зору до кінця.
Так що бажаю Вам перемоги в цьому нервотрепательном процесі. Особисто я одного разу зіткнувшись з подібним здобула перемогу і ми продовжили термін доставки, при цьому мені були принесені вибачення.
Безумовно, продавець прагне до легкого і безпроблемного заробітку - це природно і логічно. У даній ситуації вам слід думати про захист своїх прав і грошей.
Я рекомендую спір не закривати, оскільки тільки в цьому випадку ви захищені від непрішедшего в термін товару або неякісного товару. Треба розуміти, що "суперечка" - це не проста функція сайту для розваги, а хороший інструмент, який допомагає позбавлятися від шахраїв.
Якщо закриєте суперечка, то залишається тільки один шанс, що товар затримався і отримаєте його трохи пізніше. Якщо товар не прийде, то гроші втрачені. Суперечка закритий, претензії зняті. У мене було навпаки, товар не прийшов, пройшов тиждень, відкрив суперечка, продавець попросив почекати, я відмовився, гроші повернули і через тиждень прийшов товар. Ціна товару була копійчана, розцінив, як гуманітарну допомогу.)