Менеджменту треба не тільки керувати неформальними організаціями, щоб використовувати їх потенційні вигоди і знизити їх негативний вплив. Як і для організації в цілому, для ефективної роботи групи необхідні планування, організація, мотивація і контроль.
Ефективність групи в досягненні цілей залежить від наступних факторів: розміру, складу, групових норм, рівня згуртованості і конфліктності, статусу і функціональних ролей членів групи.
Розмір. Теоретики менеджменту довго намагалися визначити ідеальний розмір групи. На думку Р. К. Девіса, вона повинна включати 3-9 осіб. Більш сучасний вчений, Кіт Девіс, стверджує, що оптимальне число -5. Згідно з дослідженнями фактично в зборах груп бере участь від 5 до 8 осіб.
Ряд досліджень показав, що групи з 5-11 чоловік беруть більш правильні рішення, ніж групи іншого розміру, а також що члени груп з 5 чоловік зазвичай відчувають велику задоволеність, ніж члени груп більшого або меншого розміру.
У загальному і цілому, у міру збільшення групи її членам стає все складніше спілкуватися один з одним і досягати консенсусу щодо її діяльності і цілей. Крім того, у великій групі посилюється тенденція до поділу на неформальні підгрупи, що призводить до появи неузгоджених цілей.
Склад. Під складом в даному випадку розуміється ступінь подібності особистісних характеристик і точок зору членів групи, що впливають на рішення проблем. Однією з основних причин залучення групи до процесу прийняття рішень є використання різних думок з метою визначення оптимального рішення. Тому рекомендується включати в групу людей з різними характеристиками. Одні люди приділяють більше уваги деталям проектів, інші прагнуть побачити загальну картину, треті намагаються підійти до проблеми з системних позицій і розглянути взаємозв'язок різних аспектів.
Групові норми. Як виявили ще ранні дослідники робочих груп, їх норми мають вплив на поведінку індивідуумів і на те, наскільки група прагне до досягнення організаційних цілей. Норми доносять до членів групи очікування щодо їх поведінки та ефективності і чинять такий сильний вплив тому, що, тільки погоджуючи з ними свої дії, індивідуум може розраховувати на те, що буде прийнятий групою і отримає її підтримку.
Існує класифікація групових норм:
- гордість за організацію;
- взаємини зі споживачем;
Менеджерам слід уникати поверхневої інтерпретації групових норм. Наприклад, може здатися, що якщо група бригадирів завжди погоджується з начальником, вона проявляє свою лояльність до організації, але на ділі це веде до придушення дуже корисних ініціатив і думок, що знижує ефективність прийняття рішень.
Рівень згуртованості. Згуртованість групи - це ступінь привабливості членів групи один до одного і до групи. Дуже згуртованою є група, члени якої симпатизують один одному і вважають себе схожими людьми. Така група відмінно працює як команда, тому високий рівень згуртованості, за умови узгодженості їх цілей, сприяє підвищенню ефективності всієї організації. У них рідше виникають серйозні проблеми з комунікаціями, непорозуміння, напруга, ворожість і недовіру; а ефективність їх вище, ніж у не згуртованих. Однак, якщо цілі групи і всієї організації не узгоджуються, то висока ступінь згуртованості групи на ефективності організації в цілому позначається негативно. Це наочно продемонстрував Хоторнский експеримент на базі цеху по збірці кабелів.
Менеджмент може посилити позитивний ефект згуртованості груп, періодично проводячи збори, на яких підкреслюються спільні цілі групи, а кожен член розуміє свій внесок в їх досягнення.
Серйозним потенційним негативним наслідком високого ступеня згуртованості груп є групове мислення - тенденція до придушення індивідуумом своєї думки з того чи іншого питання з метою збереження гармонії групи. Члени групи відчувають, що, висловлюючи незгоду, вони відокремлюються від своєї групи, і намагаються цього уникати, вважаючи за краще утриматися від висловлювання своєї думки. В атмосфері групового однодумності індивідуум прагне дотримуватися загальної лінії обговорення, навіть якщо має іншу інформацію або переконання. Оскільки ніхто не висловлює інших думок, все вважають, що інші одностайні, і ніхто не знає, що інші люди можуть бути налаштовані не менш скептично. В результаті ефективність процесу прийняття рішень різко знижується.
Ступінь конфліктності. Різноманіття підвищує ефективність груп, але воно також підвищує можливість виникнення конфліктів. Хоча активний обмін думками корисний, такі обговорення часто загрожують спорами і іншими проявами відкритого конфлікту. Причини конфліктів в малих групах і методи їх вирішення такі ж, як в будь-якому іншому підрозділі організації.
Статус. Статус індивідуума в організації або групі визначається цілою низкою чинників: стажем роботи, посадою, освітою, навичками спілкування, інформованістю і досвідом. Вплив цих факторів залежить від цінностей і норм групи. Дослідження показали, що чим вище статус члена групи, тим більший вплив він робить на її рішення, але це не завжди сприяє підвищенню її ефективності.
Людина, недовго попрацював в компанії, може мати кращі ідеї і більший досвід в якійсь певній сфері, ніж співробітник з високим статусом, придбаним їм завдяки багаторічній роботі в фірмі. Щоб приймати ефективні рішення, необхідно враховувати всю відповідну інформацію і об'єктивно зважувати всі ідеї.
Існування неформальних груп в організації - цілком нормальне явище. Такі групи найчастіше зміцнюють трудовий колектив, і формальний керівник організації повинен їх підтримувати. Наприклад, фірма «Коргінг глас» (США) встановила в будівлі ескалатори, замість ліфтів, щоб збільшити можливість неформальних контактів між співробітниками. Фірма «МММ» (США) організовує клуби з метою підвищення ймовірності випадкових розмов, які сприяють вирішенню проблем під час прийому їжі або в інших ситуаціях. Все це підсилює почуття причетності до колективу. Тут у наявності єдність і солідарність, які проявляються не тільки в праці, а й години дозвілля. Товариські контакти під час роботи і після її закінчення, співробітництво і взаємодопомогу формують здоровий психологічний клімат в організації.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter