Ефективність Email-маркетингу можна оцінювати за допомогою базових метрик:
- Числа передплатників.
- Показника доставлених листів.
- Показника відкритих листів.
- CTR посилань в листах або частки переходів з листа на сайт.
- Коефіцієнта конверсії.
- Показника відписок.
- Показника відміток «спам».
Зрозуміло, що коефіцієнт конверсії повинен постійно зростати, а показник відписок падати. Але які значення можна використовувати як еталон успішної Email-кампанії? На це питання вам допоможуть відповісти результати дослідження компанії HubSpot. Дослідники вивчили показники ефективності Email-маркетингу 11,5 тис. Організацій. Отримані дані пояснюють, що таке нормальний показник відкритих листів і яким повинен бути коефіцієнт конверсії Email-розсилки.
Який контент воліють отримувати передплатники
Дві третини респондентів, які брали участь в дослідженні, стверджують, що їм подобаються листи з фотографіями. Однак об'єктивні вимірювання не підтверджують це. На графіку нижче видно, що показник відкритих листів знижується з ростом числа зображень, прикріплених до листа. Зверніть увагу на різке падіння числа відкритих листів при переході від значення «нуль прикріплених листів» до значення «одне прикріплене лист».
Маркетинговий рада: відправляйте передплатникам текстові повідомлення без зображень чи з одним-двома прикріпленими зображеннями.
Скільки листів необхідно відправляти передплатникам
Кожен маркетолог знає, що користувачі частіше відписуються і ставлять позначки «спам», а також рідше відкривають листи, якщо одержують занадто багато повідомлень від однієї компанії. Однак не кожен фахівець знає, що значить «занадто багато повідомлень».
За даними дослідження, показник відкритих листів і кликабельность посилань падають, якщо маркетологи відправляють більше 30 листів в місяць. Мова йде не про універсальну розсилці для всіх передплатників, а про загальну кількість листів, відправлених різним групам користувачів.
Максимальний показник відкритих листів і CTR посилань отримують компанії, які відправляють від 16 до 30 листів в місяць. У цьому випадку зазначені показники досягають значень 32,4% і 6,5% відповідно.
Маркетинговий рада: відправляйте передплатникам кілька листів на тиждень. Оптимальне число повідомлень залежить від сфери вашої діяльності, характеру повідомлень, характеристик аудиторії.
Який формат листів воліють користувачі
Майже дві третини користувачів вважають за краще отримувати листи в HTML-форматі. Тільки 36% хоче отримувати повідомлення у вигляді тексту з прикріпленими до нього зображеннями.
Зверніть увагу, кожен третій користувач хоче отримувати листи в форматі plain text. Ці переваги часто пов'язані з міркуваннями безпеки і економії трафіку.
Маркетинговий рада: при налаштуванні розсилки забезпечте користувачам можливість переглядати текстові версії повідомлень.
Як змінюється показник відкритих листів і CTR в розрізі сегментів ринку
Компанії, що працюють в сегменті B2C, домагаються більш високого показника відкритих листів. Він становить від 30 до 35% в залежності від числа відправлених повідомлень в місяць.
Компанії, що працюють в сегменті B2B, можуть похвалитися більш високу клікабельність посилань в листах. Вона досягає 6%, якщо компанія відправляє від 16 до 30 листів в місяць. Зверніть увагу на виражену залежність CTR від кількості відправлених повідомлень.
Як користувачі реагують на небажані листи
Найгірша для маркетологів реакція передплатників на небажані листи - це відмітка «спам». За даними HubSpot, так реагує на комерційні повідомлення майже половина респондентів. Однак найчастіше користувачі видаляють лист в кошик або відписуються від розсилки.
Маркетинговий рада: включіть в шаблон листів опцію «Відмовитися». Так ви зможете зменшити число відміток «Спам».
Більше половини користувачів у віці від 18 до 60 років використовує окрему пошту для підписок
Маркетинговий рада: мотивируйте користувачів підписувати на розсилку основний електронний ящик. Наприклад, пропонуйте аудиторії знижки, розважальний контент, проводите розіграші призів.
Користувачі читають листи з екранів мобільних гаджетів
Комерційні листи краще працюють в суботу та неділю
Маркетинговий рада: відправляйте частина листів на вихідних, а частина в другій половині тижня.
Яка оптимальна довжина листів
Користувачі частіше відкривають листи, що мають два слова в поле «Від кого». Тому намагайтеся розсилати листи від імені реального співробітника, вказуючи його ім'я і прізвище, а не від імені компанії. Надайте телефону листи: повідомлення з ім'ям одержувача забезпечують CTR на рівні 7%, а CTR безособових листів не досягає 6%.
Маркетинговий рада: пишіть короткі листи і стимулюйте користувачів переходити на сайт.
Які слова впливають на ефективність листів
Дослідники встановили, що слова «спасибі» (thank) і «завантажити» (download) в темі повідомлення достовірно збільшують CTR. Слово «безкоштовно» (free) в темі не впливає на показник доставки листів. Це руйнує поширений міф про автоматичні фільтрах, які відправляють листи зі словом «безкоштовно» в спам. Знак оклику і знак долара також не впливають на показник доставлених листів.
Зверніть увагу, показник відкритих листів при використанні слова «безкоштовно» в темі повідомлення достовірно падає. Користувачі вірять стереотипу і вважають безкоштовні пропозиції обманом. Також користувачі рідше відкривають листи, в темі яких використовуються слова, що підкреслюють терміновість. Винятком можна вважати слово «завтра» (tomorrow). Воно збільшує показник відкритих листів.
Зверніть увагу, повідомлення без теми демонструють більш високий показник відкритих листів у порівнянні з повідомленнями з темою. Різницю можна назвати незначною, проте вона перевищує статистичну похибку.
Символи «Fw:», які часто використовують спамери, скорочують показник відкритих листів на 10%.
Маркетинговий рада: експериментуйте зі словами-аттракторами в темі листа. Дякуйте користувачів, пропонуйте щось скачати або завантажити.
Оцінюйте ефективність Email-кампаній.
... по динаміці ключових метрик, а також порівнюйте ваші показники з даними дослідження HubSpot. Щоб підвищити ефективність розсилки, адаптуйте листи до читання за допомогою мобільних гаджетів. Надсилайте листи у другій половині тижня або на вихідних. Надсилайте передплатникам від 16 до 30 листів в місяць.