ЯК ОРГАНІЗУВАТИ ЕФЕКТИВНЕ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ ЗА ДОПОМОГОЮ ТЕХНОЛОГІЇ вебінар
У пошуках вигідних альтернатив
Для компаній, які прагнуть забезпечити високоякісне обслуговування клієнтів, підвищити продуктивність праці та ефективність роботи співробітників, навчання є необхідною умовою для досягнення цих цілей. Незалежно від розміру, роду діяльності та цілей фірми, будь то ознайомлення з продуктовою лінійкою, курси іноземної мови або тренінг з продажів, ефективне навчання співробітників стає запорукою успішного розвитку організації.
Для компаній, які регулярно оновлюють свою продуктову лінійку, швидкість виходу на ринок є конкурентною перевагою. Важливо своєчасно знайомити своїх співробітників з новинками.
У компаніях, бізнес яких побудований на прямих продажах, велику увагу приділяють питанням підготовки продавців і розповсюджувачів. Співробітники і торгові представники повинні не тільки відмінно знати продуктовий ряд, але і володіти навичками ефективного продажу. Особливістю мережевого бізнесу також є велика кількість дистриб'юторів або консультантів, розташованих в різних регіонах.
Для сервісних компаній ще в більшій мірі, ніж для продуктових, важливі співробітники. Висока кваліфікація кадрів і якісне обслуговування клієнтів - основна умова конкурентоспроможності бізнесу.
Для великих і середніх компаній, які мають мережу філій і дистриб'юторів, процес навчання може географічними бар'єрами. З урахуванням масштабів Росії дана проблема лише поглиблюється (варто ще враховувати різні часові пояси).
Зниження оперативності загрожує не тільки втратою часу, скільки упущеною вигодою, особливо для компаній, що працюють на висококонкурентних ринках.
Іноді зібрати всіх співробітників компанії одночасно в одному залі не представляється можливим, а на відрядження та логістичні витрати на організацію виїзних семінарів не є економічно доцільними.
Таким чином, компанії, які прагнуть організувати процес навчання, шукають вигідні альтернативи очним семінарів. Спроба заощадити традиційними засобами (сеанси конференц-зв'язку, відправка презентацій по електронній пошті) призводить до втрати ефективності комунікацій.
Як же заощадити на проведенні міжрегіональних тренінгів та нарад і при цьому не програти в ефективності? Поки єдине рішення, яке задовольняє обидві умови, - організація вебінарів. Вебінар, або веб-семінар, - захід, що проходить в режимі реального часу в мережі Інтернет або корпоративної мережі, під час якого один або кілька спікерів можуть проводити презентації, тренінги, сейлз-мітинги, наради для групи від кількох людей до кількох тисяч учасників. В ході вебінару учасники можуть організовувати спільні обговорення, проводити навчальні та маркетингові заходи.
З одного боку, провести онлайн-конференцію недорого. З іншого боку, дана технологія дозволяє максимально наблизитися до ефекту "особистої присутності": всі учасники зможуть чути, бачити і обговорювати те, що їм показують. При цьому в деяких моментах вебінари перевершують безпосереднє спілкування. На їх організацію йде набагато менше часу. Це дозволяє оперативно реагувати на актуальні проблеми компанії. Наприклад, якщо ввечері виникло питання, що вимагає участі всіх філій, на наступний день можна буде обговорити його в онлайн-режимі.
Ролі співробітників в вебінарі
У процесі організації та проведення вебінару виділяють наступні ролі співробітників.
Вікно настройки прав учасників вебінару
Фрагмент вікна створення груп, підгруп
Учасник - співробітник, клієнт (потенційний клієнт) і т. П. Який бере активну або пасивну участь в веб-конференції.
Як організувати вебінар?
Провести вебінар дійсно просто. Необов'язково мати технічними або спеціальними знаннями. Будь-який сучасний фахівець може з цим впоратися. Оскільки більшість сервісів для організації вебінарів - браузерні рішення, не потрібно завантажувати і встановлювати будь-яке програмне забезпечення. Все, що потрібно для підключення до вебінару, - це комп'ютер і Інтернет.
Організатор вебінару може запросити учасників (рис. 3) заздалегідь або безпосередньо перед заходом, відправивши їм посилання-запрошення.
Вікно запрошення учасників вебінару
Як правило, є можливість автоматично створити сторінку реєстрації, вибравши потрібні поля в реєстраційній формі, щоб заздалегідь зібрати необхідну інформацію про учасників.
Повідомлення та нагадування відправляються автоматично.
Учасники входять на вебінар по одному кліку як зареєстровані користувачі або як гості.
Пропонуємо кілька рекомендацій щодо ефективної організації та проведення вебінару.
Потрібно заздалегідь запланувати семінар і повідомити про нього учасникам, щоб вони змогли спланувати час.
Вікно участі в вебінарі iMind
На початку вебінару бажано провести опитування, щоб краще зрозуміти аудиторію і оптимізувати презентацію під її інтереси (рис. 5).
Вікно голосування (опитування) при проведенні
Учасники можуть задавати питання по ходу презентації в чаті, і, для того щоб спікер постійно не відволікався на них, краще заздалегідь підготувати звукове вітання учасникам, розповісти на словах регламент, позначити час запитань і відповідей.
Переваги використання вебінарів в навчанні
Вебінар як форма навчання персоналу має ряд переваг:
- Скорочення витрат. Перекладаючи частина комунікацій в онлайн-формат, компанії отримують можливість скоротити витрати на переїзди і організаційну логістику.
- Економія часу. Беручи участь в веб-конференції, співробітники економлять свій час. Зайти на вебінар можна по одному кліку прямо з дому або робочого місця.
- Оперативність в ухваленні рішень. Вебінари дозволяють оперативно організовувати зустрічі, семінари та наради, влаштовувати колективні мозкові штурми і приймати своєчасні рішення.
- Зручність використання. Для підключення до вебінару не потрібні спеціальне обладнання, технічна допомога або спеціальні знання. Взяти участь у вебінарі може навіть початківець користувач.
Інтерфейс онлайн-сервісу для проведення вебінару
У верхній частині вікна (рис. 6) програми розташовується назва вебінару, яке вводить модератор під час створення вебінару.
Інтерфейс онлайн-сервісу для проведення вебінару
Нижче розташована панель з кнопками:
- "Покинути конференцію" - для швидкого виходу з веб-конференції;
- "Говорити" - кнопка працює в двох режимах: натиснути і говорити або клацнути по ній два рази, щоб включити режим "постійно в ефірі";
- "Підняти руку" - при натисненні на цю кнопку модератор бачить, що учасник просить слово, і може пустити його в ефір;
- "Ведеться запис" - включити / виключити запис конференції;
- "Опитування" - виводиться вікно з опитуванням;
- "Настройки конференції" - управління правами учасників.
На вкладці "Документи" модератор або учасники (якщо у них є відповідні права) можуть завантажувати файли будь-яких типів і розмірів, щоб їх продемонструвати в головному вікні або зробити доступними для закачування рештою учасників.
Функціональні можливості вебінарів
Показ додатків і робочого столу. Будь-який з учасників може демонструвати будь-який додаток, встановлений у нього (неї) на комп'ютері, і всі учасники зможуть спостерігати за тим, що відбувається на робочому столі ведучого. У будь-який момент часу ведучий може передати управління вебінар іншому учаснику. Всі учасники також можуть спільно працювати в будь-якій програмі, наприклад CRM-системі.
Обмін файлами. У вікно вебінару можна завантажити файли будь-яких типів і розмірів (скажімо, "здати" підготовлену домашню роботу), і всі учасники можуть їх собі завантажити. Таким чином, відпадає необхідність пересилати об'ємні документи або презентації по електронній пошті для ознайомлення перед обговоренням.
Опитування та дослідження. У ведучого є можливість під час вебінару провести опитування його учасників або голосування. Результати можуть визуализироваться за допомогою діаграм різних видів.
Інтерактивна дошка. Під час демонстрації документів або презентацій можливе використання інтерактивної дошки для фокусування уваги на важливих деталях, наприклад виділити маркером певну пропозицію або зробити позначку на полях документа.
Запис. За допомогою функції запису можна записати вебінар. Таким чином, ті, хто не зміг з якихось причин взяти участь у нараді, тренінгу або семінарі або хто хоче освіжити в пам'яті якісь деталі, можуть подивитися його в будь-який інший час (рис. 7).
Вікно сховища записаних вебінарів
Веб-конференції взагалі і вебінари зокрема набувають все більшої популярності для організації різних інформують і освітніх заходів різними службами. Вони покликані забезпечувати комфортне спілкування філій компанії з головним офісом, а також здійснювати обмін професійним досвідом і новинами. Таким чином, чим раніше перспективи вебінарів будуть оцінені і взяті на озброєння для навчання персоналу, тим раніше будуть отримані приголомшливі результати.
Підписано до друку