Строки пред'явлення позовів про захист прав споживачів
Посилання по темі: Як оформити договір безпроцентної позики між фізичними особами?
1) відповідно до пункту 3 статті 14 Закону N 2300-1 незалежно від моменту його заподіяння:
- якщо за законом товар повинен мати термін придатності, але його не встановили;
- споживач не отримав від продавця повної і правдивої інформації про термін придатності товару;
- споживачеві не повідомили про необхідні дії після того, як закінчиться термін придатності товару, і можливі наслідки, якщо ці дії не виконані;
- товар після закінчення терміну придатності небезпечний для здоров'я і життя.
2) протягом 10 років з дня передачі товару споживачеві. Якщо ж день передачі встановити не можна, то з моменту виготовлення товару. Також визначають дату початку терміну придатності і терміну служби товару.
Пред'явлення претензій до недоліків товарів
Свої претензії до продавця товару за його недоліків споживач може пред'явити при їх виявленні в період терміну придатності або терміну гарантії. Якщо на товар гарантійний строк або строк придатності не встановлено, вимоги можуть бути пред'явлені при виявленні недоліків товару в межах двох років з дня його передачі споживачеві. Якщо ж гарантійний термін менше двох років, а недоліки товару споживачем виявлені після його закінчення, але протягом двох років, він може пред'явити претензію, якщо зуміє довести виникнення недоліків до отримання ним товару.
Посилання по темі: Час продажу алкоголю в Москві і Московській області або до якої години можна купити спиртне в магазині?
Якщо недоліки знайдені в технічно складному товар, покупець може зажадати повернути сплачену суму або замінити його на товар такої ж марки (моделі). Заміна може бути зроблена на товар іншої марки (моделі) з перерахунком ціни на протязі 15 днів з часу передачі товару.
Гарантійний термін також може бути встановлений на складові частини і комплектуючі вироби основного товару. Він обчислюється так само, як і термін гарантії на основний товар, і вважається рівним йому, якщо інше не передбачено договором. Якщо в договорі гарантійний термін на комплектуючий виріб встановлено менше, ніж на основний товар, споживач може виставити свої претензії продавцеві товару при їх виявленні під час гарантійного терміну на основний товар, якщо щось інше не міститься в договорі.
Зразок претензії продавцеві неякісного товару
Пред'явлення вимог щодо недоліків наданої послуги
Також можуть бути пред'явлені претензії, викликані недоліками при виконанні роботи і наданні послуги. Їх можна пред'явити виконавцю під час прийняття виконаної роботи або ще в ході виконання роботи. Якщо ж недоліки не були виявлені під час прийняття виконаної роботи, претензія може бути пред'явлена протягом терміну гарантії. а за відсутності такого - в межах двох років з часу приймання роботи або п'яти років по відношенню до недоліків нерухомого майна.
При виявленні значних недоліків роботи (послуги), споживач має право на пред'явлення виконавцю вимоги про безоплатне усунення недоліків, якщо зможе довести, що недоліки виникли до того, як він прийняв результат роботи (послуги). Претензії до продавця товару або виконавцю виконаної роботи споживач може заявити в суд на протязі 3 років з дня, коли йому стало відомо про порушення прав. Позовна заява може бути подана, якщо продавець відмовився від добровільного задоволення його вимог або ж проігнорував їх. Важливо пам'ятати, що при вирішенні судового спору швидше за все знадобиться юридична кваліфікована допомога.