Повага прав споживача
Варто їм звернутися за покупкою або за послугою, і їх, як правило, чекає розчарування. Це і є причиною невдоволення роботою держави в частині захисту прав споживачів.
Однак, люди не бажають розуміти, що особисте вивчення законодавства і його застосування громадянами є основним двигуном в роботі держави.
Фактично для кожного конфліктного випадку законодавством передбачено вирішення.
Законодавство з питань захисту прав споживачів поширюється тільки на випадки придбання товару або послуги для особистого використання покупцем або іншим стороннім людиною. З претензіями щодо якості виробу має право звернутися з цієї причини не тільки покупець, а й безпосередній одержувач товару.
Цивільний Кодекс на захист прав споживачів
Наступним законом в цій області є Цивільний Кодекс. У кодексі викладено ряд положень, що стосуються споживачів:
- правила купівлі-продажу товарів і послуг;
- права покупця і продавця, їх обов'язки при здійсненні або розірвання угоди купівлі-продажу;
- правила продажу товарів окремо або партіями;
- питання оформлення угод і форми оплати.
Читайте також: Повернення банківських кредитів
На жаль, рідко в одному документі знаходяться всі потрібні положення. Нерідко доводиться шукати додаткові закони, що стосуються однієї сфери життя або галузі.
Як приклад можна назвати закон, який регулює виробництво алкогольної продукції та питання її обороту.
Багато людей, коли читають різні закони, що стосуються одного питання, часто зустрічаються з протиріччям в них. Втім, з точки зору суду це не протиріччя: на ділі один закон більш докладно розкриває положення іншого закону.
Хорошим прикладом в цьому відношенні є Закон «Про захист прав споживачів».
На грубе ставлення співробітників ДАІ, часом хочеться відповісти за допомогою кулака. Але це не законно, тому необхідно прийняти цивілізовані заходи і написати скаргу.
Закони приймаються також окремими суб'єктами (областями, республіками, містами федерального значення) в частині повноважень, даних федеральними законами (прийнятими Федеральними Зборами (Держдума і Рада Федерації).
Далі в ієрархії нормативних документів слідують урядові постанови (наприклад, правила продажу продовольчих і непродовольчих товарів). Є, наприклад, окремий документ з питань продажу лікарських препаратів.
Закон про захист прав споживачів
Наприклад, є правило, згідно з яким, споживачеві повинна надаватись перелік певних відомостей незалежно від того, побажав цього сам покупець.
Також в цьому законі є деякі нюанси, які полегшать становище споживачів в суді (можливість піти в суд за місцем проживання, відсутність необхідності оплачувати державне мито). Закон ділиться по розділах:
- загальні положення;
- захист прав в області торгівлі;
- захист прав в області надання послуг або виконання робіт (договору підряду та ін.);
- державна система захисту прав споживачів, а також роль, відведена громадським організаціям у захисті цих прав.
Правила для споживачів
Читайте також: Істотний недолік товару
Частина цих даних повинна міститися в документації, яка додається до продукції.
Законом допускається, що уряд має право впроваджувати порядок інформування громадян про властивості окремих видів продукції, тобто передбачено видання окремих урядових постанов.
Якщо виріб не має документації або продавець не може чітко відповісти на питання та надати відомості про необхідні дозволи, тоді слід насторожитися.
Згідно із законодавством факт покупки підтверджується не тільки квитанціями, а й показаннями свідків. Судячи з положенням закону, досить і одного свідка, але бажано, щоб їх було більше. Втім, не варто покладатися тільки на слова свідків, при всій їх правдивості потрібні додаткові докази.
Нижче в таблиці схематично викладена пам'ятка споживачеві при покупці товару:
Працює тільки в разі вивчення своїх прав і їх використання споживачами
Які акти законодавства містять потрібні знання
Цивільний кодекс, Закон про «Захист прав споживачів», закони, що стосуються торгівлі окремими видами продукції, а також спеціальні правила щодо окремих видів, видані урядом
Необхідні дозволи на торгівлю окремими товарами або підтверджують їх якість
Копії ліцензій, дозволів, сертифікатів повинні вивішуватися на огляд в приміщенні або на прилавку, повинні пред'являтися покупцю на прохання, не є закритою інформацією
Вимоги до приміщення
Необхідно виконання вимог до площі або роздільності торгівлі окремими видами продукції (хімія, метал, продовольство, одяг)
Товари промислового виробництва повинні при собі мати необхідну інструкцію, документи з характеристиками виробів
Продавець повинен дати повні відомості, зокрема вказати всі недоліки продукту, особливості, повинна надаватися можливість перевірки працездатності
Надання інформації через документацію, усно, через документацію або за приписом уряду (за окремими видами)
Доказ факту покупки
Факт покупки можна довести будь-якими платіжними документами і за допомогою свідків, згідно із законом досить одного
Хто може допомогти споживачеві
Державні або муніципальні органи або громадські організації або окремі юристи, що працюють в області захисту прав споживачів
Читайте також: Позов про захист прав споживачів
При оформленні будь-якого кредиту працівник банку наполегливо рекомендує клієнту оформити страховку. Консультанти запевняють, що така процедура обов'язкова, але часто це просто вигідний для банку хід.
Багато покупців стикаються у своєму житті з проблемами, пов'язаними з придбанням неякісних товарів або не виконання замовлених послуг. Законодавство Російської Федерації дозволяє вирішувати ці проблеми.
