Не завжди продавець йде назустріч покупцеві і задовольняє його законні права. Найчастіше споживачі стикаються з тим, що неякісний товар не хочуть приймати назад або обмінювати на якісний. Для збільшення продажів магазини спотворюють деяку інформацію про товари, що так само є істотним порушенням, але згодом не хочуть приймати такі речі назад.
У пошуках справедливості покупці звертаються до територіальних служби, зокрема в Росспоживнагляд. Але не все точно знають, як правильно написати і подати скаргу. Правила написання і терміни подачі претензії розглянемо більш докладно.
Правила подачі претензій в Росспоживнагляд
Росспоживнагляд має наступні функції:
- контролює якість товарів, що продаються і послуг, що надаються;
- стежить за тим, щоб ці товари і послуги були безпечними для споживача і навколишнього середовища;
- проводить контроль за інформаційним забезпеченням споживача;
- надає право на захист порушених прав.
Покупець має право написати і подати скаргу на торгову мережу або конкретного продавця, якщо його права, викладені в законі про захист споживчих прав, були порушені.
Росспоживнагляд, як вища інстанція, розглядає скарги та вживає заходів щодо їх усунення після того як покупець виконав попередню частину залагодження конфлікту. До того як скаржитися в Росспоживнагляд споживач зобов'язаний подати претензію в магазин або написати відгук в книгу скарг і пропозицій.
У яких випадках можна зі скаргою звертатися в Росспоживнагляд
Виходячи з функцій Росспоживнагляду, можна визначити, що подати заяву туди можна в наступних випадках:
- Чи не задовольняє якість товару. Параметри визначення якості виходять із заявлених в анотації або паспорті інформації, його функціональності, зовнішнього вигляду;
- Споживач побоюється за своє здоров'я або збереження навколишнього середовища, так як проданий товар або послуга явно не відповідають прийнятим стандартам;
- Інформаційна складова спотворена, недостатньо, в повному обсязі відображена;
- При всіх виражених недоліки продавець відмовляється прийняти товар назад і повернути гроші, або замінити товар на якісний.
Під відшкодуванням збитків розуміється кілька можливих дозволених варіантів:
- обмін на такий же за характеристиками товар;
- заміна на інший виріб з доплатою або поверненням різниці;
- часткове повернення грошей для усунення неполадок власними силами;
- повне повернення грошей.
При цьому споживач часто має право вибрати спосіб задоволення свого права, про що і повинен написати в заяві.
Як правильно подати скаргу в Росспоживнагляд
Скаргу в Росспоживнагляд можна подати лише після того як покупцеві відмовили за місцем придбання товару або послуги. Для подачі звернення на торговельну компанію споживач зобов'язаний прикріпити копії претензії або послатися на запис, зроблений в книзі скарг і пропозицій.
Маючи на руках зазначені папери, споживач може в довільній формі написати скаргу і подати її в письмовому або електронному вигляді. Всі заяви розглядаються в стислі терміни, зазвичай він не перевищує 10 днів.
Як написати скаргу в Росспоживнагляд - зразок
Для коректного складання заяви необхідно правильно написати цей документ.
Заява повинна містити наступні пункти:
Подати претензію можна після проставлення дати та особистого підпису.
Як написати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Москва і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Санкт-Петербург і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.