При візуальному контакті з покупцем психологи рекомендують звернути увагу на такі речі: установка зорового контакту, рукостискання, вітання, мотивуюча переконання, звернення на ім'я. Але в цій статті ми розглянемо налагодження зворотного зв'язку з покупцем в сфері та-Коммерс. У зв'язку з цим, все набагато важче, ніж в реальному спілкуванні. Ви не зможете налагодити зоровий контакт і зробити рукостискання. Сфера Вашого впливу тут поширюється і залежить тільки від мотивуючого тексту. Тому, Ваша задача звернутися до клієнта за допомогою повідомлення або спливаючого вікна і запропонувати запит на зворотний зв'язок.
Використовуючи зворотний зв'язок, Ви зможете домогтися більшого рівня комунікації, ніж через друковане лист. Тут вже в силу вступає голос менеджера. Як відомо, приємний, який володіє голос творить чудеса- саме його хоче почути клієнт, а не незадоволене бурчання, як у Зіни з сигаретного кіоску. Крім того, важлива сама мова і метод її подачі-правильний тон. Ну і основне, що впливає на людину, якого не підкупиш голосом, це обізнаність і компетентність. Якщо Вам залишить запит про зворотний зв'язок програміст, а у вас інтернет-магазин з технікою, його не цікавитиме Ваш голос, Ви зможете його приємно здивувати і схилити до покупки тільки обізнаністю в товарі. Та й то обізнаністю не якого-небудь рівня.
Якісні callback- програми пропонують замовникам розширені установки спливаючого вікна. Сюди входять налаштування часу (коли спливаюче вікно з'явиться при заході на сайт), настройка тексту (як пропозиція залишити запит буде подано клієнту), ну і налаштування дизайну спливаючого вікна.
Зворотній зв'язок дуже важлива, і навіть виділяється як ключовий момент, особливо в середовищі и- Коммерс. Адже це єдиний шлях продать- проконсультувати клієнта і мотивувати його зробити покупку. У Вас на озброєнні тільки голос, компетентність і спроможність написати. Тому використовуйте доступні інструменти по максимуму, консультує на рівні і пожинайте плоди своєї успішної роботи!
