Щоб «вирахувати» який тип темпераменту у співробітника пропонується поспостерігати за ним і порівняти його з описаними в статті працівниками. Ми ж пропонуємо альтернативний варіант: запропонуйте вашим співробітникам безкоштовно пройти онлайн тест "Темперамент". який викладений на нашому сайті у відкритому доступі.
Вказувати підлеглим на їх недоліки - справа звичайна, адже рідкісний начальник буває задоволений своїми співробітниками на всі 100 відсотків. Розумна критика нерідко виявляється одним з найбільш дієвих інструментів мотивації. Однак грамотно і ефективно вичитувати людей дуже непросто. У цій статті ми поговоримо про те, як головному бухгалтеру лаяти співробітників, щоб не відбити у них бажання працювати.
Правила конструктивної критики
Уміння критикувати - це ціле мистецтво. Грамотна критика викликає у людей бажання виправити помилки, підвищує самооцінку і зміцнює віру в свої сили. Тому основне завдання будь-якого керівника, який робить зауваження працівникові, - не налякати або покарати його, а допомогти впоратися з ситуацією і привести до потрібного результату. Ось кілька порад, як спілкуватися з підлеглим, який дав вам привід для критики.
Обговорюйте промахи співробітника наодинці. Прилюдний наганяй не тільки збентежить, але і принизить людини, а також створить бар'єр між вами. А без згоди і довіри співробітника, втрачених в виховної боротьбі, дуже важко буде досягти хороших результатів.
Не відкладайте розмову в довгий ящик. бажано провести «розбір польотів» відразу ж, як тільки співробітник допустив помилку. Не потрібно влаштовувати рознос в кінці робочого дня або перед обідом, щоб не викликати в опонента додаткове роздратування. І не пригадуєте людині все його гріхи за останні кілька років - в іншому випадку ви будете виглядати мстивої фуріей.
Спокійний і доброзичливий тон - один з головних секретів комунікації. Чи не зображайте з себе грізного вчителя, який вичитує провинився учня. Пам'ятайте, що ніхто не бездоганний, в тому числі і ви самі.
Перш ніж критикувати, похваліть. У роботі кожного співробітника є позитивні моменти, озвучте їх. Це створить довірчу атмосферу, а також знизить напругу опонента і налаштує його на конструктивну розмову.
Формулюйте зауваження чітко і ясно. Ті, кого ви критикуєте, повинні однозначно зрозуміти, що від них вимагається. У розмові використовуйте «Я-послання» - замість засудження вчинку співрозмовника опишіть свій емоційний стан, що виникло в результаті. Наприклад: «Мене турбує ситуація Я думаю, що краще було б». За допомогою таких фраз ви не зможете образити співрозмовника, адже ви не оцінюєте його вчинки, а лише висловлюєте свої відчуття.
Чи не ототожнюйте людини і проблему. Перед вами стоїть завдання виправити якість роботи підлеглого, а не його самого. Якщо ви перейдете на особистості, то людина перестане сприймати ваші слова і віддалиться від вас. Не звинувачуйте, адже вам потрібно спільно знайти рішення, а не принизити або розтоптати працівника.
Як критикувати співробітників з різними темпераментами
Обговорюючи з підлеглими їх слабкі сторони, необхідно враховувати їх індивідуальні особливості - характер, настрій, досвід роботи. З кимось можна пожартувати, а кого-то ваш іронічний тон може образити. Боязких - підбадьорити, а до тих, хто свідомо не виконує роботу, пред'явити жорсткі вимоги. Новачків критикуйте м'якше, будьте поблажливі і пропонуйте свої методи виправлення помилок. Досвідченому співробітникові обов'язково дайте висловитися, можливо, у нього є поважні причини, через які він не впорався із завданням.
Розглянемо співробітників бухгалтерії, що відносяться до різних типів темпераменту, і дамо рекомендації, як їх оптимально критикувати.
Тетяна, заступник головного бухгалтера. Тетяна активна і працездатна дівчина. Прийшла в компанію пару років назад простим бухгалтером і швидко доросла до вашого заступника. Таня постійно ходить на курси і семінари, читає фахову літературу, спілкується з колегами на бухгалтерських форумах. Любить дізнаватися щось нове і з ентузіазмом приймається впроваджувати в бухгалтерії отримані знання. Однак так само швидко остигає і втрачає інтерес, кидає розпочату справу на півдорозі, тому вам доводиться стежити, щоб робота була доведена до кінця.
Критикувати сангвініків слід, роблячи акцент на їх сильних якостях і невикористаних ресурсах (енергійності, комунікабельності, працьовитість). Зазвичай такі підлеглі конструктивно сприймають зауваження керівництва і намагаються усунути недоліки у своїй роботі, зробити її більш ефективною. Головне в розмові з ними - тактовність і толерантність. З Тетяною можна використовувати критику-здивування: «Як? Звіт ще не дороблений? З твоїми-то знаннями? Не сумніваюся, що ти здатна його закінчити за кілька годин! »
Інна Олександрівна, бухгалтер-касир. Інна Олександрівна натура тонкої душевної організації. Уникає будь-яких конфліктів з колегами, щоб не псувати собі карму. Хороші відносини в колективі є для неї необхідною умовою для ефективної роботи. Одне недобре слово або косий погляд - і співробітниця біжить до вас в кабінет за підтримкою. Без вашої поради вона не може вирішити, чи варто їй піти на другу вищу, купувати чи машину в кредит і йде їй коротка стрижка. Така безпорадність згодом може втомити навіть святого. Та й працює Інна Олександрівна по-різному. Якщо з ранку вона встала з тієї ноги і її ніхто не штовхнув в метро, то вона досить непогано справляється зі своїми обов'язками. Але якщо водій автобуса зачинив двері перед її носом і поїхав, на вулиці дощ або по радіо передали сумну пісню, то жінка впадає в зневіру на весь день і робота у неї зовсім не ладиться. У такі моменти вона може забути з'їздити в банк або вказати не ту суму в платіжці.
Підлеглий меланхолік може стати справжнім випробуванням для керівника. Чи не кожен зважиться зробити зауваження розладнаному людині, який в результаті засмутиться ще більше і зовсім не зможе працювати. Однак це не означає, що ви взагалі ніколи не повинні її критикувати. Спочатку спробуйте донести до співробітниці, що ви розумієте і підтримуєте її. При позитивних відносинах з начальником меланхоліки - віддані й стабільні співробітники. Говоріть про її недоліки в роботі м'яко і дружелюбно, поцікавтеся причинами невдач, запропонуйте свою допомогу. Завірте її, що вона завжди може на вас розраховувати. Дієвими будуть такі слова: «Я добре вас розумію, у мене теж під час магнітних бур розколюється голова, але звіт про рух коштів потрібен мені сьогодні ввечері. Я дуже на вас покладаюсь! »
Варвара, бухгалтер по податках. Ваша думка про Варвару регулярно змінюється абсолютно кардинальним чином, втім, як і настрій самої Варвари. Бачачи, з яким завзяттям вона працює, як схоплює все на льоту, ви радієте і думаєте, що вам дуже пощастило з співробітницею. Однак в цій бочці меду є і велика ложка дьогтю. Варя запальна, нетерпляча, не виносить повільну і монотонну роботу. Намагаючись якомога швидше отримати результат, дівчина метушиться, випереджає події і, звичайно ж, припускається помилок. Тому вам частенько доводиться перевіряти ще раз і переробляти щось після неї.
З Варварою слід бути особливо делікатним, неправильна критика може надовго вивести її з рівноваги і спровокувати бурю емоцій. Робити холерикові зауваження потрібно дуже тактовно і тільки тоді, коли це дійсно необхідно. Почніть з позитивних моментів, перерахуйте її заслуги і досягнення або відзначте неоціненний вклад в роботу бухгалтерії. Після цього можна перейти до одного, максимум двох пунктів, за якими вона заслуговує на критику. Дівчина не образиться, якщо сказати їй: «Варя, ти велика розумниця, без тебе ми б не впоралися з декларацією з податку на прибуток так швидко. Можливо, ти втомилася, тому допустила в ній кілька помилок. Я впевнена, що ти зможеш граючи їх виправити! »
Борис Борисович, бухгалтер за розрахунками з контрагентами. Говорячи про Бориса Борисовича, на думку відразу приходить герой фільму «Службовий роман» Анатолій Єфремович Новосельцев, якого його начальниця Людмила Прокопівна Калугіна називала млявим і безініціативним співробітником. Ось і Борис Борисович такий же - в цілому працює непогано, але без вогника. Підлеглий впевнено себе почуває, виконуючи рутинні обов'язки, що вимагають посидючості і старанності. Ніяких геніальних ідей або рацпропозицій від нього не дочекаєшся, він буде сидіти тихо, як миша, аби його не чіпали. Бориса Борисовича не можна квапити, інакше він занервує і допустить кілька елементарних помилок в самому простому розрахунку. При цьому чоловіка доводиться постійно контролювати, уточнюючи, на якому етапі зараз підготовка документів для постачальника, чи готові рахунки-фактури. А так як він дуже повільний, приводів для критики у вас предостатньо.
Чи варто робити зауваження начальнику?
У випадку з підлеглими все зрозуміло - якщо вони роблять щось не так, ви повинні повідомити їм про це і допомогти виправити становище. Але коли мова заходить про вашій голові, ситуація докорінно змінюється. Адже всі ми пам'ятаємо вислів: начальник завжди правий.
Однак і на сонці є плями, а директора теж люди і іноді можуть помилятися. Так як же без наслідків донести до шефа, що ви з ним не згодні?
Для початку повторимо правило, яке ми вже згадували. Як би не досадив вам директор, не варто влаштовувати йому рознос в присутності інших людей. В іншому випадку можете попрощатися зі своєю роботою, бос навряд чи пробачить вам своє приниження, особливо на очах у колег.
Критика повинна бути такою, щоб шеф не запідозрив, що ви сумніваєтеся в його компетентності. А ваші зауваження лише демонструють лояльність і бажання допомогти. У більшості випадків люди лише у своїх претензіях, не маючи альтернативних пропозицій. Якщо вас щось не влаштовує в діях керівника, запропонуйте йому альтернативний варіант. Цілком ймовірно, що ваш начальник буде вдячний вам за те, що ви вказали йому на щось, вислизнуло від його уваги.
І ще одна порада. Не намагайтеся критикувати начальника, та й взагалі кого б то не було, коли людина схвильована або напружений. Якщо у випадку з товаришем по службі ви ризикуєте отримати агресивна відповідь і спровокувати конфлікт, то з шефом наслідки можуть бути більш серйозними, аж до звільнення. Напружений керівник просто не зможе переключити свою увагу на інші речі, як би грамотно ви не викладали свої аргументи і яку б блискучу ідею йому ні подали.
На завершення зауважимо, що навіть справедлива критика завжди сприймається болісно, тому не варто вдаватися до неї занадто часто. Крім того, за звичкою критикувати інших може ховатися невдоволення власним життям і небажання вирішувати власні проблеми. Варто лише зайнятися собою, і бажання засуджувати інших швидко пройде.