Від незручних ситуацій ніхто не застрахований. Наприклад, на багатолюдному нараді вас застигли зненацька - поставили запитання, на який ви зараз же не знаєте, що відповісти. Як вести себе при цьому?
Нік Смоллман, керуючий директор консалтингової фірми Working Voices, рекомендує: «Важливо не впасти в паніку, а спокійно підшукати рішення».
Так як же поводитися, якщо раптом доводиться виявити власне незнання? «Якщо ви розумієте, що не можете відповісти на запитання, чи не варто блефувати і відповідати навмання, - каже Смоллман. - Чесно скажіть, що вам відомо, а що - ні. Говоріть ясно і прямо ». Ще один варіант поведінки - спробувати виграти час або задати співрозмовнику зустрічне запитання: а що б він зробив в такій ситуації?
На думку Лейблінга, найгірше в таких ситуаціях - безнадійні спроби виправдатися, коли людина продовжує щось лепетати, а все навколо думають: ну коли ж він замовкне? Якщо ситуація ускладнюється, все одно треба залишатися спокійним, це робить вашу позицію сильніше. В крайньому випадку згодиться вибачення з проханням взяти тайм-аут.
А що якщо ви відчуваєте в поведінці співрозмовника зловмисність? Варіантів тут багато. Зокрема, як радить Смоллман, можна поставити зустрічне запитання: «Чим викликане ваше цікавість?» Ви можете навіть перейти в контрнаступ, хоча, як попереджає Бен Вільямс, Единбурзький фахівець з корпоративної психології, таким чином можна нажити собі ворога. Іноді вас ставлять у незручне становище, щоб виручити когось іншого, уточнює Лейблінг.
Важливо, щоб такі ситуації траплялися не часто. Постарайтеся розібратися з непорозумінням самостійно, діючи розсудливо і виважено. Як правило, осмислення ситуації буває досить. Якщо ж непорозуміння стають регулярними, проблему треба вирішувати всерйоз. «Тільки попередньо переконайтеся, що інші ваші колеги дивляться на ситуацію так само, як і ви», - робить висновок Лейблінг.